Stake Casino - O depósito do jogador não foi contabilizado.

Oi

Perdi meu depósito de 15.000 rúpias. O cassino alega não ter recebido o dinheiro. Enviei capturas de tela, mas eles não concordam. Por favor, me ajudem.

Estou anexando a captura de tela do pagamento e a resposta deles.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Itsmy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada. Eu também recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro se perder durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.

Lamento não termos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomas

O que fazer agora? Minha transação foi feita da carteira Mobiquik para a UPI, mas não consigo solicitar o estorno. O dinheiro foi depositado com sucesso na conta bancária que eles me forneceram.

Meus outros dois depósitos não aparecem como debitados da conta bancária e nunca foram reembolsados.

20 de abril de 2026. O ID da transação em stake é 3422895207.

E

22 de maio de 2026, 19:50. O ID da transação em stake é 3485845684.

Anexando capturas de tela do pagamento

Obrigado pela sua paciência.

Você tem acesso à conta do seu jogador?

Poderia, por favor, compartilhar sua comunicação com o banco a respeito da solicitação de estorno?

Você já informou seu banco que o comerciante não recebeu a transação?

Você poderia compartilhar uma captura de tela da transação, conforme aparece no histórico de depósitos da sua conta de jogador no site do cassino?

Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Aguardo sua resposta.

Enviei por e-mail a resposta do banco e a captura de tela da transação da conta de participação.

Obrigado pela sua resposta e pelas informações compartilhadas por e-mail.

Você já iniciou o processo de reembolso conforme a recomendação do cassino?

Fiz uma transferência da carteira Mobiquiti e solicitei um estorno, mas eles disseram que o comerciante rejeitou o estorno e o dinheiro foi creditado com sucesso na conta bancária deles.

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, envie para o meu e-mail a confirmação do seu banco de que o estorno foi rejeitado. tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Enviei um e-mail para você com a resposta do Mobiquik.

Prezada Itsmy,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezada Itsmy ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Stake Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Stake Casino ,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Como parece que a questão já foi comunicada à sua equipe de suporte e analisada internamente, agradeceria se pudesse compartilhar o resultado da investigação, juntamente com quaisquer detalhes relevantes.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Queridos Itsmy e Kubo,

Conforme comunicado por meio dos respectivos chamados de escalonamento e e-mail da nossa equipe de pagamentos, nosso provedor de pagamentos investigou as transações em questão (IDs de transação: 342****207, 346****728 e 348****684) e confirmou que os fundos não foram recebidos por nós. Como não temos registro dessas transações chegando ao nosso provedor de pagamentos, não podemos intervir ou fornecer mais assistência da nossa parte.

Para ajudar a resolver isso, recomendamos que você entre em contato diretamente com seu banco. Eles poderão rastrear a transação e informar sobre o status dela, ou iniciar uma solicitação de reembolso, se for o caso.

Caso seu banco não possa ajudar, peça-lhes que consultem as diretrizes do RBI (Banco Central da Índia) para que o assunto possa ser encaminhado ao departamento apropriado.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Enviei o comprovante de pagamento, que é original, então para onde foi o dinheiro? Isso não é culpa minha, é sua.

Caro Kubo,

Infelizmente, não podemos divulgar nenhuma informação relacionada ao provedor de pagamento terceirizado devido às normas de privacidade de dados.

No entanto, enviamos um e-mail separado com algumas evidências adicionais sobre este assunto.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Prezada Itsmy ,

A Stake confirmou que está disposta a investigar mais a fundo as três transações, mas que é necessária documentação original adicional.

Por favor, forneça as seguintes informações:

1. Extratos bancários completos de todas as contas Paytm ou MobiKwik utilizadas nos três pagamentos, abrangendo a data de cada transação até o presente momento. Os extratos devem mostrar o débito original e confirmar que nenhum reembolso ou estorno foi recebido posteriormente.
2. Confirmação original por escrito do banco ou provedor de carteira digital relevante, confirmando que cada pagamento foi creditado com sucesso na conta bancária do beneficiário e que um reembolso ou estorno não pode ser iniciado. Por favor, encaminhe os e-mails originais sempre que possível, em vez de apenas capturas de tela.

Por favor, envie essas informações para o meu e-mail em jakub.m@casino.guru .

Agradecemos sua cooperação.

Anexei um comprovante de 15.000 rúpias ao e-mail.

Prezada Itsmy ,

Agradeço os documentos enviados. No entanto, eles não contêm as informações solicitadas na minha mensagem anterior.

Você forneceu uma captura de tela mostrando que a transação de ₹15.000 foi marcada como bem-sucedida no MobiKwik e uma resposta do suporte aconselhando o beneficiário a verificar se o pagamento foi recebido. Isso não confirma que os fundos foram creditados na conta bancária do beneficiário, que nenhum reembolso ou estorno foi recebido posteriormente, nem fornece as evidências solicitadas para as outras duas transações.

O cassino recomendou que você entre em contato diretamente com seu banco e solicite um reembolso. Caso o banco não possa ajudar, você pode consultar as diretrizes relevantes do Banco Central da Índia (RBI), encaminhar o caso ao departamento competente ou registrar uma reclamação formal junto à sua instituição financeira.

Você solicitou formalmente um reembolso para essas transações? Em caso afirmativo, forneça a resposta original completa do banco confirmando o resultado da sua solicitação.

O cassino continua disposto a investigar mais a fundo, mas isso exige:

• Um e-mail original completo do banco confirmando que o reembolso não pode ser iniciado porque os fundos foram creditados com sucesso na conta bancária do beneficiário.
• Um extrato bancário completo abrangendo o período desde o primeiro depósito contestado até o presente.

Por favor, envie os documentos para o cassino e também para o meu endereço de e-mail: jakub.m@casino.guru .

Obrigado.

Enviei por e-mail o extrato da qmobiquik referente ao depósito de 13 de maio até hoje, 13 de agosto, e também anexei a resposta ao e-mail. Confira.

Prezada Itsmy ,

Infelizmente, apesar de analisarmos a declaração adicional e as informações disponíveis de ambas as partes, não foi possível determinar onde o pagamento de ₹15.000 foi finalmente liquidado.

Sua declaração confirma que o pagamento foi debitado e que nenhum reembolso identificável foi recebido posteriormente. No entanto, o provedor de pagamentos do cassino afirma que os fundos nunca chegaram até ele, e os registros disponíveis não estabelecem conclusivamente se a conta beneficiária pertencia à rota de pagamento gerada para o seu depósito.

Como as informações conflitantes não puderam ser conciliadas por meio de nossa mediação, devo encerrar a reclamação como não resolvida. Recomendo que o assunto seja encaminhado diretamente à MobiKwik ou à autoridade financeira competente, que possui o acesso e a autoridade necessários para rastrear o pagamento entre as instituições participantes.

Lamento não ter conseguido ajudá-lo(a) a recuperar os fundos.