Stake Casino - O saque do jogador está atrasado e os fundos foram estornados.

Fiz um saque de 40.000 no dia 6 de abril. Esperei uma semana e entrei em contato com o suporte porque não havia recebido o saque. Eles me informaram que a transação foi bem-sucedida, mas não recebi nenhum valor em minha conta. Solicitei um comprovante da transação e eles me enviaram um. Com esse comprovante, abri uma reclamação junto ao meu banco e, após várias trocas de e-mails, eles confirmaram que uma transação de 40.000 foi realizada, mas os fundos foram retidos e estornados para a conta do remetente devido a uma divergência no nome do beneficiário. Agora, meu banco está me orientando a entrar em contato com o remetente para resolver a situação, pois eles não podem me ajudar. Entrei em contato com o suporte sobre isso, mas eles continuam sem me ajudar, repetindo a mesma história de que a transação foi bem-sucedida e sem me fornecer nenhum dado de contato do remetente para que eu possa resolver o problema. Anexei todos os comprovantes e extratos. O ID da transação no Stake é 3393743497. Anexei também meu extrato bancário para mostrar que nenhum depósito foi recebido em minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum pagamento usando este método anteriormente?
• Você já fez algum depósito usando este método de pagamento?
• Poderia, por favor, fornecer a comunicação na qual seu banco admitiu ter recebido o valor, mas o devolveu ao remetente? Envie e-mails ou transcrições de conversas para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Sim, eu já fiz depósitos e saques usando esse método antes e depois do incidente. Espero que isso ajude. Caso precise de mais detalhes, me avise.

A situação está piorando com o Stake em relação a saques e depósitos em INR. Agora tenho 40 mil em saques e 39 mil em depósitos retidos com eles. O saque de 40 mil é o problema mencionado acima, e estou tentando resolver a questão do depósito com o suporte e o e-mail de pagamentos do Stake, mas o atendimento é péssimo. Agora, tenho depósitos em INR de 10 mil, 20 mil, 5 mil e 4 mil, totalizando 39 mil, que foram concluídos com sucesso, mas o Stake alega não tê-los recebido. No entanto, meu extrato bancário e o próprio banco comprovam que o dinheiro foi debitado da minha conta e creditado na conta do beneficiário. Não recebi nenhum estorno ou reembolso dessas transações, e o Stake se recusa a resolver o problema. Eles simplesmente dizem que essas são todas as informações que possuem e que devo entrar em contato com meu banco para obter mais informações sobre o estorno, e meu banco me informa que o estorno não pode ser processado porque o beneficiário está rejeitando a solicitação. Já relatei o mesmo problema ao suporte da Stake e eles novamente disseram: "Desculpe, essas são todas as informações que temos e, por favor, entre em contato com seu banco..." Sério mesmo?! A Stake poderia resolver isso em poucos minutos, entrando em contato com o provedor de pagamentos, mas não quer. Anexei todas as capturas de tela dos pagamentos e os IDs das transações da Stake para referência. Também posso anexar meus extratos bancários, se solicitado.

IDs de transação em stake

3407665845 - 5.000 INR

3433550870 - 20.000 INR

3390639893 - 10.000 INR

3459023905 - 4000 INR

Os 10.000 INR já têm mais de um mês e nada foi feito até agora.

Prezada Looks21,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Atualização sobre a transação de ID 3390639893 - Depósito de 10.000 INR. Solicitei um reembolso/estorno junto ao meu banco depois que a Stake negou ter recebido os fundos. Meu banco enviou uma solicitação de estorno ao beneficiário, que a rejeitou alegando "Bens/Serviços Prestados". Portanto, o dinheiro foi definitivamente creditado na conta do beneficiário, ou ele está enganando a Stake, ou ambos, Stake e beneficiário, estão envolvidos em um esquema para encobrir isso. Quando entrei em contato com a Stake com essas informações, adivinhem o que disseram... a mesma resposta automática de sempre: "Já fornecemos todas as informações sobre isso, entre em contato com seu banco". Expliquei claramente o que aconteceu e eles simplesmente repetem a mesma resposta. Anexei comprovantes do meu banco e das mensagens incompreensíveis do suporte da Stake.

Prezada Looks21,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Stake Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Stake Casino,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, incluindo se você pode esclarecer a situação dos depósitos e saques, onde os fundos estão atualmente alocados e os motivos dos atrasos e discrepâncias relatados no processamento.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Continua tudo igual, sem novas atualizações. Continuo em contato com meu banco e com a Stake. A Stake só me dá a mesma resposta automática de sempre, mesmo depois de eu ter enviado todos os comprovantes. Ainda não recebi o saque de 40.000 e o depósito de 35.000.

Prezada Looks21,

Agradecemos a sua paciência enquanto investigávamos este assunto.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre as transações de saque e depósito realizadas por meio desta plataforma.

Após investigação junto ao nosso provedor de pagamentos e à nossa equipe de Pagamentos, podemos confirmar que o saque de ID 339****497 foi estornado com sucesso para sua conta Stake sob o ID de transação 347****199. Os fundos foram devolvidos ao seu saldo e você pôde efetuar um saque logo em seguida.

Com relação aos IDs de depósito 340****845 e 345****905, conforme mencionado em cada ticket de escalonamento específico, as transações foram concluídas com sucesso e atualizadas em sua conta.

Por fim, conforme também comunicado nos respectivos chamados de escalonamento, as transações 339****893 e 343****870 não foram recebidas pelo nosso provedor de pagamentos. Como esses fundos não chegaram até nós, infelizmente não podemos intervir mais da nossa parte.

