Stake Casino - A verificação da conta do jogador foi atrasada.

Assunto: Stake.com se recusa a verificar minha conta apesar de eu ter fornecido todos os documentos disponíveis (3.100 € bloqueados)

Caro Guru do Cassino

Solicito sua ajuda porque a Stake.com se recusa a verificar minha conta, apesar de eu ter cooperado plenamente e enviado todos os documentos que consegui obter.

Minha conta está bloqueada em aproximadamente € 3.100, e não consigo sacar meus fundos.

COMPROVANTE DE ENDEREÇO

Já enviei vários documentos diferentes, mas todos foram rejeitados por um motivo diferente.

Os documentos que enviei incluem:

- Fatura de internet com meu endereço (rejeitada porque alegaram ser uma conta de telefone).

- Extrato bancário da minha conta ZEN mostrando meu nome completo e endereço (rejeitado).

- Extrato bancário de outro banco contendo meu nome completo e endereço (rejeitado).

- Documento oficial emitido pelo governo, baixado do portal croata e-Građani, com carimbo oficial indicando meu endereço (rejeitado).

- Certificado de Titularidade da Conta emitido pela minha instituição financeira ZEN (rejeitado).

Cada vez que envio um documento, a Stake pede algo diferente em vez de explicar claramente o que seria aceito.

FONTE DE FUNDOS

Ao concluir a verificação, declarei honestamente que estou desempregado no momento. Trabalho apenas em empregos temporários e não tenho emprego há mais de seis meses.

Como estou desempregado, não tenho comprovantes de pagamento dos últimos três meses.

Expliquei isso à Stake mais de 30 vezes por meio de chat ao vivo e e-mail.

Meus extratos bancários mostram claramente minhas transações recebidas. Essas transferências vêm de familiares e amigos, o que também expliquei à Stake diversas vezes.

Apesar de saber que estou desempregado, a Stake continua exigindo comprovantes de pagamento que simplesmente não existem.

CARTA DE REFERÊNCIA BANCÁRIA

Stake também solicitou uma carta de referência bancária.

Entrei em contato com minha instituição financeira (ZEN) e solicitei esse documento.

A ZEN me informou oficialmente que não emite cartas de referência bancária por não ser um banco tradicional. Em vez disso, emite um certificado de titularidade da conta, que enviei à Stake.

Mesmo após explicar isso e fornecer o certificado oficial emitido pela ZEN, a Stake ainda recusou e continuou exigindo um documento que minha instituição financeira não pode emitir.

MINHA PREOCUPAÇÃO

Parece que toda vez que envio os documentos solicitados, a Stake muda os requisitos e pede algo diferente.

Já apresentei pelo menos seis documentos diferentes para comprovar meu endereço e vários documentos para comprovar a origem dos fundos.

Em vez de oferecerem um método de verificação alternativo, continuam a solicitar documentos que ou não existem ou não podem ser emitidos na minha situação.

Estou totalmente disposto a cooperar e fornecer qualquer documentação legítima que realmente exista.

Também posso fornecer ao Casino Guru capturas de tela das minhas conversas com o suporte da Stake, e-mails, minha comunicação com a ZEN sobre a Carta de Referência Bancária e todos os documentos que já enviei.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que entre em contato com a Stake.com e ajude a resolver este problema para que minha conta possa finalmente ser verificada e eu possa sacar meus fundos.

Muito obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado campi91,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação? Em caso afirmativo, você recebeu alguma comunicação indicando o status do seu último envio de documento?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila