Stake Casino - O saque do jogador está atrasado e os fundos foram estornados.

Fiz um saque de 40.000 no dia 6 de abril. Esperei uma semana e entrei em contato com o suporte porque não havia recebido o saque. Eles me informaram que a transação foi bem-sucedida, mas não recebi nenhum valor em minha conta. Solicitei um comprovante da transação e eles me enviaram um. Com esse comprovante, abri uma reclamação junto ao meu banco e, após várias trocas de e-mails, eles confirmaram que uma transação de 40.000 foi realizada, mas os fundos foram retidos e estornados para a conta do remetente devido a uma divergência no nome do beneficiário. Agora, meu banco está me orientando a entrar em contato com o remetente para resolver a situação, pois eles não podem me ajudar. Entrei em contato com o suporte sobre isso, mas eles continuam sem me ajudar, repetindo a mesma história de que a transação foi bem-sucedida e sem me fornecer nenhum dado de contato do remetente para que eu possa resolver o problema. Anexei todos os comprovantes e extratos. O ID da transação no Stake é 3393743497. Anexei também meu extrato bancário para mostrar que nenhum depósito foi recebido em minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum pagamento usando este método anteriormente?
• Você já fez algum depósito usando este método de pagamento?
• Poderia, por favor, fornecer a comunicação na qual seu banco admitiu ter recebido o valor, mas o devolveu ao remetente? Envie e-mails ou transcrições de conversas para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas