Stake Casino - O saque do jogador está atrasado e os fundos foram estornados.

Fiz um saque de 40.000 no dia 6 de abril. Esperei uma semana e entrei em contato com o suporte porque não havia recebido o saque. Eles me informaram que a transação foi bem-sucedida, mas não recebi nenhum valor em minha conta. Solicitei um comprovante da transação e eles me enviaram um. Com esse comprovante, abri uma reclamação junto ao meu banco e, após várias trocas de e-mails, eles confirmaram que uma transação de 40.000 foi realizada, mas os fundos foram retidos e estornados para a conta do remetente devido a uma divergência no nome do beneficiário. Agora, meu banco está me orientando a entrar em contato com o remetente para resolver a situação, pois eles não podem me ajudar. Entrei em contato com o suporte sobre isso, mas eles continuam sem me ajudar, repetindo a mesma história de que a transação foi bem-sucedida e sem me fornecer nenhum dado de contato do remetente para que eu possa resolver o problema. Anexei todos os comprovantes e extratos. O ID da transação no Stake é 3393743497. Anexei também meu extrato bancário para mostrar que nenhum depósito foi recebido em minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum pagamento usando este método anteriormente?
• Você já fez algum depósito usando este método de pagamento?
• Poderia, por favor, fornecer a comunicação na qual seu banco admitiu ter recebido o valor, mas o devolveu ao remetente? Envie e-mails ou transcrições de conversas para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Sim, eu já fiz depósitos e saques usando esse método antes e depois do incidente. Espero que isso ajude. Caso precise de mais detalhes, me avise.

A situação está piorando com o Stake em relação a saques e depósitos em INR. Agora tenho 40 mil em saques e 39 mil em depósitos retidos com eles. O saque de 40 mil é o problema mencionado acima, e estou tentando resolver a questão do depósito com o suporte e o e-mail de pagamentos do Stake, mas o atendimento é péssimo. Agora, tenho depósitos em INR de 10 mil, 20 mil, 5 mil e 4 mil, totalizando 39 mil, que foram concluídos com sucesso, mas o Stake alega não tê-los recebido. No entanto, meu extrato bancário e o próprio banco comprovam que o dinheiro foi debitado da minha conta e creditado na conta do beneficiário. Não recebi nenhum estorno ou reembolso dessas transações, e o Stake se recusa a resolver o problema. Eles simplesmente dizem que essas são todas as informações que possuem e que devo entrar em contato com meu banco para obter mais informações sobre o estorno, e meu banco me informa que o estorno não pode ser processado porque o beneficiário está rejeitando a solicitação. Já relatei o mesmo problema ao suporte da Stake e eles novamente disseram: "Desculpe, essas são todas as informações que temos e, por favor, entre em contato com seu banco..." Sério mesmo?! A Stake poderia resolver isso em poucos minutos, entrando em contato com o provedor de pagamentos, mas não quer. Anexei todas as capturas de tela dos pagamentos e os IDs das transações da Stake para referência. Também posso anexar meus extratos bancários, se solicitado.

IDs de transação em stake

3407665845 - 5.000 INR

3433550870 - 20.000 INR

3390639893 - 10.000 INR

3459023905 - 4000 INR

Os 10.000 INR já têm mais de um mês e nada foi feito até agora.

Prezada Looks21,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Atualização sobre a transação de ID 3390639893 - Depósito de 10.000 INR. Solicitei um reembolso/estorno junto ao meu banco depois que a Stake negou ter recebido os fundos. Meu banco enviou uma solicitação de estorno ao beneficiário, que a rejeitou alegando "Bens/Serviços Prestados". Portanto, o dinheiro foi definitivamente creditado na conta do beneficiário, ou ele está enganando a Stake, ou ambos, Stake e beneficiário, estão envolvidos em um esquema para encobrir isso. Quando entrei em contato com a Stake com essas informações, adivinhem o que disseram... a mesma resposta automática de sempre: "Já fornecemos todas as informações sobre isso, entre em contato com seu banco". Expliquei claramente o que aconteceu e eles simplesmente repetem a mesma resposta. Anexei comprovantes do meu banco e das mensagens incompreensíveis do suporte da Stake.

Prezada Looks21,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Stake Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Stake Casino,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, incluindo se você pode esclarecer a situação dos depósitos e saques, onde os fundos estão atualmente alocados e os motivos dos atrasos e discrepâncias relatados no processamento.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Continua tudo igual, sem novas atualizações. Continuo em contato com meu banco e com a Stake. A Stake só me dá a mesma resposta automática de sempre, mesmo depois de eu ter enviado todos os comprovantes. Ainda não recebi o saque de 40.000 e o depósito de 35.000.

Prezada Looks21,

Agradecemos a sua paciência enquanto investigávamos este assunto.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre as transações de saque e depósito realizadas por meio desta plataforma.

Após investigação junto ao nosso provedor de pagamentos e à nossa equipe de Pagamentos, podemos confirmar que o saque de ID 339****497 foi estornado com sucesso para sua conta Stake sob o ID de transação 347****199. Os fundos foram devolvidos ao seu saldo e você pôde efetuar um saque logo em seguida.

Com relação aos IDs de depósito 340****845 e 345****905, conforme mencionado em cada ticket de escalonamento específico, as transações foram concluídas com sucesso e atualizadas em sua conta.

Por fim, conforme também comunicado nos respectivos chamados de escalonamento, as transações 339****893 e 343****870 não foram recebidas pelo nosso provedor de pagamentos. Como esses fundos não chegaram até nós, infelizmente não podemos intervir mais da nossa parte.

Para obter mais esclarecimentos sobre esses depósitos, recomendamos que consulte o respectivo ticket de escalonamento disponível em seu histórico de transações. Você pode consultar esses detalhes acessando:

Conta > Transações > Depósitos/Saques > Moeda Local

Como as informações acima confirmam o resultado de cada transação levantada, acreditamos que este assunto foi agora totalmente esclarecido. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos a sua compreensão durante todo este processo.

Atenciosamente,

Olá. Obrigado pela resposta. Sim, recebi o estorno do saque de 40.000 para minha conta de investimento, assim como os depósitos de 4.000 e 5.000. No entanto, os depósitos maiores, de 10.000 e 20.000, ainda não foram processados. Enviei um e-mail com o comprovante de pagamento, onde o provedor de pagamentos indica que os bens e serviços foram fornecidos para a transação de 10.000. Essa confirmação tem mais de um mês e meio. Vou anexar a captura de tela novamente para sua referência, para garantir que o dinheiro tenha chegado à conta bancária do provedor de pagamentos. Quanto aos 20.000, ainda não recebi o estorno, o reembolso ou a atualização do saldo na minha conta de investimento. Posso anexar meus extratos bancários, se isso ajudar. As transações 3433550870 - 20.000 INR ainda não foram processadas.

Os valores de 3390639893 a 10.000 INR ainda não foram resolvidos, mas agradecemos por terem agido em relação às outras transações e solucionado o problema.

Olá pessoal,

Obrigado pelas atualizações.

Prezada Looks21, agradecemos o esclarecimento sobre quais transações já foram resolvidas.

Nesta fase, relativamente aos depósitos restantes de 10.000 INR e 20.000 INR, penso que seria útil se pudesse fornecer o extrato bancário relevante que mostre claramente essas transações (incluindo os valores e as datas/referências das transações, se visíveis). Isto poderá ajudar-nos a comparar melhor as informações de ambas as partes e a determinar onde ocorreu o problema.

Prezado Stake Casino, agradecemos também pelos esclarecimentos fornecidos até o momento. Solicitamos gentilmente que revisem as duas transações restantes após o jogador nos enviar o extrato bancário, para que possamos determinar se os fundos chegaram ao processador de pagamentos ou se é necessária alguma investigação adicional.

Agora vou aguardar a próxima atualização.

Prezados Looks21 e Samuel,

Obrigado pelo retorno adicional.

Conforme mencionado anteriormente, as duas transações restantes (339****893 e 343****870) foram minuciosamente investigadas por meio dos respectivos chamados de escalonamento, e nenhum registro que confirmasse que os fundos chegaram ao nosso processador de pagamentos foi identificado.

Conforme já mencionado nos chamados de suporte, recomendamos que o jogador entre em contato diretamente com seu banco para confirmar se os valores foram estornados ou para iniciar uma solicitação formal de reembolso, se necessário. O banco também pode consultar as diretrizes aplicáveis ​​do Banco Central da Índia (RBI) para obter mais informações sobre os procedimentos de suporte.

Até o momento, não foi fornecido nenhum novo extrato bancário que nos permita aprofundar a investigação. Embora compreendamos que esta situação possa ser frustrante, todas as verificações disponíveis da nossa parte foram esgotadas e os casos de escalonamento relacionados foram concluídos.

Agradecemos a paciência e a compreensão de todos durante este processo.

Atenciosamente,

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização.

Prezado Stake Casino,

Agradeço o esclarecimento detalhado e a confirmação de que as transações já foram totalmente analisadas por meio dos chamados de escalonamento.

Nesta fase, compreendo a sua posição de que não foram encontrados mais vestígios da sua parte e que a investigação foi concluída com base nos dados disponíveis. Também tomo nota da sua recomendação para que o jogador continue a tratar do assunto com o seu banco relativamente a um possível reembolso.

Prezada Looks21,

Como ambas as partes já apresentaram suas posições finais sobre as transações restantes, acredito que estamos chegando ao fim do que pode ser razoavelmente verificado neste processo de reclamação. Caso ainda possua algum extrato bancário ou comprovante adicional que possa auxiliar na reabertura ou dar suporte à investigação, sinta-se à vontade para compartilhá-lo.

Caso contrário, confirme se considera o assunto resolvido para que eu possa prosseguir de acordo.

Agradeço a colaboração de ambos.

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização.

Prezada Looks21,

Agradecemos por fornecer as informações adicionais e por continuar a cooperar.

Por favor, note que, por motivos de segurança e privacidade, não posso analisar documentos compartilhados por meio de links externos protegidos por senha. Caso deseje que eu analise os materiais, faça o upload diretamente na thread da reclamação (incluindo anexos confidenciais, se necessário) ou envie-os para o meu e-mail. samuel.s@casino.guru .

Entendo que você afirma que os fundos não foram creditados em sua conta Stake nem devolvidos à sua conta bancária. Como as posições de ambas as partes permanecem contraditórias, gostaria de reunir mais evidências antes de chegar a uma conclusão.

Por esse motivo, gostaria de perguntar se seria possível obter uma declaração oficial, e-mail ou confirmação por escrito do seu banco confirmando que:

• As transações contestadas foram processadas com sucesso e debitadas da sua conta.
• Os fundos não foram estornados nem devolvidos.
• Nenhum reembolso ou estorno foi concluído.
• e, se disponíveis, quaisquer informações adicionais relativas ao estado das transações.

Uma resposta oficial do banco teria um valor probatório significativo e poderia ajudar a esclarecer o que aconteceu com os fundos depois que saíram da sua conta.

Prezado Stake Casino,

Reconheço sua posição em relação à investigação concluída. No entanto, antes de chegar a uma conclusão final, gostaria de dar ao jogador a oportunidade de fornecer documentação adicional do banco, pois isso pode ajudar a esclarecer as transações contestadas restantes.

Aguardarei a resposta do jogador e quaisquer outras provas disponíveis.

Não consigo anexar o extrato bancário pelo aplicativo, por isso enviei um link para os arquivos do Google Drive. Anteriormente, também enviei os extratos bancários por e-mail para [endereço de e-mail omitido]. samuel.s@casino.guru Farei isso novamente... Sim, recebi confirmação oficial do meu banco informando que os fundos foram creditados na conta do beneficiário.

Segue abaixo o e-mail do banco referente ao número 3390639893 - 10.000 INR.

Anexei os extratos bancários referentes às transações de 20.000 e 10.000 até a presente data e os enviei por e-mail para samuel.s@casino.guru

Recebi outra resposta do meu banco referente à transação de 20.000 INR. ID da transação: 3433550870 - O pedido de estorno de 20.000 INR foi rejeitado pelo banco beneficiário. Continuo fornecendo comprovantes e detalhes, e a empresa continua rejeitando a solicitação, mesmo sendo claramente culpa dela. Anexei o e-mail do meu banco.

Olá pessoal,

Obrigado pelas atualizações.

Prezada Looks21,

Agradeço por ter fornecido a documentação adicional e por continuar a cooperar ao longo da investigação. Tomei nota das informações do seu banco, incluindo a confirmação de que as transações foram processadas com sucesso a partir da sua conta e a indicação de que o pedido de estorno foi rejeitado pelo banco beneficiário.

Prezado Stake Casino,

Gostaria de solicitar uma resposta mais detalhada a respeito desses últimos acontecimentos.

