A jogadora da Índia estava impossibilitada de sacar seus fundos há meses, pois estes estavam retidos devido a uma suposta violação dos termos. Ela foi solicitada a concluir um complexo processo de verificação KYC, mas preferiu receber seu depósito de volta sem passar pela verificação. A Equipe de Reclamações informou-a de que não seria possível prestar assistência caso ela se recusasse a concluir o processo KYC, visto que se tratava de uma medida de segurança necessária para o processamento de pagamentos. Devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi encerrada. Ao reabrir a reclamação, a jogadora enviou os documentos solicitados, mas o cassino os rejeitou repetidamente, alegando informações incompletas ou pouco claras e solicitando etapas adicionais de verificação, incluindo um link de verificação obrigatório que a jogadora não recebeu devido a problemas com a entrega de e-mails. Após trocar de e-mail e concluir a verificação pelo link, a conta da jogadora foi permanentemente bloqueada devido a supostas tentativas de fraude. A Equipe de Reclamações analisou todas as evidências e concluiu que o cassino agiu de acordo com seus Termos e Condições, o que levou ao arquivamento da reclamação sem assistência adicional.
Stake Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Outros
Montante: 1.000 $
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoJÁ FAZ MESES QUE MEUS 1000 USDT ESTÃO PRESOS, NEM USEI OS FUNDOS. ADICIONEI OS FUNDOS DA MINHA CRYPTO WALLET E NEM OS USEI PARA NADA. APÓS ALGUNS MINUTOS, RECEBI UM E-MAIL DIZENDO QUE HÁ VIOLAÇÃO DE TERMOS. CONTATE O SUPORTE. ELES ME PEDIRAM PARA FAZER KYC COM SELFIE E OBTER VERIFICAÇÃO DE NÍVEL 4, O QUE PESQUISEI NO GOOGLE E PARECE IMPOSSÍVEL DE FAZER... NÃO QUERO FAZER NENHUMA VERIFICAÇÃO, SÓ QUERO QUE MEU DEPÓSITO SEJA DEVOLVIDO. POR FAVOR, AJUDEM-ME E ORIENTEM-ME. ELES NÃO RESPONDEM HÁ MESES E MEU DINHEIRO ESTÁ PRESO.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia informar se forneceu algum documento para verificar sua identidade?
- Entendi corretamente que você não fez nenhuma aposta depois de depositar?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
TraduçãoNão forneci nenhum documento, pois não tenho como concluir todos os níveis de verificação e vi online como esses sites retêm o dinheiro para sempre...
Adicionei o dinheiro em criptomoedas e não fiz nenhuma aposta, pois me baniram depois de alguns minutos. Se eles podem simplesmente devolver o dinheiro como está, qual é o problema? Você pode me dizer se há alguma maneira de fazer isso, pois não tenho conhecimento sobre o assunto. Só quero meu dinheiro de volta, só isso. Também não estou lucrando ou algo assim, estou apenas com prejuízo no geral.
Deixe-me saber o que pode ser feito aqui, obrigado
TraduçãoEU CARREGUEI MEUS DOCUMENTOS, POIS MOSTRA MODO SOMENTE PARA RETIRADA, MAS ELES CONTINUAM REJEITANDO SEM MOTIVO 
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
TraduçãoELES ESTÃO PEDINDO SELFIE COM AMBOS OS LADOS E EU NÃO QUERO ENVIAR SELFIE. VOCÊ PODE ME ACONSELHAR O QUE FAZER?
A RESPOSTA QUE ELES DERAM FOI A SEGUINTE - Olá,
Observe que, para o nível 2, você precisa enviar uma selfie com um documento de identificação (frente e verso), juntamente com um pedaço de papel com seu nome de usuário e a data de hoje. Como você não seguiu nossas instruções, seu nível 2 foi rejeitado. Recomendamos que você consulte nosso e-mail anterior e verifique os documentos necessários para cada nível.
Atenciosamente.
TraduçãoInfelizmente, de acordo com nossa política interna, não podemos auxiliar nos casos em que o jogador se recuse a concluir o processo de KYC solicitado pelo cassino. Mesmo que o jogador deseje apenas receber o reembolso do seu depósito inicial, o cassino reserva-se o direito de verificar a identidade do titular da conta antes de processar qualquer pagamento. Esta é uma medida de segurança padrão e essencial que visa prevenir fraudes, lavagem de dinheiro e outros tipos de uso indevido.
