Stake Casino - O saque do jogador foi atrasado devido a problemas na verificação da conta.

Abri minha conta na stake.com para

Há cerca de um ano, logo que abri a conta, forneci a documentação necessária para a verificação, e minha conta foi totalmente verificada. Algumas semanas atrás, fiz alguns depósitos de alguns milhares de dólares, entrei numa sequência de vitórias em apostas esportivas nos playoffs da NBA e saquei com sucesso cerca de US$ 3.000 em quase 5 ou 6 saques. Stake.com

Então decidiram reter os US$ 3.525,15 e não me permitiram fazer nenhum saque, dizendo que precisavam da documentação e me pediram o seguinte: 1. Verificação de identidade (pediram uma foto da frente e do verso do meu documento de identidade e uma foto minha segurando a carteira de motorista, com a data em que enviei a documentação). Com sucesso, a primeira etapa foi concluída.

A etapa 2, ou verificação de nível 3, era para

Comprovante de endereço (foi aí que todo o problema começou). Eles pediram uma das seguintes opções: conta de luz/água/telefone

• Exemplos: contas de luz, gás, água, internet e TV; IPTU, conta da prefeitura ou carta de imposto governamental; extrato do seguro social; carta oficial do seu empregador ou instituição de ensino confirmando seu endereço, carimbada e assinada; contrato de aluguel; carta de referência bancária. Neste caso, seu extrato bancário/de cartão de crédito não poderá ser utilizado. Os documentos enviados devem ser fotos originais ou PDFs desbloqueados de todas as páginas (sem capturas de tela ou fotos editadas digitalmente). Todos os documentos devem ter sido emitidos nos últimos 6 meses e devem estar no formato internacional latino.

Conversei com um dos atendentes e expliquei que NÃO tenho contas de serviços públicos em meu nome, pois as despesas do aluguel estão inclusas no valor total. Eles então me orientaram a obter uma carta de referência bancária contendo informações de contato do banco, nome e endereço completos, data de abertura da conta, tipo de conta e data de emissão da carta. Tirei um dia de folga do trabalho e fui até o banco para obter a carta, que foi devidamente carimbada e assinada.

Veja os documentos anexados. Depois que os enviei, pediram o extrato bancário do mês passado, o que eu fiz. Recusaram, alegando que não podia ser um arquivo PDF, mas sim uma imagem. Imprimi as fotos, tirei imagens nítidas e enviei, mas recusaram várias vezes. Depois, pediram uma carta oficial do meu empregador confirmando meu emprego, endereço, com carimbo e assinatura. Enviei a carta, mas recusaram novamente, alegando que o carimbo estava ausente. É possível ver o carimbo nas fotos anexas. Estão negando meus documentos, alegando que eu não incluí algo que claramente incluí. Sempre que envio um PDF, dizem que precisa ser uma imagem, e se for uma imagem, precisam de um PDF. Já tentei os dois várias vezes, mas nada funciona. Estão repetindo o mesmo processo todos os dias há quase semanas. Sempre que tento contato por chat (o único meio que oferecem é online), os atendentes se recusam a me passar o contato do meu supervisor. que eu sempre solicitei e eles sempre dizem que não têm ninguém responsável por nenhum dos meus problemas.

Na etapa 3, é necessário comprovar a renda, também chamada de verificação de nível 4.

Disseram que deve incluir o nome do cliente, o número da conta e o nome e endereço do banco. Também deve mostrar depósitos e saques regulares durante um período de 3 meses. Um extrato bancário é reconhecido como documento comprovativo de rendimentos se mostrar claramente pagamentos recebidos regularmente (por exemplo, salário, pensão, honorários) e se os dados do destinatário e do remetente estiverem visíveis. Contracheques:

Deve incluir o nome do funcionário, o nome do empregador, o endereço e o salário bruto. Também deve abranger um período correspondente ao depósito dos fundos (por exemplo, se um extrato bancário mostrar um depósito de US$ 1.000 em 15 de março, será necessário um contracheque de março no valor de US$ 1.000). Enviei extratos bancários e contracheques dos últimos três meses, mas mesmo assim a solicitação foi negada. Enviei primeiro em PDF e depois em formato de imagem, página por página, mas sem sucesso.

Estou escrevendo hoje para pedir sua ajuda, pois não sei mais o que fazer. Espero ao menos recuperar os fundos que estão na minha conta, mesmo que eles não queiram que eu jogue mais no site deles. Você é minha única esperança de obter justiça e estou aqui para fornecer qualquer informação adicional que você precisar. Como é a minha primeira vez aqui, não sei exatamente o que você precisará de mim. Anexarei os documentos que lhes enviei, como carta de referência bancária, extratos bancários e de cartão de crédito, uma carta oficial do meu empregador e capturas de tela de algumas de nossas conversas. Eles se recusam a me dar esclarecimentos sobre a recusa em permitir meu saque e se negam a me fornecer uma ajuda adequada. Por favor, me ajude.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro cambajr,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o processo de verificação.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Quais documentos de identidade você já enviou e que foram aprovados com sucesso pelo cassino durante o processo de verificação?
• Quais documentos específicos estão sendo rejeitados ou permanecem sem aprovação?
• Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual seus documentos enviados não puderam ser aceitos? Em caso afirmativo, encaminhe a comunicação relevante entre você e o suporte ao cliente do cassino para [endereço de e-mail/site]. veronika.f@casino.guru .
• Você foi informado(a) sobre a necessidade de documentos ou informações adicionais por parte do cassino para concluir o processo de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica, obrigada pela sua resposta.

Documentos submetidos com sucesso, incluindo minha carteira de motorista.

Qualquer outro documento que eu tenha como comprovante de endereço está sendo rejeitado. Tenho carta oficial do meu empregador, carta de referência bancária, extrato bancário e contracheques dos últimos 3 meses, e todos estão sendo recusados.

Quando enviei a carta de referência bancária, pediram que eu anexasse o extrato bancário do último mês, mas depois disso, recusaram o pedido. Outro motivo alegado foi que precisava ser uma foto e não um PDF. Fui à biblioteca, imprimi uma foto nítida, mas mesmo assim, recusaram. Quando questionei o motivo da recusa, a resposta era sempre a mesma: eu precisava enviar os documentos corretos. Em seguida, me transferiam de um atendente para outro, e eu tinha que recomeçar a conversa do zero. A cada três minutos, assim que eu começava a fazer perguntas, me trocavam de atendente. Estou enviando todos os documentos para o seu e-mail para que você possa analisá-los. Enviarei assim que terminar de enviar esta mensagem. Acredito que estou sendo sabotado!

Olá cambajr,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Caro cambajr

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá cambajr,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Stake Casino,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Querida Lucia e cambajr,

Conforme descrito na Cláusula 4.8 dos nossos Termos de Serviço, a Stake poderá solicitar documentação adicional de Conheça Seu Cliente (KYC) em qualquer etapa do processo de verificação. Reservamo-nos também o direito de limitar o acesso a determinados serviços, pagamentos ou saques até que a identidade e o endereço do usuário sejam devidamente verificados. Essas medidas fazem parte de nossas obrigações regulatórias e de conformidade e visam proteger tanto nossos usuários quanto a integridade da plataforma.

Neste caso, a conta do jogador permanece em análise porque a comprovação de endereço e a verificação da origem dos fundos ainda não foram concluídas com sucesso.

Gostaríamos também de esclarecer que o jogador foi informado sobre os motivos pelos quais os envios anteriores não foram aceitos e sobre a documentação específica necessária para concluir o processo de verificação. Ao longo da análise, diversos documentos enviados não atendiam aos nossos requisitos de comprovação de endereço, incluindo contas de telefone, documentos de seguro de veículo, comprovantes de pagamento de impostos e diversos extratos bancários que não continham as informações necessárias para a verificação. O jogador também foi informado em diversas ocasiões de que seria necessária uma carta de referência bancária; no entanto, este documento ainda não foi fornecido.

Além disso, o comprovante de endereço mais recente do jogador foi enviado há mais de 25 dias, e nenhuma outra documentação foi recebida desde então.

Para prosseguir, o jogador deve concluir com sucesso a verificação de endereço e origem dos fundos, fornecendo um dos seguintes documentos aceitáveis:

Comprovante de endereço:

• Contas de serviços públicos (eletricidade, gás, água, internet ou TV) emitidas nos últimos três meses, juntamente com o comprovante de pagamento de cada conta;
• Uma carta de referência bancária acompanhada de um extrato bancário; a carta de referência bancária deve ser emitida diretamente pelo banco e incluir o nome completo e endereço residencial do jogador, dados de contato do banco, informações da conta e data de emissão.
• Um contrato de arrendamento;
• Uma carta oficial do empregador ou da instituição de ensino confirmando o endereço residencial do jogador, assinada e carimbada pela autoridade emissora;
• Um documento fiscal referente a impostos municipais, estaduais ou governamentais.

Fonte de financiamento:

• Comprovantes de pagamento dos últimos três meses, juntamente com extratos bancários correspondentes que demonstrem claramente os pagamentos salariais;
• Declarações de imposto de renda: devem apresentar o nome do contribuinte, número do seguro social, renda bruta ajustada e um histórico de renda consistente;
• Os extratos de investimento devem mostrar o nome do cliente, o número da conta, os detalhes da corretora, o valor do investimento e quaisquer dividendos ou juros recebidos;
• Documentação imobiliária: deve incluir uma cópia da escritura ou título de propriedade e uma conta de imposto predial;
• Rendimento da mineração: deve incluir um registro da criptomoeda minerada, juntamente com o endereço da carteira e o hash da transação;
• Herança: é necessário incluir uma cópia do testamento ou documento de fideicomisso e da certidão de óbito;
• Documentação de venda da empresa: deve incluir uma carta detalhando a venda da empresa, assinada por um advogado licenciado ou contador regulamentado em papel timbrado;
• Documentação do empréstimo: deve incluir um contrato de empréstimo devidamente preenchido, assinado e carimbado, juntamente com um extrato bancário que mostre os fundos recebidos e o saldo atual;
• Doações: devem incluir uma declaração escrita do doador confirmando o valor da doação, a data e o parentesco com o destinatário;
• Prêmios de loteria: devem incluir um recibo de prêmio e documentação comprobatória que demonstre a origem dos fundos inicialmente depositados;
• Acordos de divórcio: devem incluir o acordo de divórcio e um extrato bancário que mostre claramente o recebimento dos fundos;
• Documentação de rendimentos empresariais: deve incluir licenças comerciais, declarações de impostos e demonstrações financeiras.

Observe que os documentos podem precisar ser assinados e carimbados pela pessoa que os emitiu ou autenticados em cartório, dependendo do tipo de documento. Todos os documentos devem ser enviados como fotografias originais ou arquivos PDF desbloqueados por meio da seção de verificação da sua conta Stake: https://stake.com/settings/verification .

Capturas de tela, fotocópias, cópias digitalizadas ou documentos enviados por canais de comunicação não relacionados não serão aceitos para fins de verificação.

Nesta fase, a análise não pode prosseguir até que a documentação necessária seja fornecida no formato correto e verificada com sucesso. Assim que este requisito for cumprido, a equipe responsável poderá continuar a análise e informar o jogador.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Caro cambajr,

Poderia, por gentileza, fornecer os documentos solicitados assim que possível? Isso ajudará a concluir o processo de verificação sem problemas. Agradeceria se pudesse me informar assim que isso for feito, para que possamos acompanhar o andamento do processo.

Olá Lucia, como expliquei na minha primeira mensagem, vou tentar repetir: enviei todos os documentos que me pediram e foi por isso que perdi a esperança e decidi seguir por este caminho. Mencionei que as contas de serviços públicos não estão em meu nome, pois o aluguel é tudo incluído, então procurei outros documentos aceitos de acordo com os padrões deles. Enviei uma carta oficial do meu emprego, datada e assinada, com um número para contato para confirmar minha existência e meu endereço. Enviei em PDF, mas foi recusado. A pessoa me pediu para enviar uma foto, então imprimi e tirei a foto, mas também foi recusado. Logo depois disso, fui ao...

Enviei uma Carta de Referência Bancária acompanhada de um extrato bancário dos últimos 3 meses. A Carta de Referência Bancária foi emitida diretamente pelo banco e incluía o nome completo e endereço residencial do jogador, dados de contato do banco, além de estar carimbada e datada. Enviei ambos os documentos em PDF e em imagem, mas tudo foi negado em relação à comprovação da origem dos fundos. Enviei extratos bancários e comprovantes de pagamento dos últimos 3 meses, que correspondiam aos extratos bancários enviados a eles. Após o envio do arquivo PDF, eles negaram o pedido e solicitaram que eu enviasse uma imagem, o que também foi negado! Eles continuam negando e me tratando como se eu fosse uma criança. Anexarei imagens aqui como exemplos das negativas. Observe que essas imagens também estão em PDF, mas não consigo carregá-las todas aqui. Estou disposto a enviar tudo o que tenho se você criar o fórum adequado onde eu possa atualizar os documentos e capturas de tela das conversas que tive com a Stake.com, onde eles rejeitaram todos os meus documentos legais! Enviei tudo o que estava documentado para que você pudesse analisar e entender o golpe que estou sofrendo por parte da Stake.com. O fato de você me pedir para enviar meus documentos novamente para o site deles significa que você não está disposto a me ajudar, pois sei que o resultado será o mesmo. Já faz um mês que estou sendo rejeitado e estou aqui pedindo sua ajuda. Existe alguma maneira de eu enviar os documentos para você e você tomar alguma providência?

Por favor, note que todos os documentos enviados estão em PDF e que eles solicitaram as fotos, as quais eu providenciei. Também percebi que a Stake.com mentiu em meu nome ao afirmar que eu nunca enviei a carta de referência bancária, pois a enviei mais de 20 vezes, com resultados e rejeições diferentes por motivos sem sentido. Lucia, você pode ver as primeiras fotos que enviei em e-mails anteriores hoje, onde também é possível ver a data e o carimbo. Esta última é oficial e contém todos os detalhes solicitados, e mesmo assim meu pedido foi negado. O mesmo aconteceu com a carta de emprego, incluindo meu endereço. Portanto, por favor, verifique. Stake.com, não minta sobre isso, pois tenho capturas de tela confirmando o recebimento, que anexarei a este e-mail.

Prezada Equipe do Stake Casino,

Poderia, por favor, fornecer informações mais detalhadas sobre os motivos pelos quais os documentos enviados pelo jogador foram rejeitados?

Com base nos documentos que o jogador compartilhou conosco, eles parecem se enquadrar nas categorias de comprovantes de endereço e de origem de fundos aceitáveis, conforme listado pela sua equipe de verificação. Portanto, uma explicação mais específica das deficiências identificadas nesses documentos nos ajudaria muito a entender sua posição e a orientar o jogador sobre como concluir o processo de verificação com sucesso.

Caso haja algum requisito específico que os documentos enviados não tenham atendido, como problemas com a validade, formatação, integridade ou informações neles contidas, agradecemos o esclarecimento.

Caso prefira não divulgar esses detalhes publicamente no tópico da reclamação, fique à vontade para me enviar as informações diretamente pelo endereço de e-mail ou telefone. lucia.s@casino.guru .

Agradeço sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Querida Lúcia,

Gostaríamos de esclarecer por que os documentos que o reclamante compartilhou nesta conversa não atendem aos nossos requisitos de verificação.

**Comprovante de Endereço**

O documento de Avaliação Pessoal fornecido pelo banco do cliente não é válido como carta de referência bancária e, portanto, não é aceitável para comprovação de endereço. O cliente precisará obter uma carta de referência bancária válida, que deverá ser assinada e carimbada manualmente por um funcionário do banco emissor. Observe que a carta de referência bancária também deverá ser apresentada juntamente com um extrato bancário.

Com relação à carta do empregador, ela foi rejeitada anteriormente devido às seguintes preocupações:

Como podem ver, o logotipo no cabeçalho da página pertencia a uma empresa, enquanto o endereço e o logotipo na parte inferior pertenciam a outra empresa.

A carta continha apenas uma assinatura, sem carimbo da autoridade emissora. Além disso, a assinatura parece ter sido impressa em vez de manuscrita.

Informamos que, de acordo com nossas normas de conformidade, todas as cartas enviadas, incluindo a carta de referência bancária e a carta do empregador, devem ser assinadas e carimbadas manualmente pela autoridade emissora. Isso é essencial para confirmar a autenticidade e a validade dos documentos.

**Fonte dos Fundos**

Forneceremos instruções adicionais para a verificação da origem dos fundos assim que o comprovante de endereço do usuário for concluído com sucesso. Caso o cliente opte por enviar contracheques e extrato bancário, observe que os contracheques também devem ser assinados e carimbados manualmente pelo empregador.

Esperamos que as informações acima esclareçam o motivo da rejeição anterior e os requisitos de verificação. Não hesite em nos contatar caso tenha alguma dúvida.

Atenciosamente,

Prezada Equipe do Stake Casino,

Agradeço sua explicação detalhada.

Caro cambajr,

Neste momento, recomendo que obtenha e envie os documentos no formato solicitado pelo cassino, de acordo com os requisitos indicados. Esta abordagem dará ao processo de verificação a melhor chance de ser concluído de forma eficiente e sem mais atrasos.

Após reunir os documentos necessários e entregá-los ao cassino, agradeceria se pudesse me enviar cópias também. lucia.s@casino.guru Isso me permitirá analisá-los também e, caso surjam problemas adicionais, poderei avaliar se as solicitações do cassino continuam razoáveis ​​ou se é necessária uma intervenção adicional de nossa parte.

Agradeço sua colaboração. Aguardo seu retorno em breve.

Caro(a) cambajr,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, como mencionado anteriormente, uma empresa é uma subdivisão de outra. Mesmo assim, fui ao escritório e consegui resolver tudo depois de dias de espera. Você nunca mencionou meu último e-mail, no qual mentiu descaradamente em meu nome, afirmando que eu não havia enviado nenhum documento, sendo que eu lhe enviei uma captura de tela. Você mente, extorque e age como se nada tivesse acontecido! Daqui para frente, como tenho uma nova carta, entrarei em contato.

Citando um trecho do seu último e-mail, caro stake.com, você afirmou:

"Em relação à carta do empregador, ela foi rejeitada anteriormente devido às seguintes preocupações:

Como podem ver, o logotipo no cabeçalho da página pertencia a uma empresa, enquanto o endereço e o logotipo na parte inferior pertenciam a outra empresa.

A carta continha apenas uma assinatura, sem carimbo da autoridade emissora. Além disso, a assinatura parece ter sido impressa em vez de manuscrita.

Informamos que, de acordo com nossas normas de conformidade, todas as cartas enviadas, incluindo a carta de referência bancária e a carta do empregador, devem ser assinadas e carimbadas manualmente pela autoridade emissora. Isso é essencial para confirmar a autenticidade e a validade dos documentos.

Estou anexando uma nova carta e quero ouvir a próxima desculpa que você inventará para extorquir outro cliente. Por favor, verifique os anexos a seguir, pois além da carta também anexarei meu extrato bancário dos últimos 4 meses. Observe que este é um print da tela e pode ser enviado em qualquer formato que você solicitar, seja uma imagem nítida ou qualquer outra coisa que dificulte minha recuperação do meu dinheiro.

Prezada Equipe do Stake Casino,

Poderia confirmar se os documentos enviados mais recentemente pelo jogador são suficientes para concluir o processo de verificação?

Caso contrário, agradecemos se puder fornecer informações mais detalhadas sobre o que está impedindo a conclusão da verificação. Especificamente, esclareça se faltam documentos, se algum dos documentos enviados não atende aos seus requisitos e se são necessárias informações ou documentação adicional do jogador.

Fornecer esses detalhes ajudará o jogador a entender melhor o que é necessário para concluir com sucesso o processo de verificação e evitar atrasos adicionais.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Querida Lúcia,

De acordo com nossos registros, o reclamante não enviou nenhuma documentação nova por meio da seção de verificação de sua conta Stake há mais de 40 dias. Portanto, nossa equipe de verificação não conseguiu avaliar nenhum documento enviado recentemente nem determinar se ele atende aos nossos requisitos de verificação.

Caso o reclamante deseje prosseguir com o processo de verificação, deverá enviar a documentação solicitada através da seção de verificação de sua conta Stake: https://stake.com/settings/verification

Informamos que não podemos confirmar publicamente se um documento será aceito antes da análise. Após o envio da documentação pelo canal de verificação apropriado, nossa equipe especializada a avaliará e informará o reclamante.

Para comprovante de endereço, a documentação deve:

A imagem deve ser enviada como fotografia original ou PDF desbloqueado (capturas de tela não serão aceitas);

Terem sido emitidas nos últimos seis meses e estarem no formato internacional latino;

Exibir claramente o nome completo e o endereço residencial do reclamante, a entidade emissora e a data de emissão; e

Exiba o documento inteiro na imagem carregada.

Após o usuário concluir com sucesso a verificação do comprovante de endereço, analisaremos os documentos que comprovam a origem dos fundos. Caso o usuário opte por fornecer contracheques e extratos bancários, observe que os contracheques também deverão ser assinados e carimbados manualmente pelo empregador.

Caso o usuário deseje enviar a carta de emprego atualizada mencionada em seu último comentário, solicitamos que a faça o upload através da seção de verificação de sua conta Stake. Com base no documento compartilhado nesta reclamação, observamos que o endereço residencial completo não está exibido. Conforme informado anteriormente, a carta de emprego deve ser assinada e carimbada manualmente pela autoridade emissora e deve indicar claramente o endereço residencial completo do usuário para que nossa equipe dedicada possa avaliá-la como parte do processo de verificação em andamento.

Esperamos que as informações acima esclareçam o status atual do processo de verificação. Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

Minha equipe refez a carta, adicionando meu endereço e incluindo todos os outros detalhes que você solicitou, caro stake.com.

Enviei a carta, incluindo extratos bancários dos últimos 3 meses, e mais uma vez o portal de documentos do Stake.com rejeitou meus documentos, alegando que eu precisava enviar uma conta de luz e água e extratos bancários dos últimos 3 meses. Anexarei uma captura de tela da mensagem que vocês colocaram na minha conta após mais uma recusa. Também enviarei a carta que já lhes enviei. Todos os documentos foram enviados em PDF, juntamente com os extratos bancários dos últimos 3 meses! Prezado Stake.com, parem com esse absurdo! Mais uma vez, forneci a documentação de acordo com as diretrizes de vocês, e vocês continuam me boicotando e solicitando documentos para atrasar o processo. Já são quase 3 meses dessa situação sem sentido.

Caros CasinoGuru, vocês vão fazer alguma coisa ou vão apenas continuar navegando em seu barco?

Prezada Equipe do Stake Casino,

Poderia confirmar se a carta do empregador foi rejeitada e, em caso afirmativo, fornecer o motivo específico da rejeição?

O documento contém as informações solicitadas, incluindo o endereço residencial do jogador, e foi devidamente assinado e carimbado pela autoridade emissora. Diante disso, não está claro por que o documento não seria considerado suficiente.

Agradeceríamos uma explicação precisa de qualquer requisito pendente, em vez de uma rejeição genérica, para que a questão possa ser resolvida sem mais atrasos desnecessários. No momento, os repetidos pedidos de documentação adicional dão a impressão de que os critérios de aceitação não estão sendo aplicados de forma consistente.

Caso prefira não divulgar os detalhes no tópico público, fique à vontade para me enviar uma explicação mais completa diretamente em lucia.s@casino.guru .

Agradeço seu pronto esclarecimento e sua cooperação.