O jogador da Índia depositou 5.000 INR via UPI em 6 de março de 2025, mas os fundos foram debitados de sua conta bancária sem serem creditados em sua carteira Stake. Ele tentou entrar em contato com o suporte pelo chat ao vivo, mas não recebeu nenhuma ajuda significativa, e já se passaram mais de 10 dias sem resposta à sua consulta por e-mail. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de investigação para permitir uma investigação mais aprofundada, mas o jogador não respondeu às solicitações de informações. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de engajamento.
Stake Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.000 INR
Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoFiz um depósito de 5.000 INR via UPI em 6 de março de 2025. O dinheiro foi debitado da minha conta bancária, mas o depósito não foi creditado na minha carteira de apostas. Tentei contatá-los via chat ao vivo, mas eles estão fechando o chat ao vivo mostrando artigos e redirecionando para a seção de perguntas frequentes. Então, enviei um e-mail com esse problema. Já faz mais de 10 dias que não recebi nenhuma resposta deles por e-mail.
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há um ano
TraduçãoCaro zalanarvir777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido. Se o dinheiro foi perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
- Você poderia me informar se este foi seu primeiro depósito neste cassino?
- Você já contatou seu banco? Idealmente, eles deveriam fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoFoi meu segundo depósito, entrei em contato com o banco e eles disseram que a transação foi bem-sucedida.
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há um ano
TraduçãoEu entendo completamente sua frustração, zalanarvir777. Como mencionei anteriormente, o processo de localizar e reembolsar seus fundos para sua conta bancária ou creditá-los em sua conta do cassino pode levar algum tempo. Para dar ao cassino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, estenderei o prazo por mais 15 dias, totalizando um mês inteiro. Se nenhum progresso for feito até lá, entraremos em ação e interviremos. Vamos permanecer otimistas e esperar por notícias positivas sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
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há um ano
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Caro(a) zalanarvir777,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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