Starda Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá, Guru do Cassino

Meu nome é Julija

Eu me registrei no STARDA Casino em 2 de setembro de 2025, ou seja, há 3 meses.

No mesmo dia (2 de setembro), fiz um depósito em criptomoeda Ethereum de aproximadamente 600 euros.

Joguei em uma máquina caça-níqueis online e ganhei aproximadamente 5600 euros.

No dia seguinte, fiz um pedido de saque e, depois disso, minha conta foi bloqueada.

Recebi um e-mail.

"Sua conta foi bloqueada para verificação adicional. Para que possamos aprovar o desbloqueio do seu perfil, precisamos que você participe de uma chamada de vídeo. É necessário que você mostre seu rosto para a câmera, apresente um documento de identidade e responda a algumas perguntas sobre sua conta. Se tiver disponibilidade para isso em breve, entre em contato com o suporte pelo chat."

Respondi a todas as perguntas sobre minha conta ao representante do cassino.

Alguns dias depois, recebi um e-mail.

"Você precisa fornecer uma foto do contrato original de titularidade do número de telefone (não a versão eletrônica) e uma selfie em vídeo com o contrato (com duração mínima de 5 segundos). Além disso, você precisa fornecer uma foto do documento que comprove sua residência na Estônia."

Em 8 de setembro de 2025, forneci dois documentos: "contrato de titularidade do número de telefone" e "foto do documento que comprova minha residência na Estônia".

Além disso, incluí dois vídeos selfie com esses documentos.

Em 8 de setembro de 2025, entrei em contato com o Cassino STARDA por e-mail e perguntei: "Documentos aceitos?"

Em 8 de setembro de 2025, recebi a resposta: "Sim, seus documentos foram aceitos."

Depois disso, enviei vários e-mails para o Cassino STARDA, perguntando sobre o meu perfil.

Em 1 de dezembro de 2025, recebi um e-mail.

"Olá. Sua conta foi bloqueada permanentemente e os fundos foram deduzidos do seu saldo de acordo com a regra 5.3 do site."

Guru do Cassino, por favor, me ajude.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada JULIJA,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

Poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Entendi corretamente que você enviou o documento de verificação mais recente em 8 de setembro de 2025?
• Você forneceu todos os documentos solicitados de forma rápida e no formato correto?
• Você jogou com dinheiro de bônus ou rodadas grátis?

Analisei também a regra 5.3, que diz: 5.3. Ao se cadastrar no Site, você concorda em fornecer informações precisas, completas e confiáveis sobre si mesmo. Caso alguma de suas informações seja alterada, você deverá atualizá-la imediatamente por sua própria iniciativa. O não cumprimento deste requisito poderá resultar em restrições, impossibilidade de processamento de transações, incluindo bônus e ganhos, e/ou encerramento da sua conta.

• Tendo em conta esta regra, poderia, por favor, fornecer-nos qualquer correspondência que tenha tido com o casino relativamente à rejeição dos seus documentos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Petra

Entendi corretamente que você enviou o documento de verificação mais recente em 8 de setembro de 2025?

Sim, correto. Enviei dois documentos, dois vídeos com os documentos E uma verificação em vídeo completa com perguntas sobre minha conta.

Você forneceu todos os documentos solicitados de forma rápida e no formato correto?

Sim, claro. Os documentos foram aceitos.

Você jogou com dinheiro de bônus ou rodadas grátis?

Ativei o bônus de boas-vindas. Mas, antes de tudo, joguei com SALDO REAL e ganhei 5600 EUR com SALDO REAL. Não joguei com bônus. Cancelei meu bônus de boas-vindas do cassino antes de sacar.

Tendo em conta esta regra, poderia, por favor, fornecer-nos qualquer correspondência que tenha tido com o casino relativamente à rejeição dos seus documentos?

No período de 8 de setembro de 2025 a 1 de dezembro de 2025, enviei vários e-mails perguntando "A verificação do perfil foi concluída?". A resposta foi: "Sua conta ainda está sendo verificada. Aguarde até que o processo seja concluído. O prazo para a verificação não é regulamentado."

