Stake Casino - O depósito do jogador foi alocado incorretamente.

Caro El_Professor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre a dificuldade que você está enfrentando com seu depósito.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia esclarecer o seguinte:

• Você pode confirmar se a Stake forneceu instruções ou etapas adicionais para ajudar a resolver o problema, além da oferta de compensação de 10%?
• Você tentou usar o portal Mantle Bridge para recuperar os fundos?

Embora entendamos sua frustração, é importante observar que normalmente é responsabilidade do jogador garantir que ele esteja usando a cadeia e a rede corretas ao fazer depósitos. De acordo com os Termos de Serviço do cassino, eles não são responsáveis por fundos perdidos devido a erros, como o uso de redes não suportadas. Com base nas informações que você forneceu, parece que o processo de recuperação precisaria ser tratado diretamente pelo cassino ou usando a solução de ponte que você mencionou.

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir e ajudar a mediar efetivamente com o cassino. No entanto, queremos ser transparentes sobre o fato de que pode haver limitações em nossa capacidade de ajudar neste caso específico, pois envolve um erro do usuário relacionado ao método de depósito.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao volume extremamente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora tenhamos como objetivo publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você boas festas!

Prezada Petronela,

Aqui estão as respostas para suas perguntas:

1. Nenhuma outra solução, apenas fornecida com 10% de compensação

2. Sim, tentei, mas não consigo conectar a carteira do destinatário, pois essa carteira é de propriedade da exchange de apostas, então somente o proprietário com chaves de acesso (aposta) pode fazer isso.

atenciosamente,

O_Professor

Olá El_Profesor,

Obrigado pela sua resposta e por esclarecer melhor a situação.

Infelizmente, como já mencionamos, erros como usar uma rede sem suporte para um depósito podem ser muito difíceis de resolver, mesmo com as ferramentas de ponte corretas. Uma vez que os fundos foram enviados por uma cadeia sem suporte, o processo de recuperação pode frequentemente estar fora do controle do cassino ou até mesmo do seu, especialmente quando a transação está vinculada a uma rede ou endereço específico que é de propriedade ou gerenciado pelo cassino.

Embora certamente tentaremos ajudar entrando em contato com a Stake em seu nome, queremos estabelecer expectativas realistas de que pode não haver uma maneira fácil ou garantida de recuperar o depósito integral. Os termos de serviço do cassino declaram claramente que eles não são responsáveis por fundos perdidos devido a tais erros, e eles já ofereceram uma compensação de boa vontade de 10% do valor perdido.

No entanto, faremos o nosso melhor para ajudar a mediar com eles e advogar por uma solução. Por favor, entenda que isso pode não levar a um resultado favorável, mas certamente faremos o nosso melhor.

Agora vou transferir sua reclamação para meu colega, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), que estará à sua disposição.

Olá El_Profesor,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Stake Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Stake Casino,

Você poderia comentar sobre esse assunto?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caro Stake Casino,

Os fundos foram creditados na conta do cassino do jogador ou foram enviados de volta para o endereço de depósito com uma taxa de 10%? Você poderia nos fornecer uma prova de tal transação?

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Enviamos um e-mail sobre este caso e gostaríamos de esclarecer que o conteúdo do e-mail mostrado pelo reclamante não foi enviado por nós.

Conforme comunicado anteriormente, o valor recuperado foi creditado na conta Stake do usuário.

Atenciosamente,

Caro Stefan,

A Stake ainda não compartilhou a prova da transação. Ainda vejo os 665 usdt no link do endereço do destinatário que compartilhei. Também compartilhei a prova das mensagens trocadas.-

Além disso. Gostaria de solicitar que a Stake não credite minha conta e a envie de volta para a carteira do remetente, mesmo que taxas extras sejam deduzidas.

o endereço foi compartilhado na mensagem anterior e também é mostrado no comprovante de transação compartilhado.

Por favor, deixe-me saber o que pode ser feito.

melhor,

Caro Stake Casino,

Seria possível enviar os fundos de volta para o endereço cripto com a taxa aplicada? Ou os fundos já foram creditados na conta do cassino?

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Para esclarecer nossa mensagem anterior, confirmamos que o valor contestado foi creditado na conta Stake do usuário em 21 de dezembro de 2024.

Atenciosamente,

Caro Stake Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Olá El_Profesor,

Você conseguiu receber os fundos na sua conta do cassino?

Aguardo sua resposta.

Caro Stake Casino,

Você poderia comentar sobre esse assunto? Seria possível reembolsar os fundos para o endereço fornecido pelo jogador?

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Enviamos outro e-mail sobre este caso para você.

Atenciosamente,

Olá El_Profesor,

O cassino me forneceu evidências de que o valor foi creditado em sua conta em 21 de dezembro de 2024. Você poderia comentar sobre isso?

Aguardo sua resposta.

Olá Stefan,

Fui vítima de uma fraude. Essa conta não é minha, mas do t enviei 665 USDT via MANTLE em troca da compra de um produto. No entanto, o destinatário kkk21 me enviou este instantâneo da stake onde afirmava que o valor não foi creditado, pois enviei pela cadeia errada e não foi possível recuperá-lo. Além disso, encontrei esta plataforma para reivindicar o crédito dessa conta e intermediário. Agora que você pode confirmar que o cassino stake lhe enviou evidências, peço ao intermediário stake para removê-lo da conta kkk21 e enviá-lo de volta para o endereço do remetente (eu mesmo), pois o destinatário kkk21 está inacessível desde 24 de dezembro.

Estou disponível para uma ligação ou um e-mail separado onde posso enviar mais evidências do acima. Eu apreciaria a colaboração do stake casino e do casino guru para analisar melhor a situação.

Permaneço à sua disposição,

melhor,

O_Professor

Olá El_Profesor,

Entendi corretamente a situação de que sua conta do cassino está bloqueada desde 24 de dezembro de 2024?

Aguardo sua resposta.

Olá Stefan,

Não tenho acesso a essa conta, pois ela não é minha, é do destinatário. Criei esse caso e simulei que sou o destinatário para tentar recuperar os fundos, pois o destinatário não está mais disponível para contato.

é por isso que estou buscando sua intermediação para solicitar a retirada desses fundos do kkk21 e enviá-los de volta ao endereço do remetente, que sou eu, El_Profesor.

Espero que isso esclareça.

melhor,

O_Professor

Olá El_Profesor,

Você fingiu ser outra pessoa e registrou uma reclamação?

Aguardo sua resposta.

Sim, eu fingi ser o receptor kkk21 para recuperar minha perda, já que kkk21 agora não responde. Eu sou o remetente.

Olá El_Profesor,

Receio que não estejamos resolvendo as reclamações apresentadas por terceiros. Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.