O jogador da Argentina encontrou um problema significativo com o tópico do jogo Original Stake, onde grande parte do seu saldo desapareceu inesperadamente. Após reportar ao suporte e ser informado de que não houve falha, ele tentou sacar fundos, mas sofreu deduções adicionais, o que o levou a descobrir um erro visual no modo rápido do jogo. Apesar de o suporte afirmar que o problema havia sido resolvido, o problema persistiu. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às solicitações da equipe por mais informações necessárias para investigar o problema.
Stake Casino - O jogador enfrenta problemas com saldo e retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: $100.000 ARS
Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há um ano
TraduçãoOlá, eu estava jogando o jogo Original Stake chamado "thread" e, de repente, uma grande parte do meu saldo desapareceu. Reportei o problema ao suporte e eles me disseram que não notaram nenhuma falha. Mais tarde, continuei jogando e, quando terminei, decidi sacar. Quando quis sacar, não me deixaram. Atualizei a página e o dinheiro foi subtraído novamente. Então, notei um erro visual ao jogar no modo "rápido e sem animações". É claro que percebi isso depois de ter perdido grande parte do meu saldo, presumindo que eu tivesse outro valor. O suporte me disse que o problema foi resolvido, o que é mentira, pois continua falhando.
Obrigado.
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há um ano
TraduçãoCaro morajuan493,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Qual mensagem de erro específica, se houver, você encontrou ao tentar sacar seus fundos?
Você pode descrever as ações exatas que você tomou quando seu saldo desapareceu durante o jogo?
Que medidas o suporte recomendou que você tomasse quando relatou o problema?
Há alguma captura de tela ou outra documentação do problema que você possa compartilhar?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
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há um ano
TraduçãoCaro morajuan493, você poderia solicitar seu histórico de jogo em formato Excel ao cassino e encaminhá-lo para dominika.l@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.
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há um ano
TraduçãoOlá, o erro que ocorreu é visual. Nas apostas não é possível distinguir, por isso te enviei o vídeo.
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há um ano
TraduçãoPrezado morajuan493, para darmos prosseguimento à sua reclamação, pedimos a gentileza de solicitar o seu histórico completo de jogo em formato Excel diretamente ao cassino. Este documento é necessário para que possamos investigar o problema adequadamente e ajudar a resolvê-lo de forma justa.
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há um ano
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Caro(a) morajuan493,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 12 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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