O jogador agora forneceu evidências adicionais do banco indicando que os fundos foram debitados com sucesso e que tentativas subsequentes de estorno foram supostamente rejeitadas pelo banco beneficiário. Diante disso, a questão não parece mais se limitar a um simples caso de "fundos que não chegaram ao processador".

Poderia esclarecer como vocês lidam com situações em que o banco do jogador confirma o processamento bem-sucedido, mas a investigação de vocês conclui que os fundos nunca chegaram ao processador de pagamentos?

Em particular, gostaria de entender:

• Se é possível levar o caso adiante junto ao processador de pagamentos ou aos parceiros bancários intermediários;
• Se as informações bancárias do beneficiário, referenciadas pelo banco do jogador, podem ser verificadas junto ao seu provedor de pagamento;
• E qual seria a solução prática disponível para o jogador caso os fundos não tenham sido creditados na conta do cassino nem devolvidos à conta bancária de origem?

Neste momento, o jogador já apresentou diversos documentos que corroboram sua posição, e acredito que uma explicação mais detalhada dos próximos passos seria útil antes que eu possa avaliar melhor a questão.

Aguardarei a resposta do cassino.

Prezados Looks21 e Samuel,

Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos as informações mais recentes fornecidas.

Reconhecemos suas preocupações contínuas em relação a essas duas transações e entendemos que essa situação tem sido frustrante.

Com relação à transação 343****870, compartilhamos o documento de solicitação de estorno mais recente, fornecido nesta conversa, com nossa equipe de Pagamentos para que possa ser analisado mais detalhadamente junto ao provedor de pagamentos.

Para a transação 339****893, continuamos dispostos a analisar quaisquer evidências adicionais que possam auxiliar no rastreamento do pagamento. No entanto, o documento mais recente fornecido nesta conversa não parece conter os identificadores de transação necessários para que nosso provedor de pagamentos realize uma investigação mais aprofundada. O documento parece fazer referência a um número de referência interno do banco; entretanto, precisaríamos de documentação que vincule claramente a transação contestada ao seu respectivo número UTR ou, alternativamente, um registro de transação emitido pelo banco contendo os detalhes relevantes da transação, como a data, o valor e as informações da conta do remetente.

Caso consiga obter os detalhes da transação solicitada ou a documentação contendo o número UTR relevante, teremos todo o prazer em encaminhar essas informações ao provedor de pagamento para análise posterior.

Com base nas informações disponíveis, recomendamos que você continue a tratar do assunto diretamente com o seu banco. Sugerimos que solicite uma investigação formal das transações e peça ao banco que proceda de acordo com as diretrizes aplicáveis ​​do Banco Central da Índia (RBI), incluindo o encaminhamento ao departamento competente, se necessário.

Continuamos dispostos a analisar qualquer documentação adicional que vocês possam obter e seguiremos cooperando de boa-fé caso novas informações se tornem disponíveis.

Atenciosamente,

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização.

Prezado Stake Casino,

Agradeço o esclarecimento detalhado e a confirmação de que ainda estão dispostos a analisar quaisquer provas adicionais que o jogador possa obter. Agradeço também que tenham encaminhado a documentação mais recente referente à transação 343****870 à sua equipe de Pagamentos para análise posterior.

Prezada Looks21,

Com base na resposta mais recente do cassino, parece que ainda pode haver uma possibilidade de dar prosseguimento à investigação se você conseguir obter documentação adicional do seu banco, em particular um registro de transação emitido pelo banco ou um documento que vincule claramente a transação contestada ao número UTR relevante.

Se possível, recomendo que entre em contato com seu banco novamente e pergunte se eles podem fornecer os detalhes específicos solicitados pelo cassino. Caso receba qualquer nova documentação, compartilhe-a aqui para que possamos continuar analisando o caso.

Aguardarei sua atualização e quaisquer informações adicionais que você possa obter.

Anexei o extrato bancário da transação contestada diversas vezes e também o enviei por e-mail para o Samuel. Vou anexar novamente a captura de tela do pagamento e a captura de tela do extrato bancário marcando a transação para sua referência, pois não consigo anexar arquivos aqui. Os mesmos extratos bancários também estão disponíveis na conversa anterior. Número de referência UPI: 301444338048

Anexei o extrato bancário da transação contestada diversas vezes e também o enviei por e-mail para o Samuel. Vou anexar novamente a captura de tela do pagamento e a captura de tela do extrato bancário com a transação marcada para sua referência, pois não consigo anexar arquivos aqui. Os mesmos extratos bancários também estão disponíveis na conversa anterior. Número de referência UPI: 301444338048

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização.

Prezada Looks21,

Agradecemos por fornecer novamente as capturas de tela e por confirmar o número de referência UPI associado à transação contestada.

Prezado Stake Casino,

Poderia, por favor, confirmar se o Número de Referência UPI fornecido pelo jogador (301444338048), juntamente com o extrato bancário já compartilhado, é suficiente para que seu provedor de pagamentos continue rastreando esta transação? Caso contrário, peço gentilmente que especifique exatamente qual identificador de transação adicional ou documento bancário ainda é necessário para que o jogador possa solicitar as informações corretas ao banco.

Acredito que esse esclarecimento ajudará a evitar quaisquer mal-entendidos adicionais e permitirá que a investigação avance de forma mais eficiente.

Aguardarei sua resposta.

Caro Samuel,

O extrato bancário e o comprovante de pagamento do UPI 3********048 correspondem à transação 343***870. Em relação a essa transação, conforme mencionado em nossa mensagem anterior, encaminhamos a comunicação do banco ao provedor de pagamentos. Após uma análise adicional dos documentos enviados, o provedor de pagamentos concluiu que não há registro do recebimento desses fundos em seu sistema.

Lamentavelmente, como os fundos não estão em nossa posse, não podemos tomar nenhuma outra providência em relação a este assunto.

Conforme já aconselhado, recomendamos que o usuário verifique junto ao seu banco se o valor da transação já foi estornado para sua conta e solicite o reembolso, se aplicável. Caso o banco negue a solicitação, recomendamos que o caso seja encaminhado ao departamento competente, de acordo com as diretrizes do Banco Central, e que uma reclamação formal seja apresentada contra a instituição financeira.

Com relação à transação 339****893, até o momento não recebemos nenhuma documentação adicional do usuário. Para prosseguirmos com a análise, precisamos de uma comunicação por escrito do banco do usuário confirmando que o reembolso não pode ser iniciado porque os fundos já foram creditados com sucesso na conta do beneficiário. Essa documentação deve incluir o identificador da transação, como o número UTR correspondente, a data da transação, o valor e os dados da conta do remetente. Assim que recebermos essa documentação, poderemos prosseguir com a análise.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Olá pessoal,

Obrigado pelas atualizações.

Prezado Stake Casino,

Agradeço sua resposta detalhada e o esclarecimento sobre ambas as transações.

Nesta fase, antes de prosseguirmos, solicito que nos forneça as provas documentais relevantes do seu provedor de pagamentos para análise. Em particular, peço que compartilhe qualquer confirmação ou resultado de investigação do seu provedor de pagamentos referente à transação 343***870, confirmando a conclusão de que os fundos não foram recebidos. Caso contenha informações confidenciais, envie-as de forma sigilosa para o meu e-mail em samuel.s@casino.guru .

Prezada Looks21,

Agradeço por ter fornecido todas as informações e documentos bancários até o momento.

De acordo com as instruções mais recentes do cassino, eles solicitam que você verifique com seu banco se a transação foi estornada ou creditada, e obtenha uma confirmação oficial incluindo a referência/UTR da transação. Portanto, recomendo que você entre em contato diretamente com seu banco e solicite essa confirmação específica, pois este é o documento essencial que o cassino exige para prosseguir com o processo.

Caso seu banco não consiga resolver a situação ou confirme que os fundos não foram devolvidos, o cassino indicou que o assunto pode ser encaminhado para instâncias superiores por meio dos canais de resolução de disputas financeiras ou dos procedimentos de reclamação regulatória competentes em sua jurisdição.

Por ora, aguardarei a documentação comprobatória do provedor de pagamentos do cassino antes de prosseguir com o próximo passo.

Agradeço a colaboração de ambos.

Caro Samuel,

Enviamos um e-mail para você referente à transação 343***870.

Atenciosamente,

Estou cansado de enviar comprovante após comprovante e e-mail após e-mail e ainda assim me pedirem mais detalhes, quando a Stake poderia simplesmente enviar o extrato bancário do provedor de pagamento deles para que vocês pudessem verificar e encerrar o caso. Em vez disso, eles fazem de tudo para resolver o problema. Anexei uma captura de tela da resposta do meu banco e outra do comprovante de pagamento. Basta que a Stake verifique o extrato e me dê uma solução. Estou cansado de esperar e de escrever a cada duas semanas.

