Stake Casino - O depósito do jogador foi perdido.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A rede BSC estava disponível entre as opções de rede para o seu depósito? Por que uma rede diferente aparece nas capturas de tela que você forneceu?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela de como as instruções de pagamento aparecem ao usar o recurso "usar sua carteira" em vez do depósito normal? Ou, se preferir, poste um vídeo.
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Poderia esclarecer se o depósito no cassino foi feito usando este método de pagamento ou outro?

Você poderia compartilhar evidências de como eram as instruções da transação ao usar o serviço para fazer um depósito?

Por favor, compartilhe isso no meu e-mail em tomas@casino.guru

Obrigado pela sua paciência e pelo vídeo que você enviou.

Identifiquei seu endereço depois que você selecionou a opção, mas não consegui identificar o endereço do destinatário. Poderia descrever o que acontece em seguida no processo? Algum endereço de depósito é gerado para você?

Você já fez algum depósito no cassino usando essa opção, visto que há duas conexões registradas em uma das capturas de tela que você enviou?

Por favor, me avise.

Caro akhil11,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro akhil11,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Stake Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Stake Casino,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Caro Stefan,

Enviamos um e-mail ao jogador, informando-o de que ele precisa entrar em contato com nossa equipe dedicada à recuperação de fundos e fornecer todas as informações relevantes para que a equipe possa investigar o caso mais a fundo. Os dados de contato da equipe de recuperação de fundos estão incluídos no e-mail.

Assim que nossa equipe receber o e-mail com as informações do usuário, poderá iniciar a investigação do caso.

Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Caro akhil11,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Poderia nos informar se você já entrou em contato com a equipe de recuperação de fundos do cassino e forneceu a eles as informações solicitadas?

Se você já o fez, por favor, nos avise para que possamos continuar analisando sua reclamação.

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Sim, entrei em contato com a equipe de recuperação de fundos do cassino pelo número fundsrecovery@stake.com Utilizando o e-mail cadastrado na minha conta, forneci todas as informações solicitadas: meu nome de usuário, o hash da transação, o valor do depósito, a data e uma explicação completa do ocorrido, além de me oferecer para compartilhar capturas de tela e a gravação da tela do processo de depósito.

Enviei este e-mail hoje e estou aguardando a resposta. Por favor, continuem analisando minha reclamação enquanto isso.

Obrigado,

Akhil

Caro Akhil11,

Obrigado pela sua resposta e pela atualização.

Agradecemos sua cooperação e confirmamos que você seguiu as instruções do cassino ao entrar em contato com a equipe de recuperação de fundos e fornecer as informações solicitadas.

Nesta fase, aguardaremos a resposta do departamento responsável. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer atualizações que receber. Caso a equipe de recuperação de fundos solicite alguma informação adicional, por favor, forneça-a e nos avise.

Aguardamos sua atualização.