Stake Casino - A conta do jogador foi temporariamente fechada.

Bom dia! Minha conta foi bloqueada (temporariamente, conforme informado no perfil). Sinceramente, não entendo o motivo do bloqueio. Depositei dinheiro em diferentes criptomoedas: XRP e USDT (atualmente o saldo está em XRP e USDT). O saque de fundos não está disponível!

Não entendo a lógica, por que e por qual motivo fui bloqueado temporariamente se minha conta movimenta 267 mil dólares, mas a questão é que estou no vermelho na conta (ou seja, não recebi milhões a mais para achar que sou desonesto em termos de apostas)

(Eu faço apostas em ambos os cassinos

esportes com mais frequência, e às vezes eu ganho, às vezes eu perco, como eu disse acima, estou no negativo na minha conta)

Caro Niyat333,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua conta temporariamente bloqueada e da impossibilidade de acessar seus fundos.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia esclarecer o seguinte:

• Quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você recebeu alguma notificação ou comunicação do cassino explicando o motivo do bloqueio?
• Você entrou em contato com a equipe de suporte do cassino? Se sim, qual foi a resposta?
• Você pode confirmar o saldo total atualmente bloqueado em sua conta?
• Você usou algum bônus recentemente ou participou de alguma oferta promocional?

Observe que, se o motivo por trás da restrição da sua conta estiver relacionado a atividades de apostas esportivas (como padrões suspeitos de apostas ou limites de apostas), talvez não possamos ajudar neste caso, pois não intervimos em disputas vinculadas a operações de apostas esportivas.

Você também pode encaminhar qualquer comunicação relevante, capturas de tela ou documentos que você recebeu do cassino para petronela.k@casino.guru para análise posterior.

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

* minha conta foi bloqueada em 14/05/2205,

* Minha conta está bloqueada, eles querem verificar todos os níveis, apostar para verificar meu nível 3, mas eles ainda não aprovaram minha verificação de nível 4.

* O suporte do cassino me disse para concluir a verificação de todos os níveis,

* Meu saldo atual é 16360 usdt e 1350 ripple e 2 moedas trump,

* Nunca usei nenhum bônus e não recebi nenhum bônus,

Senhor, enviei minha captura de tela,

Por favor, convide um representante de suporte da estaca,

Oi,

Muito obrigado pela sua resposta e por compartilhar os detalhes adicionais.

• Sua conta passou por alguma verificação anterior à solicitação atual de Nível 4? Em caso afirmativo, quais níveis foram concluídos com sucesso e quando?
• Você já realizou algum saque com sucesso neste cassino no passado? Em caso afirmativo, informe-nos as datas e os valores aproximados.

Agradeço desde já a sua resposta.

Veja que esta é minha página de verificação e minha captura de tela de retirada,

Oi,

Muito obrigado pela sua resposta e por compartilhar os detalhes adicionais, incluindo as capturas de tela.

Só para esclarecer melhor:

• Entendemos corretamente que o cassino agora está solicitando Comprovante de Renda como parte da verificação de Nível 4?
• Se sim, você já forneceu os documentos necessários?

Agradeço desde já a sua resposta.

Querida mãe,

Obrigado pela sua resposta,

• Estou enviando meus documentos corretos para fontes de renda, como meu extrato de carteira de criptomoedas e extrato bancário,

• Já carreguei documentos muitas vezes, mas eles foram rejeitados repetidamente,

Eles disseram para fornecer o contracheque dos últimos 3 meses

Eu não tenho emprego, não sou uma pessoa trabalhadora,

Tenho criptomoeda e acionistas,

Estes também são documentos aceitos como comprovante de renda, mas a participação é rejeitada

Por favor, encaminhe minha reclamação

Oi,

Obrigado pelo esclarecimento e por explicar sua situação com mais detalhes.

Apenas para garantir que entendemos completamente o seu caso antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia confirmar o seguinte:

• O que exatamente você apresentou como comprovante de renda? Você mencionou um extrato de carteira de criptomoedas e um extrato bancário — eles demonstravam renda consistente ou transações de fontes identificáveis?
• Você incluiu algum documento adicional mostrando a origem de suas criptomoedas ou ações (por exemplo, histórico de negociação, extratos de conta de investimento ou confirmações de venda)?
• O cassino especificou o motivo pelo qual seus documentos foram rejeitados — por exemplo, eles disseram que eram insuficientes, incompletos ou não aceitos devido ao formato ou conteúdo?

Essas informações nos ajudarão a avaliar se o seu envio atende aos padrões razoáveis e qual a melhor forma de abordar o cassino em seu nome.

* Enviei meu extrato de carteira de criptomoedas e extrato bancário, todos os meus investimentos mostrando claramente minha fonte de renda nestes documentos,

* Meu extrato de criptomoeda mostrando todo o histórico de negociação, fundos de investimento, ativos,

* Cassino dizendo para fornecer o comprovante de salário dos últimos 3 meses. Eu não sou trabalhador, não tenho emprego. Como posso fornecer o comprovante de pagamento?

por favor me ajude

Muito obrigado, Niyat333, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega, Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Niyat333,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Stake Casino para participar da conversa.