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Prezado Stake Casino,

Agradeço o envio das evidências solicitadas por e-mail. Agradeço sua cooperação durante toda esta investigação. Analisei as capturas de tela de seus sistemas internos, bem como a comunicação com seu departamento de pagamentos.

Com base nas evidências apresentadas, não encontrei qualquer indício de que a transação contestada tenha sido recebida com sucesso pelo cassino. As informações fornecidas pela sua equipe de pagamentos demonstram consistentemente que os fundos nunca foram creditados em sua conta.

Prezada Looks21,

Compreendo sua frustração, especialmente considerando o tempo que esse assunto já se arrasta e a quantidade de documentação que você já forneceu.

Contudo, após analisar as provas confidenciais apresentadas pelo cassino, concluo que não possuo provas objetivas de que os fundos tenham chegado ao cassino. Pelo contrário, os documentos fornecidos pelo cassino indicam que o pagamento jamais foi recebido pelo seu provedor de pagamentos.

Nesta fase, parece, portanto, mais provável que o problema esteja algures na cadeia bancária/de pagamentos e não no próprio casino.

Portanto, recomendo fortemente que você trate deste assunto diretamente com seu banco e solicite um rastreamento formal do pagamento e, se necessário, um reembolso ou procedimento de recuperação. Caso seu banco se recuse a ajudar, você também pode considerar encaminhar a questão pelos canais de reclamação bancários apropriados, de acordo com as diretrizes aplicáveis ​​do RBI (Banco Central da Índia).

Infelizmente, com base nas evidências disponíveis no momento, não tenho fundamentos suficientes para responsabilizar o cassino pelo desaparecimento dos fundos, e não acredito que haja mais nada que eu possa fazer para ajudar no âmbito desta reclamação.

Agradeço a colaboração de ambos ao longo desta investigação.

Agradeceria se você/o cassino pudessem me enviar os comprovantes para que eu possa abrir uma nova contestação junto ao meu banco, desta vez com provas concretas. O banco sempre pede comprovante de que o beneficiário não recebeu os fundos. Se vocês pudessem me fornecer as evidências de que não recebi os fundos, isso me daria uma base sólida para apresentar minha reclamação ao banco. Agradeço muito à Stake por toda a ajuda até agora, e este último passo seria de grande ajuda. Obrigado.

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização.

Prezada Looks21,

Compreendo perfeitamente o seu pedido. Se tal documento estiver disponível, concordo que ele poderia fortalecer significativamente a sua posição ao discutir o assunto com o seu banco ou provedor de pagamentos.

Prezado Stake Casino,

Seria possível fornecer ao jogador um documento, declaração ou confirmação indicando que a transação contestada não foi recebida pelo seu provedor de pagamentos?

Compreendo perfeitamente que certos registros internos possam ser confidenciais. No entanto, se houver alguma confirmação não confidencial ou declaração oficial que possa ser compartilhada com o jogador com o único propósito de auxiliar em sua contestação junto ao banco, acredito que isso poderia ser muito útil para a resolução desta questão.

Caso não seja possível compartilhar essa documentação diretamente com o jogador, por favor, me informe se existe alguma forma alternativa de confirmação que possa ser utilizada para esse fim.

Agradeço a ambos pela contínua cooperação.

Levei o problema adiante com meu banco e eles me enviaram esta resposta, informando que o dinheiro foi debitado da minha conta e creditado na conta do beneficiário. Quando solicitei o estorno, o beneficiário rejeitou a solicitação. Se o banco afirma que a transação foi bem-sucedida e me envia essa resposta, somente documentos comprobatórios da parte contrária poderão resolver essa questão.

Caro Samuel,

Obrigado pela sua mensagem.

Entendemos a solicitação. No entanto, não podemos fornecer ao jogador qualquer documentação ou correspondência recebida de nosso provedor de pagamentos terceirizado, pois essas informações são confidenciais e não podem ser divulgadas.

Conforme já confirmado e compartilhado com você por e-mail, nosso provedor de pagamentos verificou que não há registro de recebimento da transação contestada em seus sistemas. Embora não possamos compartilhar as evidências diretamente com o jogador, essas informações já foram fornecidas ao Casino Guru para análise.

Dito isso, entramos em contato novamente com nosso provedor de pagamentos para solicitar uma declaração ou confirmação oficial sobre as transações em questão, que poderá ser compartilhada com o jogador. Forneceremos uma atualização assim que recebermos uma resposta.

