O jogador da Irlanda enfrentou problemas com o Stakes Casino após aceitar um bônus e ganhar, apenas para ter sua conta bloqueada inesperadamente. Apesar de tentar por quatro dias, a conta permaneceu inacessível, colocando-os em risco de violar os termos do bônus, pois o período de apostas estava acabando. A Equipe de Reclamações tentou mediar solicitando informações do cassino e estendendo o tempo de resposta, mas nenhuma resposta foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter impactado negativamente a classificação do cassino.
Stakes Casino - A conta do jogador está bloqueada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 750
Montante: 17.000 €
Stakes Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Estou enfrentando um problema com o Stakes Casino. Em 30 de novembro de 2024, aceitei um bônus de cassino e ganhei. Enquanto eu estava apostando meus ganhos, minha conta foi bloqueada. Tenho entrado em contato com eles nos últimos quatro dias, mas eles não desbloquearam minha conta nem forneceram nenhuma atualização.
Confiei neste cassino e depositei meu dinheiro, mas depois de ganhar, minha conta foi bloqueada de repente. Eu aderi aos termos e condições do bônus, mas agora corro o risco de quebrar esses termos porque minha conta continua bloqueada, e o tempo de aposta para meus ganhos está acabando.
Você poderia me ajudar com esse problema ou talvez agilizar o processo com o Stakes Casino?
Obrigado pelo seu tempo e apoio.
Atenciosamente,
Lovro
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro khanda6123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia nos informar quais jogos você jogou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta do cassino?
- Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação do cassino sobre essa situação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoTenho uma conta no cassino e a utilizo ativamente desde agosto de 2024, e nunca me pediram para concluir um processo de verificação.
Eu jogava principalmente caça-níqueis.
A única explicação que recebi do cassino é que minha conta está sob revisão pela gerência deles, e eles não têm mais informações no momento. Tenho recebido essa mesma resposta pelos últimos cinco dias.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, khanda6123. Entendi corretamente que você tinha €17.000 (valor de disputa) na sua conta do cassino antes de ela ser fechada?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá,
Por favor, encontre-o em anexo. Não recebi uma resposta por vários dias. Entrei em contato com o suporte por chat várias vezes, mas eles continuam dando a mesma resposta — não há atualizações, e preciso esperar por um e-mail.
Antes de minha conta ser encerrada, eu tinha € 17.000 nela, e agora meu tempo para cumprir os requisitos de apostas está se esgotando.
Obrigado pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoMuito obrigado, khanda6123, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro khanda6123,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Stakes Casino para participar desta conversa.
Caro Stakes Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro khanda6123,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
