O jogador da Finlândia tinha uma conta verificada no Stakes.com e ganhou 160 euros com sucesso, mas não recebeu o saque em sua conta Neteller. Em vez disso, o saque foi revertido para sua conta de jogo sem uma explicação clara. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações do jogador, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta.
Stakes Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 165 €
Stakes Casino
Índice de Segurança 3.5 BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoJoguei muito e fiz muitos depósitos em www.stakes.com. A conta é verificada, etc. No entanto, em 11 de fevereiro, tive a sorte de ganhar 160 euros. Fiz um saque, mas nada chegou na minha conta Neteller, que usei para depositar. Hoje, dia 13 de fevereiro, tentei jogar no cassino e vi que o saque foi revertido para minha conta de jogo. Perguntei ao suporte via chat o porquê, e a resposta que recebi foi: 'Para proteger seu dinheiro ???????????? Atualização do site hoje e tatabatata
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro krrre1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Stakes Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que o cassino identificou problemas técnicos como o motivo pelo qual seu pagamento não pode ser processado no momento?
- Você já fez retiradas bem-sucedidas para sua carteira Neteller no passado?
- O cassino sugeriu que você usasse um método alternativo para pagar seus ganhos?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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