O jogador do Sri Lanka teve sua conta suspensa devido a uma licença expirada e possuía 1951 USDT na conta, que desejava sacar. Ele precisava urgentemente do dinheiro para comprar remédios para sua mãe e não tinha a documentação necessária. Solicitamos esclarecimentos e uma comunicação relevante do jogador para investigar o problema mais a fundo. Devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada temporariamente sem solução. O jogador poderá reabrir a reclamação caso deseje retomar a comunicação.
Stake Casino - A conta do jogador foi suspensa e os fundos estão inacessíveis.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.951 USD₮
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoMinha conta foi suspensa, minha licença expirou, mas tenho 1951 USDT na conta. Quero sacar o dinheiro, mas não tenho nenhum documento. Minha mãe tem câncer e preciso comprar remédios, mas não tenho dinheiro. Por favor, me ajudem.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado Parako,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com sua conta suspensa e os fundos que ainda estão nela.
Para nos ajudar a compreender melhor a sua situação e determinar como podemos proceder, poderia, por favor, esclarecer os seguintes pontos:
- Você havia concluído alguma verificação (KYC) antes da suspensão, ou lhe pediram para fornecer documentos que você não pôde apresentar?
- Você possui algum e-mail, mensagem de chat ou captura de tela do cassino explicando a suspensão ou a recusa em processar o saque?
Caso possua alguma comunicação ou evidência relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para que possamos analisá-lo em detalhes.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) Parako,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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