Starda Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá, Guru do Cassino

Meu nome é Julija

Eu me registrei no STARDA Casino em 2 de setembro de 2025, ou seja, há 3 meses.

No mesmo dia (2 de setembro), fiz um depósito em criptomoeda Ethereum de aproximadamente 600 euros.

Joguei em uma máquina caça-níqueis online e ganhei aproximadamente 5600 euros.

No dia seguinte, fiz um pedido de saque e, depois disso, minha conta foi bloqueada.

Recebi um e-mail.

"Sua conta foi bloqueada para verificação adicional. Para que possamos aprovar o desbloqueio do seu perfil, precisamos que você participe de uma chamada de vídeo. É necessário que você mostre seu rosto para a câmera, apresente um documento de identidade e responda a algumas perguntas sobre sua conta. Se tiver disponibilidade para isso em breve, entre em contato com o suporte pelo chat."

Respondi a todas as perguntas sobre minha conta ao representante do cassino.

Alguns dias depois, recebi um e-mail.

"Você precisa fornecer uma foto do contrato original de titularidade do número de telefone (não a versão eletrônica) e uma selfie em vídeo com o contrato (com duração mínima de 5 segundos). Além disso, você precisa fornecer uma foto do documento que comprove sua residência na Estônia."

Em 8 de setembro de 2025, forneci dois documentos: "contrato de titularidade do número de telefone" e "foto do documento que comprova minha residência na Estônia".

Além disso, incluí dois vídeos selfie com esses documentos.

Em 8 de setembro de 2025, entrei em contato com o Cassino STARDA por e-mail e perguntei: "Documentos aceitos?"

Em 8 de setembro de 2025, recebi a resposta: "Sim, seus documentos foram aceitos."

Depois disso, enviei vários e-mails para o Cassino STARDA, perguntando sobre o meu perfil.

Em 1 de dezembro de 2025, recebi um e-mail.

"Olá. Sua conta foi bloqueada permanentemente e os fundos foram deduzidos do seu saldo de acordo com a regra 5.3 do site."

Guru do Cassino, por favor, me ajude.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada JULIJA,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

Poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Entendi corretamente que você enviou o documento de verificação mais recente em 8 de setembro de 2025?
• Você forneceu todos os documentos solicitados de forma rápida e no formato correto?
• Você jogou com dinheiro de bônus ou rodadas grátis?

Analisei também a regra 5.3, que diz: 5.3. Ao se cadastrar no Site, você concorda em fornecer informações precisas, completas e confiáveis sobre si mesmo. Caso alguma de suas informações seja alterada, você deverá atualizá-la imediatamente por sua própria iniciativa. O não cumprimento deste requisito poderá resultar em restrições, impossibilidade de processamento de transações, incluindo bônus e ganhos, e/ou encerramento da sua conta.

• Tendo em conta esta regra, poderia, por favor, fornecer-nos qualquer correspondência que tenha tido com o casino relativamente à rejeição dos seus documentos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Petra

Entendi corretamente que você enviou o documento de verificação mais recente em 8 de setembro de 2025?

Sim, correto. Enviei dois documentos, dois vídeos com os documentos E uma verificação em vídeo completa com perguntas sobre minha conta.

Você forneceu todos os documentos solicitados de forma rápida e no formato correto?

Sim, claro. Os documentos foram aceitos.

Você jogou com dinheiro de bônus ou rodadas grátis?

Ativei o bônus de boas-vindas. Mas, antes de tudo, joguei com SALDO REAL e ganhei 5600 EUR com SALDO REAL. Não joguei com bônus. Cancelei meu bônus de boas-vindas do cassino antes de sacar.

Tendo em conta esta regra, poderia, por favor, fornecer-nos qualquer correspondência que tenha tido com o casino relativamente à rejeição dos seus documentos?

No período de 8 de setembro de 2025 a 1 de dezembro de 2025, enviei vários e-mails perguntando "A verificação do perfil foi concluída?". A resposta foi: "Sua conta ainda está sendo verificada. Aguarde até que o processo seja concluído. O prazo para a verificação não é regulamentado."

O cassino STARDA NÃO me enviou nenhuma informação sobre a rejeição dos meus documentos . De acordo com um e-mail do cassino STARDA de 8 de setembro de 2025, "Sim, seus documentos foram aceitos". Meus documentos foram aceitos.

Em 1 de dezembro de 2025, recebi um e-mail com a seguinte mensagem: "Olá. Sua conta foi bloqueada permanentemente e os fundos foram deduzidos do seu saldo de acordo com a regra 5.3 do site."

Petra, posso encaminhar toda a correspondência para você, se precisar. Aguardo sua resposta.

Obrigada pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, JULIJA.

• Poderia me fornecer a comunicação mencionada acima que você teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: [email protected] Ou poste suas capturas de tela no tópico.
• Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
• Além disso, você poderia, por gentileza, encaminhar seu histórico de jogos da sua conta do cassino?

Agradecemos novamente a sua colaboração.