O cassino STARDA NÃO me enviou nenhuma informação sobre a rejeição dos meus documentos . De acordo com um e-mail do cassino STARDA de 8 de setembro de 2025, "Sim, seus documentos foram aceitos". Meus documentos foram aceitos.

Em 1 de dezembro de 2025, recebi um e-mail com a seguinte mensagem: "Olá. Sua conta foi bloqueada permanentemente e os fundos foram deduzidos do seu saldo de acordo com a regra 5.3 do site."

Petra, posso encaminhar toda a correspondência para você, se precisar. Aguardo sua resposta.

Obrigada pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, JULIJA.

• Poderia me fornecer a comunicação mencionada acima que você teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
• Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
• Além disso, você poderia, por gentileza, encaminhar seu histórico de jogos da sua conta do cassino?

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Poderia me fornecer a comunicação mencionada acima que você teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Encaminhei comunicações — e-mails e documentos — para petra.h@casino.guru Além disso, completei a verificação por vídeo com um funcionário do STARDA Casino e respondi a perguntas sobre minha conta, que não posso encaminhar.

Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Meu pedido de saque estava pendente em 3 de setembro de 2025, mas agora meu perfil está bloqueado desde então. Não consigo acessar meu perfil nem verificar o status. Captura de tela em anexo.

Além disso, você poderia, por gentileza, encaminhar seu histórico de jogos da sua conta do cassino?

Captura de tela em anexo. Joguei apenas em uma máquina caça-níqueis.

Prezada JULIJA

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezada JULIJARIZENKOVA,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Starda Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar o motivo do bloqueio permanente da conta do jogador?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Olá, prezado jogador e representantes do Casino Guru! Os detalhes sobre o caso do jogador foram enviados para martina.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Cassino Starda

Prezada JULIJARIZENKOVA, estamos discutindo o assunto com a equipe do cassino e ainda há alguns aspectos que não estão claros para nós.

Obrigado pela sua paciência.

Prezada Martina, por favor, verifique nossa resposta mais recente por e-mail.

Atenciosamente,

Cassino Starda

Prezada JULIJARIZENKOVA,

Você poderia me informar se utilizava este número de telefone antes de registrá-lo na Telia?

Cara Martina

Ainda estou usando este número. Por favor, me diga qual é a sua dúvida. Você pode me ligar neste número e podemos conversar sobre o que lhe interessa.

Prezada JULIJARIZENKOVA,

Gostaria apenas de saber se você já utilizou este número de telefone com outra operadora antes da Telia?

Olá Martina

Primeiramente, adquiri um número pré-pago "SUPER" e, em 6 de setembro de 2025, decidi migrar meu número para um contrato pós-pago da TELIA, mantendo meu número atual.

Segue em anexo uma imagem de como é o cartão pré-pago "SUPER".

Prezada JULIJARIZENKOVA,

É necessário comprovar que este número de telefone pertencia a você antes do seu registro junto à Telia. Infelizmente, sem essa documentação, é improvável que o processo KYC possa prosseguir.

Por favor, informe-nos se você é capaz de fornecer a comprovação necessária.

Olá Martina

Comprei um cartão pré-pago "SUPER", inseri-o no meu celular e, em seguida, digitei o número do cartão "SUPER" no cassino STARDA quando precisei preencher meus dados de perfil (nome, sobrenome, número de telefone, e-mail e endereço).

O cassino STARDA exige que eu insira meu número de telefone, e eu o fiz .

Aqui está o link para a descrição do cartão pré-pago "SUPER", bem como seus Termos e Condições.

https://www.super.ee/en/stardikas

https://www.telia.ee/images/documents/tt/eng/konekaartide_uldtingimused.pdf

Anexei também uma foto do meu cartão pré-pago físico "SUPER".

Prezado Cassino Starda,

É algo que você pode aceitar? Ou precisa de algo mais do jogador?

Prezado jogador,

Você possui um recibo ou confirmação da transferência do seu número atual? O documento que você nos forneceu anteriormente não contém informações sobre a transferência do número.

Atenciosamente,

Cassino Starda

Prezado Cassino STARDA

Ao me cadastrar, inseri meu número de telefone e também o verifiquei.

Cassino STARDA: Você pode me ligar ou eu posso ligar para você usando meu número de telefone.

Comprei um cartão pré-pago "SUPER".

Aqui está o link para a descrição do cartão pré-pago "SUPER".

https://www.super.ee/en/stardikas

Para possuir este cartão, ninguém precisa fazer contrato.

Se você for viajar para a Estônia, pode comprar um chip SIM e usá-lo sem precisar de passaporte ou fazer qualquer tipo de registro. Muitas pessoas usam chips SIM dessa forma.

Meu número de telefone está verificado no cassino STARDA e podemos conversar. Por favor, ligue se quiser.

Este é o meu número de telefone.

Enviei-lhe um documento confirmando isso.

Não entendo por que o Cassino STARDA está fazendo tanto alarde por causa de um simples número de telefone verificado.

Prezado Cassino STARDA

Acabei de ler o parágrafo 5.3 dos termos e condições - este é o motivo do "bloqueio".

Ao se cadastrar no site, você concorda em fornecer informações precisas, completas e confiáveis sobre si mesmo. Caso alguma de suas informações seja alterada, você deverá atualizá-la imediatamente por sua própria iniciativa. O não cumprimento deste requisito poderá resultar em restrições, impossibilidade de processamento de transações, incluindo bônus e ganhos, e/ou encerramento da sua conta.

Inseri informações no meu perfil do Casino STARDA.

Meu nome e sobrenome foram verificados por documento e chamada de vídeo online.

Meu número de telefone está verificado e online, disponível para chamadas.

Meu e-mail foi verificado por meio de um link.

Meu endereço está comprovado por documento.

Que "INFORMAÇÃO" NÃO é precisa, completa e confiável?

Pode explicar, por favor? É um absurdo completo.

Prezado jogador,

Conforme já explicado, precisamos de provas claras de que o número de telefone pertencia a você no momento em que você estava jogando em nosso site.

Os documentos que você enviou não atendem a esse requisito, pois o contrato de celular foi emitido em 06/09, enquanto seu jogo começou antes dessa data. Portanto, esses documentos não podem ser aceitos como comprovação válida.

Até que sejam apresentadas provas adequadas que confirmem a titularidade do número de telefone durante o período em questão, não poderemos dar seguimento ao seu caso. Este requisito é obrigatório e não opcional.

Atenciosamente,

Cassino Starda

Prezado Cassino STARDA

Você pode ser mais específico: precisa de um documento que comprove a transferência do meu número atual?

Caso contrário, por favor, explique qual documento você precisa?

Prezado jogador,

Por favor, nos forneça o documento de transferência, caso o possua.

Atenciosamente,

Cassino Starda

Prezado Cassino STARDA

Documento da transferência em anexo a esta mensagem.

Prezado Starda Casino, solicitamos gentilmente que nos informe os próximos passos após a aceitação deste documento.

Muito obrigado pela sua ajuda neste assunto. Atenciosamente,

Prezado(a) jogador(a), de acordo com o documento, o número foi transferido em 06/09 e você estava jogando no site em 02/09, o que indica novamente que o número de telefone não lhe pertencia no momento do jogo.

Atenciosamente,

Cassino Starda

Prezado Cassino STARDA

Eu forneci o documento de transferência conforme solicitado.

Vejo que você precisa de um documento diferente.

Prezado Cassino STARDA

Anexei o comprovante de titularidade do número de celular.

Por favor, revise este documento.

Prezado Cassino Starda,

Agradeceríamos se pudesse confirmar se o documento enviado é suficiente para concluir o processo de verificação de JULIJARIZENKOVA.

Por favor, nos avise assim que possível.

Prezada Martina,

Gostaríamos de expressar preocupação quanto à autenticidade dos documentos fornecidos pelo jogador em relação ao número de telefone.

Inicialmente, o jogador apresentou um documento afirmando que o número foi transferido em 6 de setembro. No entanto, em um documento posterior, consta que o número começou a ser usado em 4 de agosto.

Ambos os documentos contêm o logotipo da mesma empresa de telecomunicações, porém contradizem-se claramente em termos de cronologia. Essa inconsistência levanta sérias dúvidas sobre a confiabilidade e a autenticidade das informações fornecidas.

Atenciosamente,

Cassino Starda

Prezada JULIJARIZENKOVA,

Agradeceria se pudesse esclarecer as várias datas listadas sob o cabeçalho "Talia", pois as considero um pouco confusas.

Agradeceríamos muito sua ajuda neste assunto.

Obrigado pela ajuda.

Oi

Vamos começar com a mensagem do Cassino STARDA:

"Por favor, nos forneça o documento de transferência, caso o possua."

Forneci o documento "mobiilisideteenuse lepingu kinnitus", que é "Confirmação do contrato de serviço móvel"

Este documento mostra a data da transferência, que ocorreu em 6 de setembro, e também indica "Operadora Eelnev: Telia Eesti AS" - o que significa que a provedora anterior era a Telia Eesti AS.

Após o fornecimento do documento de transferência "mobiilisideteenuse lepingu kinnitus/Mobile service contract confirmation", o STARDA Casino enviou a seguinte mensagem:

"Prezado jogador, de acordo com o documento, o número foi transferido em 06/09 e você estava jogando no site em 02/09, o que indica novamente que o número de telefone não lhe pertencia no momento do jogo."

Entendi que o documento de transferência NÃO CONTÉM as informações exigidas pelo Cassino STARDA.

Forneci um documento "tõend mobiilinumbri kuuluvuse kohta" que é "Prova de propriedade do número de celular"

Este documento mostra que o número 53714098 pertence a Jūlija Riženkova e também mostra "kasutamise algus" - que significa "Data de ativação".

A data de ativação indica quando um cartão SIM entra em funcionamento - Data de nascimento do número - 4 de agosto.

Agora o cassino STARDA enviou uma mensagem.

"Inicialmente, o jogador apresentou um documento afirmando que o número foi transferido em 6 de setembro. No entanto, em um documento posterior, consta que o número começou a ser usado em 4 de agosto."

Ambos os documentos contêm o logotipo da mesma empresa de telecomunicações, mas contradizem-se claramente em termos de cronologia. Essa inconsistência levanta sérias dúvidas sobre a confiabilidade e a autenticidade das informações fornecidas.

Sim, o número foi transferido em 6 de setembro. A transferência do número 53714098 ocorreu de um plano de serviço para outro (Mobiilse Elu piiramatu 5G).

Sim, o número começou a ser usado em 4 de agosto. De 4 de agosto a 6 de setembro, o número 53714098 tinha um plano de serviço diferente da Telia Eesti AS, porém o número pertence a Jūlija Riženkova.

Não se contradizem em termos de cronologia.

Prezada JULIJARIZENKOVA,

Muito obrigado por dedicar seu tempo para me explicar essa questão. Agora entendi que o cartão pré-pago também é fornecido pela Telia, o que esclareceu minha dúvida.

Agora tudo faz sentido para mim.

Prezada Equipe do Cassino Starda,

Agradeceríamos muito se pudesse confirmar se o processo de verificação pode ser concluído.

Por favor, nos informe assim que possível.

Prezado jogador,

De acordo com os documentos que você forneceu anteriormente, consta claramente que seu número de telefone foi transferido para a rede da operadora em 06/09, e não que seu plano tarifário foi alterado.

Portanto, não aceitamos a explicação acima mencionada sobre os documentos alegadamente contraditórios, uma vez que os materiais fornecidos não confirmam uma alteração tarifária, mas apenas a portabilidade numérica.

Por essa razão, sua explicação não pode ser considerada válida no contexto deste caso.

Atenciosamente,

Cassino Starda

Prezado Cassino STARDA

Para verificar meu número de telefone, vocês enviaram um SMS. Eu recebi o SMS e verifiquei meu número de telefone.

Depois disso, você solicitou a verificação por vídeo e eu a concluí.

Depois disso, você solicitou dois documentos: "contrato de titularidade do número de telefone" e "foto do documento que comprove sua residência na Estônia". Eu forneci ambos os documentos.

Depois disso, você solicitou um documento comprovando a transferência do meu número de telefone - eu forneci o documento, mas você o rejeitou.

Depois disso, forneci o "Comprovante de titularidade do número de celular" - apresentei este documento.

Aguardo com expectativa a conclusão da verificação da minha conta. Forneci todos os documentos que vocês solicitaram e explicaram detalhadamente.

