Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

Stake.com é totalmente fraudulento. Acabei de criar minha conta (meu nome de usuário é esintim), concluí o processo KYC com meu documento de identidade e selfie e depositei aqui 30.000 USDT há cerca de 3 semanas e fiz algumas apostas em um dos maiores eventos, a Liga Europa e ganhei. Meu saldo se tornou 61.800 USDT. E depois da minha última vitória, no mesmo segundo eles suspenderam minha conta sem nenhum motivo. Eles me enviaram um e-mail dizendo que acreditam que eu violei seus termos e devo concluir seu processo KYC até o Nível 4 (também o Nível 4 é obrigatório). Perguntei a eles muitas vezes sobre quais termos eu violei, mas eles não tinham resposta para dar.

Forçosamente enviei a eles novamente minha selfie com meu documento de identidade e um papel onde meu nome de usuário e data estavam escritos e também enviei contas de serviços públicos e comprovantes de pagamentos dos últimos 3 meses. Depois de muito tempo, eles aceitaram todos esses documentos, mas até aquele dia eles encontraram desculpas diferentes e eu perdi 2 semanas. Finalmente cheguei ao Nível 4 KYC e para isso eles pediram comprovante dos meus fundos. Eles pediram meus extratos bancários dos últimos 3 meses e eu os enviei. Então eles não aceitaram e desta vez me enviaram um link onde estavam escritos os documentos necessários que eles aceitam. Estava escrito lá escritura de propriedade ou propriedade de imóveis e contas de impostos. Tirei uma foto da minha escritura de propriedade e contas de impostos e enviei, mas novamente eles não aceitaram! Estou perguntando por que eles não aceitam, qual é o motivo e eles não podem dar nenhuma resposta (além disso, eles respondem e-mails 1 vez a cada 3 dias!). Desta vez eles disseram para enviar declarações de impostos que eu não tenho. O que é esse sistema fraudulento? Você é um cassino online ou uma repartição de finanças?

Então é impossível completar este Nível 4. Eles não aceitam nem os documentos que pediram. Tenho certeza de que se eu enviar as declarações de imposto de renda, dessa vez eles vão pedir outra coisa. Por que preciso ter declarações de imposto de renda para poder jogar apostas esportivas com meu próprio dinheiro? Como vocês podem confiscar meu dinheiro arduamente ganho sem nenhum motivo?

Eles apreenderam meus 61800 USDT. O que eu fiz foi apenas abrir uma conta neles, depositar meu dinheiro e fazer algumas apostas (também estou adicionando minhas apostas como uma captura de tela). Então eles suspenderam minha conta sem nenhum motivo. Não confie neste site fraudulento e esteja ciente de que se você ganhar, é impossível sacar seus fundos! Também vou contratar um advogado na Austrália para abrir um tribunal para eles.

Caro esintim,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você poderia explicar com suas próprias palavras qual é a origem dos fundos que você depositou no cassino?
• Qual foi a explicação que você deu ao cassino durante o processo?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá.

Você poderia explicar com suas próprias palavras qual é a origem dos fundos que você depositou no cassino?

Sou um trabalhador autônomo e recebo pagamentos dos meus clientes nas minhas contas bancárias. Forneci a eles meus extratos bancários dos últimos 3 meses, conforme eles pediram, e eles também podem ver todos os pagamentos. Além disso, eu tinha dinheiro vitalício e economias em criptomoedas, das quais não posso mostrar nenhum documento, e depositei todo esse valor.

Qual foi a explicação que você deu ao cassino durante o processo?

Eu disse o mesmo a eles. Eles sempre pedem algo mais sobre documentos, não tem fim. Eles pedem um documento, eu envio e então eles pedem outro, eu envio aquele e então outro novamente. Eu já provei a eles a fonte dos meus fundos. Está escrito no site deles sobre documentos que eles aceitam sobre comprovação de fundos:

"Imobiliária:

Deve incluir uma cópia da escritura ou título e um recibo de imposto sobre a propriedade.

Extratos bancários:

Deve incluir o nome do cliente, número da conta e nome e endereço do banco. Também deve mostrar depósitos e retiradas regulares ao longo de um período de tempo (geralmente de 3 a 6 meses)"

E eu já enviei esses documentos a eles. E agora eles pedem declarações de imposto de renda. Eu não tenho declarações de imposto de renda e não posso enviar essas coisas a eles. Além disso, quando olho outras plataformas de reclamação, mesmo que as pessoas enviem declarações de imposto de renda, eles escrevem que a Stake ainda não aceita e pedem outra coisa. Então o problema é que eles são uma fraude total e seu objetivo não é fazer KYC, apenas confiscar dinheiro das pessoas.

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em , ou poste capturas de tela aqui

Vou fazer agora.

Muito obrigado, esintim, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro esintim, Acabei de analisar seu caso e lamento que você esteja enfrentando esse desafio com a verificação. Entrarei em contato com o cassino e verei o que pode ser feito para ajudar você assim que eles responderem. Enquanto isso, você poderia ser mais específico sobre a natureza do seu trabalho freelance? Principalmente, gostaria de saber se você fornece algum serviço aos seus clientes e se algumas faturas podem confirmar os pagamentos pelos serviços, que estão refletidos no seu extrato bancário.

Caro Stake Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e nos ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especificamente, explique por que os documentos fornecidos não foram aceitos. Pelo que entendi, o jogador forneceu a você um documento confirmando a propriedade de uma propriedade e uma conta de imposto para o Nível 4, que está listado no artigo "Prova de Origem dos Fundos" em seu site.

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Cara Natália,

Gostaríamos de informar que contatamos o reclamante há cinco dias para confirmar que seu processo de verificação foi concluído com sucesso e as restrições em sua conta foram suspensas. Desde nossa mensagem, o usuário fez vários saques.

Atenciosamente,

Obrigado por compartilhar as atualizações, Stake Casino.

Caro esintim, você pode confirmar se seu problema foi resolvido? Quanto dinheiro você já conseguiu sacar e quanto ainda resta no seu saldo do cassino?

Por favor, avise-me se precisar de nossa ajuda com mais alguma coisa.

Caro(a) esintim,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.