Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão inacessíveis.

A Stake suspendeu minha conta e está mantendo meus fundos como reféns – Cuidado!

Quero compartilhar minha experiência horrível com a Stake na esperança de alertar os outros. Minha conta foi suspensa sem explicação e, apesar de várias tentativas de contato com o suporte, ainda não tenho ideia de qual regra supostamente quebrei.

Eis o que aconteceu:

Suspensão de conta sem motivo – Um dia, eu entrei e fui recebido com uma mensagem dizendo que minha conta foi suspensa por uma "suspeita de violação dos termos de serviço". Quando perguntei ao suporte qual regra eu violei, eles se recusaram a me dizer e continuaram dando respostas de copiar e colar.

Falsa alegação de modo somente retirada – O suporte da Stake inicialmente me disse que minha conta foi colocada em "modo somente retirada", o que significa que eu ainda deveria conseguir sacar meus fundos. Isso era mentira – eu não tinha opção de sacar, e meus fundos estavam completamente bloqueados.

Exigência KYC impossível para reter meus fundos – O suporte então me disse que eu deveria verificar para o Nível 4 KYC para recuperar o acesso aos meus fundos. O problema? Minha conta suspensa não me permite enviar nenhum documento, então não posso fisicamente concluir a verificação. Isso significa que meu dinheiro está retido indefinidamente.

Ignorado pela equipe de "Contas" da Stake – O site da Stake afirma claramente que, para suspensões de contas, devo entrar em contato . Enviei vários e-mails para eles, mas eles se recusam a responder.

Neste ponto, está claro que a Stake está intencionalmente me bloqueando do meu próprio dinheiro, me dando informações contraditórias e se recusando a responder adequadamente. Isso é roubo descarado, e eu vou tomar medidas legais contra eles e denunciá-los aos órgãos reguladores.

Se você usar o Stake, TENHA CUIDADO – eles podem bloquear sua conta a qualquer momento, se recusar a lhe dizer o motivo e manter seus fundos reféns.

Alguém mais já passou por isso? Me avise se tiver algum conselho sobre como escalar isso ainda mais.

Caro Jeff Twain,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Stake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino para dar suporte à sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado pela explicação detalhada da situação.

• O cassino forneceu uma maneira de você enviar documentos para verificação?
• Você pediu ao cassino para fornecer uma opção para verificar sua conta?

Caro(a) JeffTwain,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.