Para obter mais esclarecimentos sobre esses depósitos, recomendamos que consulte o respectivo ticket de escalonamento disponível em seu histórico de transações. Você pode consultar esses detalhes acessando:

Conta > Transações > Depósitos/Saques > Moeda Local

Como as informações acima confirmam o resultado de cada transação levantada, acreditamos que este assunto foi agora totalmente esclarecido. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos a sua compreensão durante todo este processo.

Atenciosamente,

Olá. Obrigado pela resposta. Sim, recebi o estorno do saque de 40.000 para minha conta de investimento, assim como os depósitos de 4.000 e 5.000. No entanto, os depósitos maiores, de 10.000 e 20.000, ainda não foram processados. Enviei um e-mail com o comprovante de pagamento, onde o provedor de pagamentos indica que os bens e serviços foram fornecidos para a transação de 10.000. Essa confirmação tem mais de um mês e meio. Vou anexar a captura de tela novamente para sua referência, para garantir que o dinheiro tenha chegado à conta bancária do provedor de pagamentos. Quanto aos 20.000, ainda não recebi o estorno, o reembolso ou a atualização do saldo na minha conta de investimento. Posso anexar meus extratos bancários, se isso ajudar. As transações 3433550870 - 20.000 INR ainda não foram processadas.

Os valores de 3390639893 a 10.000 INR ainda não foram resolvidos, mas agradecemos por terem agido em relação às outras transações e solucionado o problema.

Olá pessoal,

Obrigado pelas atualizações.

Prezada Looks21, agradecemos o esclarecimento sobre quais transações já foram resolvidas.

Nesta fase, relativamente aos depósitos restantes de 10.000 INR e 20.000 INR, penso que seria útil se pudesse fornecer o extrato bancário relevante que mostre claramente essas transações (incluindo os valores e as datas/referências das transações, se visíveis). Isto poderá ajudar-nos a comparar melhor as informações de ambas as partes e a determinar onde ocorreu o problema.

Prezado Stake Casino, agradecemos também pelos esclarecimentos fornecidos até o momento. Solicitamos gentilmente que revisem as duas transações restantes após o jogador nos enviar o extrato bancário, para que possamos determinar se os fundos chegaram ao processador de pagamentos ou se é necessária alguma investigação adicional.

Agora vou aguardar a próxima atualização.

Prezados Looks21 e Samuel,

Obrigado pelo retorno adicional.

Conforme mencionado anteriormente, as duas transações restantes (339****893 e 343****870) foram minuciosamente investigadas por meio dos respectivos chamados de escalonamento, e nenhum registro que confirmasse que os fundos chegaram ao nosso processador de pagamentos foi identificado.

Conforme já mencionado nos chamados de suporte, recomendamos que o jogador entre em contato diretamente com seu banco para confirmar se os valores foram estornados ou para iniciar uma solicitação formal de reembolso, se necessário. O banco também pode consultar as diretrizes aplicáveis ​​do Banco Central da Índia (RBI) para obter mais informações sobre os procedimentos de suporte.

Até o momento, não foi fornecido nenhum novo extrato bancário que nos permita aprofundar a investigação. Embora compreendamos que esta situação possa ser frustrante, todas as verificações disponíveis da nossa parte foram esgotadas e os casos de escalonamento relacionados foram concluídos.

Agradecemos a paciência e a compreensão de todos durante este processo.

Atenciosamente,

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização.

Prezado Stake Casino,

Agradeço o esclarecimento detalhado e a confirmação de que as transações já foram totalmente analisadas por meio dos chamados de escalonamento.

Nesta fase, compreendo a sua posição de que não foram encontrados mais vestígios da sua parte e que a investigação foi concluída com base nos dados disponíveis. Também tomo nota da sua recomendação para que o jogador continue a tratar do assunto com o seu banco relativamente a um possível reembolso.

Prezada Looks21,

Como ambas as partes já apresentaram suas posições finais sobre as transações restantes, acredito que estamos chegando ao fim do que pode ser razoavelmente verificado neste processo de reclamação. Caso ainda possua algum extrato bancário ou comprovante adicional que possa auxiliar na reabertura ou dar suporte à investigação, sinta-se à vontade para compartilhá-lo.

Caso contrário, confirme se considera o assunto resolvido para que eu possa prosseguir de acordo.

Agradeço a colaboração de ambos.

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização.

Prezada Looks21,

Agradecemos por fornecer as informações adicionais e por continuar a cooperar.

Por favor, note que, por motivos de segurança e privacidade, não posso analisar documentos compartilhados por meio de links externos protegidos por senha. Caso deseje que eu analise os materiais, faça o upload diretamente na thread da reclamação (incluindo anexos confidenciais, se necessário) ou envie-os para o meu e-mail. samuel.s@casino.guru .

Entendo que você afirma que os fundos não foram creditados em sua conta Stake nem devolvidos à sua conta bancária. Como as posições de ambas as partes permanecem contraditórias, gostaria de reunir mais evidências antes de chegar a uma conclusão.

Por esse motivo, gostaria de perguntar se seria possível obter uma declaração oficial, e-mail ou confirmação por escrito do seu banco confirmando que:

• As transações contestadas foram processadas com sucesso e debitadas da sua conta.
• Os fundos não foram estornados nem devolvidos.
• Nenhum reembolso ou estorno foi concluído.
• e, se disponíveis, quaisquer informações adicionais relativas ao estado das transações.

Uma resposta oficial do banco teria um valor probatório significativo e poderia ajudar a esclarecer o que aconteceu com os fundos depois que saíram da sua conta.

Prezado Stake Casino,

Reconheço sua posição em relação à investigação concluída. No entanto, antes de chegar a uma conclusão final, gostaria de dar ao jogador a oportunidade de fornecer documentação adicional do banco, pois isso pode ajudar a esclarecer as transações contestadas restantes.

Aguardarei a resposta do jogador e quaisquer outras provas disponíveis.