O jogador boliviano não conseguiu sacar fundos nem fazer apostas, apesar de ter enviado a documentação necessária. Ele relatou que saques anteriores haviam sido bem-sucedidos e forneceu comprovantes de residência recentes para verificação, mas suas tentativas de saque atuais foram bloqueadas. Apesar dos pedidos de informações adicionais e reenvio de documentos, o jogador não respondeu às solicitações subsequentes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a opção de reabri-la, caso o jogador desejasse.
Stake Casino - O jogador está enfrentando problemas para efetuar o saque.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 30.000 $b
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoNão consigo fazer saques nem apostas, mesmo tendo enviado os documentos necessários. Socorro! Preciso resolver esse problema.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoPrezado matiasb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, esclarecer as datas exatas em que solicitou os saques?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia, por favor, esclarecer quais documentos específicos você enviou para verificação e quando?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há um mês
Tradução- Tentei fazer um saque há dois dias e não consegui, nem consigo usar o dinheiro no cassino ou para apostas.
- Antes eu conseguia fazer saques normalmente.
- 3 faturas mais recentes de um serviço básico
- Não, são depósitos.
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, matiasb.
Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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Público
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há um mês
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Caro(a) matiasb,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoJá enviei os documentos solicitados; aguardo sua resposta.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Verifiquei o e-mail, mas infelizmente não consegui abrir os arquivos anexados. Poderia, por favor, reenviá-los no formato correto ou, alternativamente, carregá-los diretamente nesta conversa para análise?
Além disso, poderia, por favor, fornecer as seguintes informações:
- Quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo método que você usou anteriormente?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) matiasb,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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