Você pode me ligar neste número e podemos conversar sobre o que lhe interessa.

Guru do Cassino, por favor, revise cuidadosamente os documentos e explicações que forneci para verificação. Aguardo sua conclusão final.

Prezada Equipe do Cassino Starda,

Acabei de enviar um e-mail e agradeceria muito se você pudesse dedicar um momento para analisá-lo. Agradeço sua atenção a este assunto!

Prezado Jogador,

Note que a possibilidade de receber chamadas ou SMS em um número de telefone não constitui prova de propriedade desse número. Tal acesso técnico, por si só, não pode ser usado como método de verificação válido.

Apesar de várias solicitações, você não conseguiu fornecer documentação autêntica e consistente que confirme que o número de telefone lhe pertencia no momento em que você utilizou nosso site.

Além disso, os documentos apresentados por você se contradizem em relação aos detalhes de propriedade e prazos, e, portanto, não podem ser aceitos para fins de KYC (Conheça Seu Cliente).

Por esses motivos, não conseguimos concluir a verificação da sua conta com base nos materiais fornecidos.

Atenciosamente,

Cassino Starda

Prezado Cassino Starda,

Estou entrando em contato novamente, pois ainda não recebi resposta ao meu e-mail anterior. Agradeceria muito se pudesse esclarecer mais uma vez a situação, seja aqui ou por e-mail. martina.b@casino.guru Gostaria de saber os motivos pelos quais os documentos fornecidos pelo jogador foram considerados insuficientes. Além disso, caso haja alguma preocupação em relação ao número de telefone estar possivelmente associado a outro jogador, agradeceria também essa informação.

Caso eu esteja enganado, gostaria de esclarecer meu entendimento sobre os seguintes pontos:

1. O jogador começou a usar os serviços da Telia como cliente pré-pago em 4 de agosto de 2025. (Na Estônia, o cartão pré-pago SUPER é oferecido pela operadora de telefonia móvel Telia Estonia.)
2. Um contrato de plano telefônico pós-pago foi posteriormente estabelecido em 6 de setembro de 2025.
3. O jogador se cadastrou no Starda Casino em 2 de setembro.

O jogador forneceu todos os documentos solicitados. Sua ajuda para que eu compreenda melhor essa situação seria inestimável.

Agradeço a sua atenção a este assunto.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Martina, por favor, verifique nossa resposta recente por e-mail.

Atenciosamente,

Cassino Starda

Prezada Equipe do Cassino Starda,

Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.

Muito obrigado desde já.

Prezada JULIJARIZENKOVA,

Seria possível fornecer um registro ou captura de tela de uma transação que mostre a recarga do seu cartão pré-pago?

Essa informação pode ajudar o cassino a analisar melhor a situação.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá Martina

Como você já mencionou

Um contrato de plano telefônico pós-pago foi posteriormente estabelecido em 6 de setembro de 2025.

Meu número de telefone foi migrado de um plano pré-pago para um plano pós-pago mensal. A partir de 6 de setembro de 2025, meu plano é pós-pago.

De acordo com isso, nesta data, 05/03/2026, meu cartão pré-pago não poderá ser recarregado .

Só consigo recarregar cartões com contrato "pré-pago", mas meu contrato é pós-pago.

Prezada JULIJARIZENKOVA,

Obrigado pela sua resposta — entendi.

O que eu estava mencionando é o período de agosto e setembro, antes de você mudar seu plano para pós-pago. Por acaso você tem algum documento daquela época que possa comprovar que o cartão pré-pago era seu?

Por exemplo, isso pode ser uma fatura, um extrato bancário ou qualquer documento que mostre as recargas ou pagamentos relacionados ao cartão.

Estou perguntando porque realmente quero ajudar a resolver este caso. Encerrar a reclamação como não resolvida pode não ser o resultado que você espera, e fornecer documentos adicionais que comprovem o problema pode nos ajudar a dar andamento ao caso.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Boa noite.

Martina, enviei um e-mail para você com um documento.

Gostaria de criar uma lista das ações/documentos que concluí para a verificação KYC no cassino STARDA, que possui classificação de 8,6.