Só posso sugerir que você siga as instruções do cassino e forneça todos os documentos necessários o mais rápido possível para que possamos prosseguir com esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da SONA2025. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Você poderia nos dar uma atualização sobre esta situação? Entendi corretamente que você forneceu todos os documentos necessários?
TraduçãoDei tudo a eles, mas eles continuam recusando e também não dão nenhuma resposta por e-mail ou qualquer coisa sobre o que fazer... antes eu estava hesitante em enviar minha selfie e tudo, mas fui em frente e dei a eles o que pediram...
Eles ficaram com meu dinheiro e não estão interessados em responder, atualizar ou tentar retribuir. Eles não estão respondendo a nenhum e-mail, tentei de tudo
TraduçãoQuando foi a última vez que você contatou o cassino sobre este assunto? Por favor, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
TraduçãoEnvio um e-mail para eles diariamente, mas não respondem nem fazem nada. Estou enviando a comunicação por e-mail para você, tanto para o seu e-mail quanto para cá.
TraduçãoEQUIPE DO CASINO GURU, POR FAVOR, SOLICITO QUE ATUALIZEM O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL, POIS DA ÚLTIMA VEZ DEMORARAM 6 DIAS PARA RESPONDER.
POR FAVOR ME AJUDE
TraduçãoComo mulher, não sei o que fazer. Enviar e-mails diários para a Stake e não receber resposta é assédio moral. Acho que perdi meu dinheiro.
TraduçãoMuito obrigada pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega, Martina ( martina.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe muita sorte e espero que seu problema seja resolvido a sua satisfação em breve.
TraduçãoPrezado SONA2025,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Stake Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que o jogador ainda não foi verificado?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoAcho que eles não vão responder que o site Stake é uma fraude. Não sei o que fazer agora...
TraduçãoPrezada Martina,
Em primeiro lugar, gostaríamos de salientar que o reclamante foi informado do resultado da verificação e dos documentos necessários para a sua verificação diversas vezes. A sua última submissão para a verificação de nível 2 foi há 25 dias e foi rejeitada porque o documento submetido não estava totalmente visível, algumas informações estavam desfocadas e a data de nascimento estava em falta. Desde então, nenhum outro documento foi submetido. Além disso, nunca foram submetidos quaisquer documentos para os níveis 3 e 4.
Para prosseguir com a análise, o usuário deverá concluir todas as etapas de verificação até o Nível 4, enviando os seguintes documentos:
Nível 2: Uma selfie nítida segurando o documento de identificação válido (frente e verso) junto com um pedaço de papel contendo o nome de usuário e a data de hoje.
Nível 3: Contas de serviços públicos e comprovante de pagamento dos últimos três meses.
Nível 4: Recibos de pagamento e extrato bancário dos últimos três meses. Os valores salariais nos recibos de pagamento devem corresponder às transações no extrato bancário.
Por questões de segurança e eficiência, todos os documentos devem ser enviados diretamente através da conta do usuário no Stake.com, por meio deste link: https://stake.com/settings/verification.
Solicitamos que todos os documentos necessários para os níveis 3 e 4 sejam compilados em um único arquivo PDF desbloqueado. Além disso, observe que os documentos originais são obrigatórios e devem ser enviados como fotografias. Não aceitamos fotocópias, documentos digitalizados ou em formato digital.
Atenciosamente,
TraduçãoObserve que a Stake nunca me informou sobre a decisão de recusar os documentos, nem sequer respondeu ao meu e-mail quando perguntei o motivo da recusa... mas enviarei outra imagem para eles e também a encaminharei para você.
Obrigado.
TraduçãoOs níveis 1 e 2 foram enviados com imagens digitalizadas em alta definição e nítidas, e também para o Casino Guru para referência.
TraduçãoA STAKE É UMA FRAUDE. NÃO CONSIGO ACESSAR MINHA CONTA, NÃO RECEBO NENHUM CÓDIGO DE SEGURANÇA (OTP) E ATÉ HOJE NUNCA RESPONDERAM A NENHUM DOS MEUS E-MAILS.
Há alguns dias, eles rejeitaram meu KYC e perguntaram o que eu poderia fazer com meu passaporte. Que tipo de chantagem é essa?
POR FAVOR, INVESTIGUE ISTO.
TraduçãoPrezado Stake Casino, vocês poderiam, por favor, nos ajudar a entender a situação?
Muito obrigado desde já.
TraduçãoPrezada Martina,
Com relação ao problema de login, nossa equipe já investigou e informou ao reclamante que o e-mail com o código de acesso foi enviado com sucesso por nossa equipe, mas retornou da caixa de entrada dele.
Conforme já comunicamos, pedimos gentilmente que liberem espaço em suas caixas de entrada, excluindo e-mails desnecessários, e que tentem novamente em seguida. Assim, deverão conseguir receber nossas mensagens normalmente.
Além disso, o último pedido de verificação de nível 2 foi rejeitado há 6 dias, pois a data de nascimento estava ausente no documento. Infelizmente, não podemos aceitá-lo, pois faltam as informações necessárias. Desde então, nenhum outro documento foi enviado. Ademais, eles nunca enviaram nenhum documento para os níveis 3 e 4.
Gostaríamos de reiterar que, para prosseguir com a análise, o usuário deve concluir todas as etapas de verificação até o Nível 4, enviando os documentos válidos descritos em nossa mensagem anterior.
Atenciosamente,
TraduçãoMuito obrigado à equipe do Stake Casino pela orientação!
Prezado SONA2025,
Quando tiver um momento, poderia, por favor, dar uma olhada nos passos sugeridos pelo cassino? Isso ajudaria muito a agilizar o processo. Muito obrigada pela sua paciência e compreensão.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoMartina... enviei a selfie que mandei para eles e você pode ver claramente que a data de nascimento está visível... agora eles só pedem o passaporte, o que é isso? Eu não tenho passaporte comigo... já enviei meu cartão Aadhaar, que é válido e mostra a data de nascimento, você pode ver também, Martina. Então, por favor, pergunte ao Stake, eles não têm olhos? Ou isso é só uma maneira de enrolar? Por favor, me diga como proceder.
TraduçãoPrezado SONA2025,
Entendo que a demora no seu saque possa ser frustrante e agradeço sua paciência. Como o cassino não pode verificar sua identidade pessoalmente, ele precisa se basear na documentação para garantir que os fundos sejam liberados para o titular da conta. Seu documento de identidade atual mostra apenas o seu ano de nascimento, por isso é necessário um documento adicional que mostre sua data de nascimento completa — dia, mês e ano.
Recomendo que forneça os documentos solicitados para que o processo de verificação possa ser concluído sem mais demora. Como mencionado anteriormente nesta conversa, a lista completa dos documentos necessários já foi fornecida.
Assim que todos os documentos forem enviados, por favor, me avise.
Muito obrigado desde já.
TraduçãoComo esperado, enviei o passaporte com uma selfie nítida e a data de nascimento, e eles recusaram o pedido três vezes... observem que, além disso, a Stake nem sequer informa o motivo da recusa e nunca respondeu a nenhum dos meus e-mails nos últimos 1,5 meses.
Estou anexando a imagem do passaporte aqui para você, Martina, para que você possa dar uma olhada e me dizer o que devo fazer?
TraduçãoJá faz muito tempo, por favor, me ajudem... o stake não responde nem atualiza nada. Até quando isso vai continuar?
TraduçãoPrezado SONA2025,
Você poderia confirmar se já enviou os documentos de nível 3 e 4 para verificação ao cassino?
TraduçãoEles não estão verificando os níveis 1 e 2, então não sei como estão os níveis 3 e 4 agora... Eles estão simplesmente recusando tudo e nem sequer dão um motivo, só explicam detalhadamente no Casino Guru.
TraduçãoPrezado SONA2025,
Agradeço a sua compreensão. Na minha opinião, seria útil se a selfie mostrasse claramente o rosto inteiro, bem como o braço segurando o documento de identidade, para confirmar que se trata da mesma pessoa. No entanto, eu preferiria que as instruções de verificação viessem diretamente do cassino.
Prezada Equipe do Stake Casino,
Poderia, por gentileza, fornecer ao jogador instruções detalhadas sobre como enviar corretamente o documento de verificação necessário?
Agradeço antecipadamente a sua ajuda.
TraduçãoPrezada Martina, você poderia destacar o fato de que o cassino nunca falou diretamente comigo até hoje e não deu nenhuma justificativa? Não posso tirar uma foto com essa lente grande angular, pois eles exigem informações claras escritas na imagem... obviamente, o passaporte deveria ser suficiente para prosseguir, mas essas pessoas simplesmente não querem devolver o dinheiro.
Vai ser interessante ver qual desculpa esfarrapada eles vão dar agora...
TraduçãoPrezado SONA2025,
Como você já deve saber, o último envio foi rejeitado há 14 dias. Para prosseguir com a análise, envie os seguintes documentos:
Nível 2: Uma selfie nítida segurando seu documento de identificação válido (frente e verso), juntamente com um pedaço de papel contendo seu nome de usuário e a data de hoje. É importante que a selfie mostre claramente seu rosto inteiro, o braço que segura o documento e que todas as informações nele contidas estejam bem visíveis.
Nível 3: Contas de serviços públicos e comprovante de pagamento de cada conta dos últimos três meses.
Nível 4: Recibos de pagamento e extrato bancário dos últimos três meses. Certifique-se de que os valores salariais nos recibos de pagamento correspondam às transações no extrato bancário.
Por questões de segurança e eficiência, todos os documentos devem ser enviados diretamente através da sua conta Stake.com pelo seguinte link: https://stake.com/settings/verification.
Solicitamos que todos os documentos necessários para os Níveis 3 e 4 sejam compilados em um único arquivo PDF desbloqueado. Observe que os documentos originais são obrigatórios e devem ser enviados como fotografias. Não aceitamos fotocópias, documentos digitalizados ou exclusivamente digitais.
Atenciosamente,
TraduçãoObrigado ao Stake Casino pela informação!
Prezado SONA2025,
Você poderia, por favor, cumprir os requisitos do cassino? Por favor, me avise assim que enviar tudo.
TraduçãoComo você sabe, a Stake não responde a nenhum e-mail e apenas recusa os pedidos. Enviei a frente do meu passaporte, já que a única opção de upload no site deles é a frente... e eles recusaram novamente sem dar qualquer motivo... A Stake pode me dizer por que não falam comigo diretamente? Que golpe eles estão aplicando?
Aqui está a imagem nítida que enviei com o braço totalmente aberto. Eles recusaram novamente, sem dar nenhuma explicação. Por favor, me oriente sobre o que fazer.
TraduçãoObrigada, Sonika.
Você já enviou todos os outros documentos para o cassino, ou apenas a selfie?
Prezado Stake Casino,
Você poderia, por favor, instruir o jogador sobre como tirar uma selfie para que ela não seja rejeitada? Muito obrigado.
TraduçãoTraduçãoPrezada Equipe do Stake Casino,
Enviei um e-mail para você. Pode verificar, por favor?
Muito obrigada desde já!
TraduçãoPrezado SONA2025,
O cassino me informou que você passou pelo Nível 2 de verificação, então sua selfie está ok :-)
Agora eles precisam que você receba todos os outros documentos para a verificação de Nível 3 e Nível 4.
Por favor, assim que enviar para eles, me avise. Muito obrigada desde já.
TraduçãoO cassino Stake entrou em contato comigo pela primeira vez há alguns dias e, sim, o nível 2 foi concluído, posso confirmar isso... Eles estão me ajudando a resolver isso.
Vou enviar o documento de nível 3 e estou aguardando a atualização deles sobre a alternativa de nível 4... Avisarei assim que fizer o upload. Obrigado pela ajuda.
TraduçãoIsso parece ótimo, SONA2025! As coisas estão progredindo, por favor, me avise assim que tiver novidades.
Muito obrigado!
TraduçãoHoje entreguei a carta de referência conforme solicitado. Aguardo notícias do cassino.
TraduçãoCerto. Me avise assim que tiver novidades. Obrigada.
TraduçãoMartina, seria possível você entrar em contato com eles para concluir isso?
Estou lhe enviando também a carta de referência bancária que eles solicitaram (nível 3), juntamente com o e-mail que me enviaram.
TraduçãoPrezado SONA2025,
Não recebi nenhum e-mail nem carta de referência bancária. Posso entrar em contato com o cassino, mas, por favor, me informe exatamente o que vocês precisam!
TraduçãoOlá Martina, parece que o cassino está usando novas táticas. Há 10 dias, eles dizem que um link de verificação será enviado e só depois disso poderei prosseguir para os níveis 3 e 4. O que é isso???
Estou lhe enviando o e-mail que eles me enviaram... observe que não recebi nenhum link.
TraduçãoPrezado Stake Casino, vocês poderiam, por favor, verificar estes documentos?
TraduçãoMARTINA, o que é esse link de verificação? Não tem nada a ver com os níveis 3 e 4 e eles não enviaram nada.
