O jogador da Rússia havia concluído a verificação de nível 2, mas enfrentou repetidas rejeições para envios de documentos de nível 3 e 4, apesar de ter fornecido um documento autenticado e outra papelada relevante. Ele expressou frustração pela falta de revisão adequada e estava incerto sobre como proceder. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer as informações necessárias, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas.
Stake Casino - O processo de verificação do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.079 USD₮
Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, concluí com sucesso a verificação de nível 2.
No entanto, embora eu envie todos os documentos solicitados no nível 3, 4 é rejeitado todas as vezes. No nível 3, envio um documento autenticado de que possuo 1/2 parte da propriedade no endereço fornecido durante o registro. Disseram-me "se for rejeitado, envie outro documento", mas o problema é que enviei todos os documentos que pude sobre extrato bancário e folha de pagamento. Não tenho outros documentos que pudesse enviar. Eles até copiam de seção para seção sem olhar. Indicando no nível 4 os motivos do nível 3. Por favor, alguém me ajude.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro x720yy193,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar por que os documentos que você enviou ao cassino não puderam ser aprovados durante o KYC?
Você enviou os documentos no prazo e no formato correto? Eles contêm todas as informações pessoais necessárias para a verificação da sua conta?
Quais documentos você forneceu para as verificações de nível 3 e 4 e quando exatamente você enviou a mais recente?
Espero que possamos ajudar você a resolver essa situação o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoNão sei explicar o porquê.
Esses documentos contêm todas as informações sobre o endereço para o nível 3, certificado por assinatura e selo. E similarmente para o nível 4 com assinatura e selo e recibos de dinheiro. É como se estivessem zombando.
Para o nível 3, um documento certificado por um notário de que possuo 1/2 da casa, cujo endereço está indicado na aposta. E também um recibo de serviços públicos que chegam à minha esposa. Que também está indicado no documento certificado do notário. Para o nível 4, enviei extratos de todas as contas do Sberbank, assinados e com o selo do banco. A última vez que enviei foi ontem.
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Público
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há um ano
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre sua verificação de nível 3 e nível 4 em veronika.f@casino.guru . Por favor, inclua também os documentos que não foram aprovados pelo cassino.
Você poderia especificar também que tipos de jogos você jogou?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoInfelizmente, a partir de hoje eles não me deixam nem entrar na minha conta...
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado por me avisar. Ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia verificar novamente se usou o endereço de e-mail correto? É veronika.f@casino.guru .
Em relação ao problema de acesso à sua conta, você poderia gentilmente especificar se solicitou a autoexclusão do cassino?
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