O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Stake7 Casino - Os depósitos do jogador nunca foram creditados em sua conta do cassino.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 140 €
Stake7 Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoOlá,
Fiz 2 depósitos de 70€ cada via VOLT no casino. Este dinheiro foi debitado da minha conta, mas não creditado.
Entrei em contato com o cassino sobre isso, eles prometeram cuidar disso, mas nada aconteceu.
Por favor, ajude-me a esclarecer as coisas, pois estou muito feliz com o cassino.
Atenciosamente
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Público
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há 3 anos
TraduçãoPrezado JuGl09,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se estes foram seus primeiros depósitos neste cassino? Você já entrou em contato com seu provedor de pagamento? O ideal é que eles também façam parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
TraduçãoSim,
Entrei em contato com o Cassino.
Eles prometeram pesquisar o caso, mas não obtive nenhuma atualização ou resposta
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Público
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há 3 anos
TraduçãoVocê já entrou em contato com seu provedor de pagamento, por favor? O ideal é que eles também façam parte da investigação.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoRecebi o dinheiro de volta desde ontem. Por favor, feche o caso
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Público
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há 3 anos
TraduçãoComo o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, JuGl09, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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