TraduçãoPrezado Stake Casino, vocês poderiam verificar estes documentos, por favor? E, por favor, nos informem quando e como o link de verificação será enviado. Obrigado.
TraduçãoPrezado SONA2025,
Nossa equipe de KYC enviou um e-mail contendo o link para verificação da conta.
Para prosseguir com a verificação, é obrigatório que você conclua este processo.
Pedimos gentilmente que verifique sua caixa de entrada, incluindo as pastas de lixo eletrônico e spam, e procure por e-mails enviados pela Stake.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
O cassino me enviou este e-mail e isso já dura mais de 10 dias, e eu já disse várias vezes que não recebi nenhum e-mail desse tipo... Martina, por favor, entre em contato com o cassino, se possível, e me diga o que eles querem. Eu já enviei os documentos de nível 3 conforme solicitado.
TraduçãoPrezado SONA2025,
Não acho que seja necessário.
O Stake Casino já indicou o que você precisa enviar na mensagem do tópico:
Como você já passou pela verificação de nível 2, não vou adicionar esse item. Aqui estão as instruções restantes:
Nível 3: Contas de serviços públicos e comprovante de pagamento de cada conta dos últimos três meses.
Nível 4: Contracheques e extrato bancário dos últimos três meses. Certifique-se de que os valores salariais nos contracheques correspondam às transações no extrato bancário.
Por questões de segurança e eficiência, todos os documentos devem ser enviados diretamente através da sua conta Stake.com pelo seguinte link: https://stake.com/settings/verification .
Solicitamos que todos os documentos necessários para os Níveis 3 e 4 sejam compilados em um único arquivo PDF desbloqueado. Observe que os documentos originais são obrigatórios e devem ser enviados como fotografias. Não aceitamos fotocópias, documentos digitalizados ou exclusivamente digitais.
Por favor, me avise assim que enviar tudo o que eles precisam. Muito obrigada desde já.
TraduçãoMartina, é isso que estou tentando te dizer... Eu já entreguei os documentos e eles estão dizendo que não podem analisá-los até que você verifique o link que enviamos.
Eles me enviaram outro e-mail hoje e estou enviando a captura de tela para você... este link KYC é diferente dos níveis 3 e 4... é o que eles estão dizendo... sugiro que você entre em contato com o cassino.
Não recebi nenhum e-mail, mas eles não estão me ajudando.
TraduçãoPrezado Stake Casino,
Enviei um e-mail para você, se puder verificar.
Muito obrigado
TraduçãoPrezado SONA2025 ,
Gostaríamos de informar que um terceiro e-mail contendo o link de verificação foi enviado. Conforme mencionado anteriormente, o link é válido por 7 dias e deve ser acessado para que o processo de análise da conta seja concluído.
Informamos que esta etapa é obrigatória; a não conclusão desta verificação poderá resultar na restrição permanente da sua conta.
Assim que recebermos os resultados, forneceremos uma atualização sobre as próximas etapas da análise da sua conta.
Agradecemos sua atenção e cooperação neste assunto.
Prezada Martina,
Respondemos ao seu e-mail.
Atenciosamente
TraduçãoNão recebi nenhum e-mail e você pode enviar 100 vezes, não está claro para você que não estou recebendo nenhum e-mail sobre este link?
Sugiro que você coloque esse tal link aqui ou me envie pelo chat de suporte do site. Ou envie o link na mesma conversa por e-mail em que você está falando comigo.
Não entendo por que você aplica esses golpes com o dinheiro suado das pessoas, sem mencionar o assédio e a perda de tempo de uma mulher.
TraduçãoPrezado SONA2025,
O cassino confirmou e comprovou que o e-mail de verificação foi enviado e você já deveria tê-lo recebido. Caso não o encontre em sua caixa de entrada, recomendamos que verifique também sua pasta de spam. Observe que o e-mail será enviado por uma equipe de verificação e pode não vir do mesmo endereço de e-mail que você tem usado para se comunicar com o cassino. Agradecemos a sua compreensão.
Confio que esta informação o ajudará a abrir e verificar o link prontamente, visto que o cassino indicou que esta etapa é essencial para a continuidade do processo de verificação. Agradeço a sua atenção.
TraduçãoMartina, estou aguardando há um ano a resolução deste problema. Verifiquei todos os meus e-mails, sei como usá-los, sou uma pessoa da área de tecnologia. Não recebi nenhum e-mail da equipe de verificação e, se quiser, posso compartilhar um vídeo dos meus e-mails...
