Stake Casino - O depósito do jogador foi perdido.

Estou apresentando uma reclamação contra a Stake.com referente a um depósito perdido de 1900 USDT.

O que aconteceu:

Em 23 de junho de 2026, tentei depositar 1900 USDT na Stake.com através da rede BSC. O endereço de depósito da Stake não estava carregando na plataforma devido a um problema técnico. A única opção disponível era o recurso integrado "Usar sua carteira". Usei esse recurso, conectei minha Trust Wallet e aprovei a transação. Os fundos saíram da minha carteira com sucesso, mas nunca foram creditados na minha conta Stake.

Resposta da Stake:

O suporte da Stake reconheceu por escrito que sua plataforma estava apresentando problemas com transações de criptomoedas e geração de endereços naquela noite. Apesar disso, eles se recusam a me reembolsar e alegam que "não têm ideia" de para onde foram os fundos.

Evidências que possuo:

Hash BSCScan TX: 0xa2b9ec45a9301d554da90463802638442f91a2de33fc0a04e58ed0669d4aae67

Valor: 1900 USDT na BSC

Capturas de tela do recurso "Use sua carteira" do Stake

Confirmação por escrito do suporte da Stake sobre os problemas da plataforma naquela noite.

Negativa por escrito da Estaca, recusando-se a assumir a responsabilidade.

Meus dados:

Nome de usuário do Stake: freshnupwithme

E-mail: freshnupwithme2016@gmail.com

Solicito que o Casino Guru intervenha e ajude a recuperar 1900 USDT da Stake.com.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A rede BSC estava disponível entre as opções de rede para o seu depósito? Por que uma rede diferente aparece nas capturas de tela que você forneceu?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela de como as instruções de pagamento aparecem ao usar o recurso "usar sua carteira" em vez do depósito normal? Ou, se preferir, poste um vídeo.
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas