Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas de verificação.

Olá,

Os últimos meses foram um pesadelo.

Fiz um depósito no Stake Casino (perdi centenas de milhares de dólares) após verificar com sucesso minha documentação de Nível 1 e Nível 2, que é necessária para depósitos e saques. No entanto, assim que depositei meu dinheiro, minha conta foi suspensa para verificação adicional. Pouco depois, me pediram para fornecer comprovante de endereço e comprovante de fundos, junto com vários outros documentos.

Eu obedeci e enviei todos os documentos que eles solicitaram, mas tudo que eu envio está sendo rejeitado sem nenhuma razão clara. Toda vez que eu envio um documento, eles o rejeitam e pedem outra coisa, apenas para que isso seja rejeitado também.

Parece que estou lidando com um sistema automatizado em vez de um suporte real. Não tenho mais intenção de jogar na plataforma — quero apenas sacar meus fundos depositados e encerrar este assunto.

Eu realmente apreciaria qualquer ajuda que vocês pudessem fornecer para resolver essa situação. Posso ver aqui e em outras páginas de reclamações que centenas de outras pessoas tiveram situações semelhantes e a única maneira de resolver foi com a ajuda de vocês.

Só para dar uma ideia de quanta documentação eu forneci, veja abaixo um exemplo do que eu forneci a eles:

• 3x conta de serviços públicos da Modstrøm, que é uma empresa de eletricidade

• 3x Comprovante de pagamento da conta de luz junto com endereço para comprovar endereço

• Extrato da conta bancária Revolut

•Extrato bancário regular

• Documento de empréstimo entre meu pai e eu comprovando um empréstimo de cerca de 2.600.000 DKK

• Documentação de que possuo aproximadamente 20% da empresa do meu pai, que vale mais de um bilhão de coroas dinamarquesas.

• 3x recibos de vencimento originais dos últimos três meses.

• Extrato bancário para cumprimento dos recibos de vencimento

• Apólice de seguro com comprovante de endereço

Também é importante ressaltar que sou membro há anos, perdi centenas de milhares de dólares e nunca fiz nada errado. É assim que, de repente, sou tratado.

Obrigado.

Atenciosamente,

Caro Danielstake,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Stake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que a fonte dos seus fundos é predominantemente um empréstimo do seu pai?
• Você poderia explicar o que o valor contestado de US$ 15.584 representa nessa situação?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Oi

Não tenho certeza se devo escrever em dinamarquês ou inglês, pois parece que a tradução é para o dinamarquês.

A fonte dos meus fundos são principalmente dividendos pagos pela empresa do meu pai (que vale bem mais de um bilhão). Eu possuo cerca de 20% da mesma empresa. Na Dinamarca, tudo está disponível publicamente, o que significa que pesquisar meu nome completo no Google listará todas as informações sobre isso também, embora eu tenha fornecido à Stake evidências e documentos para apoiar essas alegações. Além disso, meu pai também me empresta dinheiro na faixa de milhões, que eu pago de volta com dividendos da empresa mais tarde.

Dos 15.584, cerca de 10.000 são meu depósito original, cerca de 4.000 são ganhos e cerca de 1.500 são de recarga/bônus semanal no site.

Sinto que a stake não está interessada em resolver isso, pois forneci muita documentação e eles continuam rejeitando sem motivo. Eles fazem alegações sobre o contracheque, por exemplo, precisando ser carimbado e assinado. Em nenhum país europeu um contracheque é carimbado e assinado. Obter uma linha seria ilegal e exigiria falsificação. Eles fazem exigências absurdas para que o KYC nunca seja processado e que eles possam ficar com os fundos.

Eu realmente gostaria que isso fosse resolvido. Só quero meu dinheiro fora da conta neste momento. Não entendo por que eles estão fazendo isso, pois sou um jogador leal há anos e perdi muito aqui.

Você é minha última esperança de resolver isso!

Obrigado

Cumprimentos

A Stake agora está agindo de má-fé. Agora recebi uma confirmação de matrícula da minha universidade carimbada e assinada com meu endereço e eles a rejeitaram também, embora tenham me pedido.

Eles também restringiram meu acesso ao suporte de chat ao vivo. Isso é obsceno e louco

a estaca resolveu o problema! obrigado

Caro Danielstake,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru