Stake Casino

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ontem

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Abri minha conta na stake.com para

Há cerca de um ano, logo que abri a conta, forneci a documentação necessária para a verificação, e minha conta foi totalmente verificada. Algumas semanas atrás, fiz alguns depósitos de alguns milhares de dólares, entrei numa sequência de vitórias em apostas esportivas nos playoffs da NBA e saquei com sucesso cerca de US$ 3.000 em quase 5 ou 6 saques. Stake.com

Então decidiram reter os US$ 3.525,15 e não me permitiram fazer nenhum saque, dizendo que precisavam da documentação e me pediram o seguinte: 1. Verificação de identidade (pediram uma foto da frente e do verso do meu documento de identidade e uma foto minha segurando a carteira de motorista, com a data em que enviei a documentação). Com sucesso, a primeira etapa foi concluída.

A etapa 2, ou verificação de nível 3, era para

Comprovante de endereço (foi aí que todo o problema começou). Eles pediram uma das seguintes opções: conta de luz/água/telefone

• Exemplos: contas de luz, gás, água, internet e TV; IPTU, conta da prefeitura ou carta de imposto governamental; extrato do seguro social; carta oficial do seu empregador ou instituição de ensino confirmando seu endereço, carimbada e assinada; contrato de aluguel; carta de referência bancária. Neste caso, seu extrato bancário/de cartão de crédito não poderá ser utilizado. Os documentos enviados devem ser fotos originais ou PDFs desbloqueados de todas as páginas (sem capturas de tela ou fotos editadas digitalmente). Todos os documentos devem ter sido emitidos nos últimos 6 meses e devem estar no formato internacional latino.

Conversei com um dos atendentes e expliquei que NÃO tenho contas de serviços públicos em meu nome, pois as despesas do aluguel estão inclusas no valor total. Eles então me orientaram a obter uma carta de referência bancária contendo informações de contato do banco, nome e endereço completos, data de abertura da conta, tipo de conta e data de emissão da carta. Tirei um dia de folga do trabalho e fui até o banco para obter a carta, que foi devidamente carimbada e assinada.

Veja os documentos anexados. Depois que os enviei, pediram o extrato bancário do mês passado, o que eu fiz. Recusaram, alegando que não podia ser um arquivo PDF, mas sim uma imagem. Imprimi as fotos, tirei imagens nítidas e enviei, mas recusaram várias vezes. Depois, pediram uma carta oficial do meu empregador confirmando meu emprego, endereço, com carimbo e assinatura. Enviei a carta, mas recusaram novamente, alegando que o carimbo estava ausente. É possível ver o carimbo nas fotos anexas. Estão negando meus documentos, alegando que eu não incluí algo que claramente incluí. Sempre que envio um PDF, dizem que precisa ser uma imagem, e se for uma imagem, precisam de um PDF. Já tentei os dois várias vezes, mas nada funciona. Estão repetindo o mesmo processo todos os dias há quase semanas. Sempre que tento contato por chat (o único meio que oferecem é online), os atendentes se recusam a me passar o contato do meu supervisor. que eu sempre solicitei e eles sempre dizem que não têm ninguém responsável por nenhum dos meus problemas.

Na etapa 3, é necessário comprovar a renda, também chamada de verificação de nível 4.

Disseram que deve incluir o nome do cliente, o número da conta e o nome e endereço do banco. Também deve mostrar depósitos e saques regulares durante um período de 3 meses. Um extrato bancário é reconhecido como documento comprovativo de rendimentos se mostrar claramente pagamentos recebidos regularmente (por exemplo, salário, pensão, honorários) e se os dados do destinatário e do remetente estiverem visíveis. Contracheques:

Deve incluir o nome do funcionário, o nome do empregador, o endereço e o salário bruto. Também deve abranger um período correspondente ao depósito dos fundos (por exemplo, se um extrato bancário mostrar um depósito de US$ 1.000 em 15 de março, será necessário um contracheque de março no valor de US$ 1.000). Enviei extratos bancários e contracheques dos últimos três meses, mas mesmo assim a solicitação foi negada. Enviei primeiro em PDF e depois em formato de imagem, página por página, mas sem sucesso.

Estou escrevendo hoje para pedir sua ajuda, pois não sei mais o que fazer. Espero ao menos recuperar os fundos que estão na minha conta, mesmo que eles não queiram que eu jogue mais no site deles. Você é minha única esperança de obter justiça e estou aqui para fornecer qualquer informação adicional que você precisar. Como é a minha primeira vez aqui, não sei exatamente o que você precisará de mim. Anexarei os documentos que lhes enviei, como carta de referência bancária, extratos bancários e de cartão de crédito, uma carta oficial do meu empregador e capturas de tela de algumas de nossas conversas. Eles se recusam a me dar esclarecimentos sobre a recusa em permitir meu saque e se negam a me fornecer uma ajuda adequada. Por favor, me ajude.

I’ve opened my account with stake.com for

About a year ago , rite when i opened I provided them with the documentation needed for the account verification so my account was fully verified, couple weeks ago I made couple deposits of couple thousands dollars , I went on the winning streak on nba playoffs sport betting and withdrew successfully about $3000 for almost 5 to 6 times . Stake.com

Then decided to retain the $ 3525.15 and not allowing me to do any withdrawal and telling me that they need the documentation and the following where asked 1. Identity verification ( they asked for my photo of my ID Front and back and picture of me holding the driver’s license and writing the day in wich I submitted , with success the stage 1 was fully completed .

For the step 2 or called level 3 verification was for

proof of address ( that’s where all the issue started ) they asked for one of the following options : Utility bill

• E.g. electricity, gas, water, Internet, and TV bills Council tax, municipality bill or government tax letter - Social insurance statement - An official letter from your employer or educational institution confirming your address stamped and signed - Tenancy agreement - Bank reference letter In this case, your bank/credit card statement can't be used. They said Documents submitted should be original photos or unlocked PDFs of all pages (no screenshots or digitally edited photos) All documents must be issued within the last 6 months and need to be in the latin international format.

I spoke with one of the live agents and explained to them that I do NOT have utility bills under my name as my rental bills are all inclusive on the rental . They then told me to get a bank reference letter that included bank contact info ,full name and address ,date of account issuing and account type and date the letter was issued , I then took a day off work and went and got the letter fully stamped and signed as you will

See under the attached documents, once I uploaded they Said to attach the last month bank statement and I also did that , they then refused and they told me the reason was because it couldn’t be a pdf file but a picture , I then went and print and took clear pictures and sent it to them and they refused several times , they then told me to get a an official letter of my employer confirming my employment , address , stamped and signed , I also did that and they also refused and claimed that the letter wasn’t stamped and you will definitely see it stamped on the attached pictures , they would really denying my documents regardless and claiming I did not included something that I clearly did , and evertime id upload a pdf they keep saying they need to be a picture and vif was a picture they say they’d need a pdf I have done both several times but nothing they been repeating the circle everyday for almost weeks now , every time I chat with the only way they provide contact wich it’s an online chat , the operators always refusing for providing me with the LEAD on shift that I always requested and they always say they do not have no one to in charge for any of my problems .

For step 3 it’s the proof of income , also called as level 4 verification ,

They said it Must include the customer's name, account number, and bank's name and address. It must also show regular deposits and withdrawals over a period of time of 3 months A bank statement is recognized as a document for proof of source of income if it clearly shows regular incoming payments (e.g., salary, pension, fees) and if the details of both the recipient and the sender are visible. Paychecks:

Must include the employee's name, employer's name, address and gross pay. It must also cover a period of time that corresponds to the funds being deposited (e.g., if a bank statement shows a deposit of $1,000 on March 15, a pay stub from March for $1,000 would be required . I Provided 3 months banks staments and 3 months paychecks all combined they also denied every single time , I sent first in pdf and then second in picture , page by page but once again no success

I’m writting you today to ask for your help as I don’t know what else to do , I’m in hope to at least recover the funds that are sitting on my account even if they don’t want me to play on their website every again . You’re my only hope to bring justice and I’m here to provide with anything to you for any additional information needed , since it’s my first time here I don’t really know what you will need from me , I’ll be attaching my documents that I provided to them such as bank reference letter ,bank or credit card statements, an official letter of employer screenshots of some of the our conversations, they denying provide me clarification of not allowing my withdrawal, and rejecting to provide a superior help please help

Traduzido automaticamente:

Público

há 3 horas

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Caro cambajr,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o processo de verificação.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

Quais documentos de identidade você já enviou e que foram aprovados com sucesso pelo cassino durante o processo de verificação?
Quais documentos específicos estão sendo rejeitados ou permanecem sem aprovação?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual seus documentos enviados não puderam ser aceitos? Em caso afirmativo, encaminhe a comunicação relevante entre você e o suporte ao cliente do cassino para [endereço de e-mail/site]. veronika.f@casino.guru .
Você foi informado(a) sobre a necessidade de documentos ou informações adicionais por parte do cassino para concluir o processo de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:

Stake Casino - O saque do jogador foi atrasado devido a problemas na verificação da conta.

Aguardando resposta do jogador

6d 20h 26m 8s

Resumo do caso

cambajr tem 6d 20h 26m 8s dia(s) para responder