Caro Stake Casino,

Embora entendamos que diversos documentos podem ser solicitados ao jogador para o processo de Conheça Seu Cliente (KYC) e Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML), dos quais a Origem dos Fundos (SOF) e a Origem do Patrimônio (SOW) são partes importantes, parece que o jogador forneceu as evidências solicitadas. Como o jogador mencionou, ele está desempregado no momento, portanto, não pode fornecer um holerite. Quais outros documentos, se houver, ele deve fornecer para concluir a verificação de KYC e AML?

Caso haja outros fatores que influenciem a situação e que não possam ser compartilhados publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-los diretamente comigo por meio do MS Teams ou em michal.k@casino.guru

Caro Michal,

Primeiramente, gostaríamos de observar que o reclamante foi solicitado em diversas ocasiões a fornecer seus extratos bancários e holerites dos últimos três meses ou documentos alternativos válidos para verificação de Nível 4.

Entretanto, os documentos solicitados não foram apresentados.

Para prosseguir, o reclamante deverá apresentar os extratos bancários e holerites dos últimos três meses. Caso não tenha holerites, poderá apresentar um dos seguintes documentos, juntamente com um extrato bancário que comprove claramente a origem dos fundos inicialmente depositados:

- Declarações de imposto de renda

- Presentes

- Herança

- Renda imobiliária

- Renda empresarial

- Ganhos de loteria

- Produto da venda da empresa

- Acordos de divórcio

- Empréstimos

- Renda de mineração

Os documentos devem ser assinados e autenticados com o selo da autoridade que emitiu o documento.

Para segurança e eficiência, todos os documentos devem ser enviados diretamente pela conta Stake.com do usuário por meio deste link: https://stake.com/settings/verification.

Solicitamos que todos os documentos necessários sejam compilados em um único arquivo PDF desbloqueado. Observe também que os documentos originais são obrigatórios e devem ser enviados em formato fotográfico. Não aceitamos documentos fotocopiados ou digitalizados, bem como documentos em formato digital.

Atenciosamente,

Obrigado pelo esclarecimento, Stake Casino.

Caro Niyat333,

Por favor, envie os documentos acima mencionados para a equipe do cassino no formato especificado, permitindo-nos prosseguir com seu caso.

Caro senhor,

Não tenho extrato bancário,

Por que você não entende minha situação?

Caro Niyat333,

Para esclarecer, estou certo em entender que você não pode fornecer nenhum dos documentos solicitados mencionados anteriormente? Embora eu reconheça que suas circunstâncias pessoais atuais podem não ser típicas, os requisitos do cassino são padrão e se aplicam a todos os jogadores como parte de suas obrigações de conformidade com KYC e AML.

Se esses documentos padrão não puderem ser enviados, o problema infelizmente está com você e não com as políticas do cassino.

Informe-me se há alguma flexibilidade ou documentação alternativa que você possa fornecer para que possamos explorar possíveis soluções.

Olá, para que eu possa fornecer meus documentos corretos como verificação de nível 4,

Mas a aposta pede apenas recibos de pagamento, extrato bancário,

Eu não tenho emprego,

Estou desempregado

Caro Niyat333,

Quais destes documentos você pode fornecer ao cassino?

Para prosseguir, o reclamante deverá apresentar os extratos bancários e holerites dos últimos três meses. Caso não tenha holerites , poderá apresentar um dos seguintes documentos, juntamente com um extrato bancário que comprove claramente a origem dos fundos inicialmente depositados:

- Declarações de imposto de renda

- Presentes

- Herança

- Renda imobiliária

- Renda empresarial

- Ganhos de loteria

- Produto da venda da empresa

- Acordos de divórcio

- Empréstimos

- Renda de mineração

Os documentos devem ser assinados e autenticados com o selo da autoridade que emitiu o documento.

Estou enviando meu extrato de negociação de criptomoedas Binance,

Caro Niyat333,

OK, vamos ver se isso será suficiente para o cassino.

Caro Stake Casino,

Aguardo sua avaliação do documento do jogador e para determinar se podemos prosseguir com o caso do jogador.

Caros Niyat333 e Michal,

O documento fornecido por si só não é suficiente para atender aos requisitos do Nível de Verificação 4 – Origem dos Fundos. Informações e documentação adicionais são necessárias, incluindo um livro-razão que mostre a quantidade de criptomoeda minerada, bem como um endereço de carteira e o hash da transação para onde a criptomoeda minerada foi entregue.

Recomendamos fortemente que o reclamante analise todos os documentos necessários e as diretrizes de envio no artigo disponível para todos os jogadores em nossa Central de Ajuda no seguinte link: https://help.stake.com/en/articles/5328395-proof-of-source-of-funds-acceptable-documentation

É importante ressaltar que nossa equipe de suporte tem informado regularmente o jogador sobre as rejeições e orientado sobre os documentos necessários. Até que o processo de verificação seja concluído com sucesso, as restrições na conta do jogador permanecerão em vigor.

Apenas um lembrete de que nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pronta para ajudar com qualquer dúvida que o jogador possa ter sobre este procedimento.

Atenciosamente,

Caro cassino de apostas e guru do cassino,

Estou muito decepcionado com a equipe do Stake Casino, eles rejeitaram repetidamente todos os meus documentos para verificação de nível 4,

Tenho apenas o aplicativo Binance como minha fonte de fundos,

Por favor 🥺 me ajude,

Por que você está fazendo isso comigo?

Caro Niyat333,

Por favor, envie-me TODOS os documentos que você forneceu à equipe da Stake até agora para uma avaliação independente. michal.k@casino.guru

Por favor espere senhor

Estou enviando outro documento, o extrato da minha conta Skrill,

Caro Niyat333,

Obrigado pelos e-mails com as evidências. Compartilhei minhas reflexões sobre elas e incluí algumas perguntas. Aguardo sua resposta.

Prezado senhor, estou lhe enviando um e-mail e um extrato bancário,

Por favor, senhor, verifique e entenda meu problema,

Caro Niyat333,

Obrigado pelo seu e-mail adicional. Respondi com mais perguntas.

Caro Stake Casino,

Também entrei em contato com você por e-mail e estou aguardando sua resposta.

Caro Michal,

Nós respondemos ao seu e-mail.

Agradecemos sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Caro Stake Casino,

Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais.

Caro Niyat333,

Continuo aguardando sua resposta ao meu e-mail. Além disso, fui notificado de que a Equipe de Estaca entrou em contato com você sobre os documentos adicionais necessários, portanto, envie-os o mais breve possível.

Senhor, eu não estou trabalhando, cara.

Eu sou apenas uma pessoa de meio período,

Não tenho nenhum documento que comprove a origem completa dos fundos,

Porque sou uma pessoa desempregada,

😭😭 Experiência muito ruim 🥺 meu dinheiro e minha aposta não estão dando meu dinheiro,

Documentos de nível 3 são obrigatórios para minha identidade e passei por essa verificação.

Caro Niyat333,

Entendo sua situação atual; no entanto, seu status de desemprego não tem um efeito significativo na questão que estamos discutindo. Você não é mais obrigado a fornecer holerites; em vez disso, a solicitação era para documentação referente à Origem dos Fundos (SOF) e/ou Origem da Riqueza (SOW). Este é um requisito regulatório padrão sob as normas de Combate à Lavagem de Dinheiro (AML). Esta é uma prática padrão no setor, e os jogadores são obrigados a enviar toda a documentação válida solicitada.

De acordo com os termos e condições do Stake Casino, com os quais você concordou ao criar sua conta, o fornecimento de documentação válida e suficiente é de responsabilidade do jogador. Infelizmente, alguns dos documentos que você enviou até o momento não atendem aos critérios exigidos, e é por isso que a equipe do cassino solicitou documentação adicional.

Por favor, entenda que a responsabilidade de fornecer a documentação necessária é sua.

Só posso encorajá-lo a se esforçar ao máximo para enviar os documentos válidos solicitados. Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer em relação a esse problema.

Além disso, ainda não recebi uma resposta às minhas perguntas anteriores no e-mail que enviei, então agradeceria se você pudesse responder o mais breve possível.

Esteja ciente de que se esses requisitos não forem cumpridos, você não poderá finalizar o processo de verificação KYC/AML devido à não conformidade de sua parte e, infelizmente, não terei outra escolha a não ser rejeitar este caso por ser injustificado.

Prezado senhor, não tenho nenhum documento no momento porque estou procurando emprego.

Eu quero meu dinheiro,

Caros Niyat333 e Michal,

Gostaríamos de reiterar nossas mensagens anteriores, nas quais indicamos os documentos alternativos em casos de desemprego. Portanto, recomendamos, mais uma vez, que o reclamante analise todos os documentos necessários e as diretrizes de envio no artigo disponível em nossa Central de Ajuda no seguinte link: https://help.stake.com/en/articles/5328395-proof-of-source-of-funds-acceptable-documentation

Caso o usuário não consiga fornecer nenhum documento, solicitamos gentilmente que esta reclamação seja rejeitada.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Prezada equipe do Casinoguru, por favor, abra minha reclamação,

Em breve providenciarei meus documentos para minha fonte de fundos.

Caro Niyat333,

Sua reclamação permanece aberta neste momento. De acordo com a resposta da equipe da Stake, peço gentilmente que você envie os documentos solicitados o mais breve possível. Além disso, inclua meu e-mail, michal.k@casino.guru , no campo "Cc" para que eu possa monitorar o progresso.

É importante que você envie os documentos nos próximos dias. Caso não o faça, infelizmente terei que encerrar seu caso como rejeitado, pois ele está aberto há mais de um mês, principalmente devido à sua incapacidade de enviar os documentos necessários, os quais, como mencionei anteriormente, são de sua inteira responsabilidade.

Caro Niyat333,

Estamos estendendo o prazo por 3 dias. Esteja ciente de que, se você não responder, não fornecer a documentação necessária dentro do prazo especificado ou não precisar de mais assistência razoável, teremos que rejeitar a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Michal
Casino.Guru