Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada sem resolução do problema.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Stake Casino. Gostaríamos de informar que é estritamente proibido pelos termos e condições do cassino abrir uma conta de jogador sendo menor de idade. Além disso, como o cadastro ocorreu há mais de seis meses, não podemos investigar o caso de forma eficaz, pois nossa política proíbe a reabertura de casos considerados "arquivados", ou seja, aqueles com mais de seis meses.

Com relação ao aspecto do jogo responsável mencionado na sua reclamação, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa compreender completamente a situação.

• Poderia confirmar a data do seu último depósito, por favor?
• Você tem acesso à sua conta atualmente? Você ainda consegue fazer depósitos?
• Você já entrou em contato com o endereço de e-mail fornecido pelo agente do chat ao vivo para solicitar a autoexclusão?
• Você pode confirmar quando foi a última vez que solicitou a autoexclusão do Stake Casino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila