O jogador de Quebec teve sua conta encerrada e colocada em modo somente saque após depositar US$ 400 em BTC e SOL. Ele havia apostado apenas 87% do BTC e 0% do SOL, e não pôde sacar seus fundos até atingir o requisito de aposta. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro para obter mais assistência.
Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$290
Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEntão abri uma conta na Stake.com e depositei um total de US$ 400. Metade em BTC e metade em SOL.
Atualmente, estou no Canadá há cerca de 2 meses, mas minha residência atual é no Reino Unido. Presumi que, como já estava no Canadá há um período relativamente longo, conseguiria jogar, pois o aplicativo pedia meu país e, em seguida, minha residência. Então, coloquei Canadá como país e meu endereço no Reino Unido, que consta no meu documento de identidade.
Acabei de receber uma notificação dizendo que minha conta foi encerrada e colocada no modo somente saque. O problema é que a notificação diz que você precisa apostar o valor depositado, enquanto eu só apostei 87% do BTC e 0% do SOL.
Realmente não sei o que posso fazer para recuperar meus fundos agora, pois não consigo sacar porque não apostei o suficiente.
Alguém pode me ajudar, por favor?
Obrigado.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro dgbassett1997,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stake Casino.
Verifiquei o site e este é o formulário de inscrição que encontrei:
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que você colocou seu endereço britânico na linha "endereço" e o Canadá na linha "país"?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino e explicou a situação? Recebeu alguma resposta?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) dgbassett1997,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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