O jogador alemão estava enfrentando problemas com uma solicitação de saque de € 1.000 rejeitada devido a alegações de que mantinha uma conta duplicada, o que ele negou. O cassino encerrou permanentemente sua conta e ele solicitou esclarecimentos sobre a situação. Pedimos detalhes sobre possíveis vínculos residenciais/IP, idade da conta, data de bloqueio, status KYC e se os ganhos foram obtidos com um bônus ativo. Como ele não respondeu às nossas mensagens ou lembretes, não pudemos investigar mais a fundo e a reclamação foi encerrada por ora.
Stake7 Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a suposta duplicidade.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
Stake7 Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá [informação omitida],
Estamos entrando em contato com você a respeito de sua solicitação de saque de € 1.000,00. Infelizmente, tivemos que rejeitá-la porque, após uma análise minuciosa, constatamos que sua conta é duplicada, o que viola as diretrizes da nossa plataforma. Consulte nossos Termos e Condições.
2.19. Cada jogador pode ter apenas uma conta e registrá-la pessoalmente. Você só pode abrir uma conta no site que fornecemos. Se tentar abrir mais de uma conta, todas as contas de apostas que tentar abrir poderão ser suspensas ou encerradas, e todas as apostas poderão ser anuladas. A STARSCREAM LTD. reserva-se o direito de encerrar qualquer conta duplicada a qualquer momento. Caso descubra que possui mais de uma conta registrada, deve nos informar imediatamente. A omissão dessa informação poderá resultar no bloqueio da sua conta.
O valor foi deduzido do seu saldo e ajustado ao depósito original, portanto, agora você pode solicitar um saque.
Portanto, a administração decidiu encerrar sua conta permanentemente.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda com o processo de saque, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Caixa de Pagamentos
Nunca tive uma conta duplicada.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Piet1900,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Piet1900,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