Por favor, peça ao cassino para incluir o e-mail de escalonamento em cópia ou enviar o link dentro da plataforma via chat de apostas, pois parece haver algum problema por parte do cassino ao enviar e-mails para o servidor Proton... Isso já aconteceu antes, quando não recebi e-mails de apostas... Não estou dizendo que eles não enviaram, eles devem ter enviado, mas posso garantir que não recebi nada.
TraduçãoPrezado SONA2025, estamos discutindo o assunto com a equipe do cassino e ainda há alguns aspectos que não estão claros para nós.
Obrigado pela sua paciência.
TraduçãoPrezado SONA2025,
Gostaria de informar que já discuti o assunto com o cassino. Embora eles desconheçam quaisquer dificuldades técnicas relacionadas ao Proton Mail, estão empenhados em ajudá-lo e estão buscando soluções alternativas para resolver essa questão.
Muito obrigado pela sua compreensão e paciência.
TraduçãoObrigada, Martina... aguardarei uma alternativa.
TraduçãoPrezado SONA2025,
Conforme comunicado anteriormente por mensagem privada, após uma investigação minuciosa, não conseguimos identificar nenhum problema da nossa parte. Podemos confirmar que todos os e-mails foram enviados com sucesso; no entanto, é possível que filtros de segurança ou bloqueios do seu lado estejam impedindo a entrega dos e-mails de verificação.
Nesse caso, recomendamos fortemente que você atualize ou altere o endereço de e-mail associado à sua conta. As instruções sobre como iniciar esse procedimento já foram enviadas para você por e-mail.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
TraduçãoMuito obrigado, Stake Casino!
Agradeceria muito se pudesse me manter informado sobre o resultado. Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.
TraduçãoAtualizei meu e-mail para Gmail. Prezado cassino, por favor, reenvie o link de verificação para que eu possa prosseguir e concluir o processo.
TraduçãoConcluí a verificação através do link enviado pelo cassino. Aguardo a atualização e instruções sobre como proceder.
Obrigado e espero que possamos resolver isso em breve.
TraduçãoAgora posso confirmar que a Stake está usando outra tática para introduzir algum link KYC, o qual eu fiz e eles rejeitaram, alegando ser fraude. Aqui está a mensagem.
Ei,
Infelizmente, sua verificação foi rejeitada devido a irregularidades e tentativas de fraude. Como resultado, o caso foi encerrado e a conta foi permanentemente restringida.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente.
Que piada é essa? E quanto ao meu dinheiro? Martina, por favor, verifique isso. Obrigada.
TraduçãoA Stake não está respondendo e também recusou meu nível 3... Não sei o que está acontecendo... Eles estão usando uma plataforma de verificação por IA chamada Veriff como tática para banir contas sem motivo.
Por favor, me mantenha informado sobre meu dinheiro ou devolva-o à fonte.
TraduçãoPrezado Stake Casino,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de saber, por gentileza, o andamento da nossa comunicação anterior. Também lhe enviei um e-mail e agradeceria muito se pudesse analisá-lo assim que possível.
Agradeço antecipadamente a sua ajuda.
TraduçãoPrezada Martina,
Enviamos um e-mail para você.
Atenciosamente,
TraduçãoPrezado SONA2025,
Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos este caso.
Infelizmente, o cassino apresentou provas claras e substanciais de violação dos seus Termos e Condições, especificamente das cláusulas 4.9 e 4.10. Com base nas informações e documentação disponíveis, não há fundamento suficiente para concluir o contrário. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação como indeferida. As ações do cassino parecem estar em plena conformidade com os Termos e Condições aceitos no momento do cadastro.
Garantimos que, como uma terceira parte independente, analisamos cuidadosa e minuciosamente todas as informações e evidências apresentadas. Nossas conclusões baseiam-se exclusivamente em fatos e documentação verificados, sem influência de pressões externas ou suposições. Práticas como as identificadas neste caso são consideradas inaceitáveis no setor.
Entendemos que você possa discordar da nossa conclusão. Naturalmente, você tem o direito de contatar a autoridade de licenciamento competente, caso acredite que sua posição seja justificada. No entanto, lamentamos informar que não podemos fornecer qualquer assistência adicional neste assunto.
Lamentamos não termos conseguido um resultado mais favorável para você neste caso e agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