Entretanto, o usuário pode visualizar, através do respectivo ticket de escalonamento em sua conta Stake, o resultado da investigação do nosso provedor de pagamentos, confirmando que os fundos não chegaram até nós. Esperamos que isso possa auxiliar em eventuais discussões futuras com o banco.

Agradecemos a paciência e a contínua cooperação de todos enquanto aguardamos a resposta do fornecedor.

Atenciosamente,

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Prezado Stake Casino,

Agradecemos por entrar em contato com seu provedor de pagamento mais uma vez. Agradecemos seus esforços para obter uma confirmação oficial que possa ser compartilhada com o jogador.

Prezada Looks21,

Entendo que esta situação tem sido muito frustrante, especialmente devido às informações contraditórias fornecidas pelo seu banco e pelo provedor de pagamentos do cassino.

Nesta fase, acredito que a confirmação oficial que o cassino está tentando obter seja a única prova restante que possa potencialmente ajudá-lo em sua comunicação futura com o seu banco.

Portanto, aguardarei a próxima atualização do cassino antes de tomar qualquer outra providência.

Agradeço a ambos pela contínua cooperação.

Caro Samuel,

Agradecemos a sua contínua paciência enquanto analisávamos a situação junto ao nosso provedor de pagamentos em relação a ambas as transações.

Podemos confirmar que solicitamos um extrato mais detalhado ao nosso provedor de pagamentos, que poderia ser compartilhado diretamente com o jogador para auxiliá-lo nas discussões com seu banco. No entanto, nosso provedor confirmou que não pode fornecer nenhuma documentação adicional além da que já foi compartilhada com o Casino Guru. A investigação deles também confirmou que os fundos referentes às transações contestadas não foram recebidos por eles.

Com base nos resultados desta investigação, não existem outras medidas que possamos tomar em relação a estas transações.

Reiteramos, portanto, nossa recomendação anterior de que o jogador continue a tratar deste assunto com seu banco, solicitando um rastreamento formal do pagamento e, se aplicável, um reembolso. Conforme já informado, o ticket de escalonamento disponível na conta Stake do jogador contém o resultado da investigação do provedor de pagamento, o que pode auxiliar o banco em sua própria análise.

Caso o banco não consiga localizar ou recuperar os fundos, recomendamos que o assunto seja encaminhado de acordo com o processo de resolução de disputas prescrito pelo Banco Central da Índia (RBI), pois este é o meio apropriado para resolver divergências entre instituições financeiras.

Compreendemos que este processo tenha sido longo e frustrante para o jogador e agradecemos a sua paciência e cooperação. Caso surjam novas provas por parte do banco ou de qualquer outra entidade relevante, manteremos a nossa disponibilidade para as analisar. Contudo, com base nas conclusões da investigação do nosso fornecedor de pagamentos, não dispomos de mais informações ou provas que possamos apresentar para além das já mencionadas nesta reclamação.

Atenciosamente,

Olá pessoal,

Prezado Stake Casino,

Agradeço sua explicação detalhada e por entrar em contato novamente com seu provedor de pagamentos. Também agradeço as evidências que você compartilhou com o Casino Guru por e-mail referentes à sua comunicação interna com a equipe financeira. Embora eu compreenda a solicitação do jogador, também entendo que certas correspondências e documentos internos não podem ser divulgados publicamente.

Prezada Looks21,

Entendo que essa situação seja frustrante, especialmente porque seu banco e o provedor de pagamentos do cassino chegaram a conclusões diferentes.

No entanto, com base em todas as informações disponíveis, incluindo as provas fornecidas pelo cassino em caráter privado, não posso concluir que a Stake tenha agido de forma incorreta neste caso. Do meu ponto de vista, o cassino fez repetidos esforços para investigar as transações com seu provedor de pagamentos e cooperou durante todo o processo de reclamação.

Nesta fase, acredito que a melhor conduta é continuar seguindo as instruções fornecidas pelo cassino e tratar do assunto com seu banco, incluindo a solicitação de um rastreamento formal do pagamento e, se necessário, o uso do processo de resolução de disputas disponível.

Caso obtenha novas evidências do seu banco que contradigam as conclusões apresentadas até o momento, por favor, compartilhe-as conosco e teremos prazer em analisá-las.

Agradeço a ambos pela contínua cooperação.

Caro(a) Looks21,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.