1. Enviado o cartão de identificação (frente)
2. Devolvi o documento de identidade.
3. Enviei uma selfie com meu documento de identidade.
4. Meu número de telefone foi verificado (SMS).
5. Verifiquei meu e-mail com um link.
6. Verificação completa por vídeo através do site do cassino (respondi a perguntas sobre meu perfil).
7. Documento de endereço enviado
8. Enviei uma selfie em vídeo com o documento de endereço.
9. Enviado o contrato de propriedade do número de telefone.
10. Enviou uma selfie em vídeo com o contrato de propriedade do número de telefone.
11. Enviada a confirmação do contrato de serviço móvel.
12. Comprovante de propriedade do número de celular enviado.
13. Enviei meu extrato bancário de agosto de 2025.
14. Enviei meu extrato bancário de setembro de 2025.

Isso não é suficiente para a verificação KYC na STARDA.

Olá Martina

Última mensagem

O que eu estava mencionando é o período de agosto e setembro, antes de você mudar seu plano para pós-pago. Por acaso você tem algum documento daquela época que possa comprovar que o cartão pré-pago era seu?

Por exemplo, isso pode ser uma fatura, um extrato bancário ou qualquer documento que mostre as recargas ou pagamentos relacionados ao cartão.

Você solicitou um documento comprobatório antes de eu alterar meu plano para pós-pago.

Fiz uma recarga no meu cartão pré-pago - já lhe forneci informações sobre essa recarga.

Anexei meu extrato bancário de setembro de 2025 ao e-mail que enviei ontem.

Não fiz outras recargas.

Eu lhe forneci as informações e os documentos que possuía.

Ok, entendi. Obrigada!

Posso perguntar, por gentileza, se você já teve a oportunidade de enviar isso também para o cassino? Obrigada!

Cara Martina

Enviei meu extrato bancário para o Cassino STARDA há um minuto.

Prezada Equipe do Cassino Starda,

Agradeceríamos se pudesse confirmar se os documentos enviados são suficientes para concluir o processo de verificação de JULIJARIZENKOVA.

Por favor, nos avise assim que possível.

Prezada Martina,

Para concluir o processo de verificação, o jogador precisava confirmar a titularidade do número de telefone no momento do jogo no site. Conforme explicamos em nosso último e-mail, esse requisito não foi atendido.

Atenciosamente,

Cassino Starda

Prezada JULIJARIZENKOVA, já discutimos o assunto com o cassino.

Obrigado pela sua paciência.

Prezado jogador e Martina,

Após uma análise interna minuciosa e uma discussão detalhada do caso com nossa equipe de gestão, decidimos aceitar os documentos fornecidos pelo jogador para o processo de verificação.

Como resultado, a conta do jogador foi verificada com sucesso. Em seguida, os ganhos do jogador serão processados ​​e pagos de acordo com nossos procedimentos padrão.

Agradecemos a sua paciência ao longo deste processo e permanecemos à disposição caso sejam necessários esclarecimentos adicionais da nossa parte.

Atenciosamente,

Cassino Starda

Obrigado ao Starda Casino pela atualização e por reconsiderarem! Agradeço muito!

Prezada JULIJARIZENKOVA

Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.

Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.

Por favor, me avise assim que receber o pagamento. Você também pode usar o botão "Resolver" para marcar esta reclamação como resolvida automaticamente. Obrigado.

Olá Martina e STARDA Casino

Obrigado

Consegui efetuar um saque no cassino STARDA.

Mas tenho outra conta em um cassino irmão, o cassino MONRO, que foi bloqueada pelo mesmo motivo.

Você poderia abrir minha conta no cassino MONRO, por favor?

Prezada JULIJARIZENKOVA,

Muito obrigado pela sua confirmação e por utilizar o Centro de Resolução de Reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz em saber que você recebeu seus fundos.

Como o problema foi resolvido com sucesso, vamos agora marcar sua reclamação como resolvida em nosso sistema.

Com relação ao problema com o Cassino Monro, peço gentilmente que registre uma nova reclamação em nosso site para que possamos analisá-la adequadamente. Para referência futura, caso enfrente problemas semelhantes com outros cassinos, fique à vontade para registrar reclamações separadas para cada caso — isso nos permite lidar com eles de forma mais eficaz e simultânea.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.