O jogador da Alemanha tinha uma conta antiga no cassino online Starda, mas recentemente enfrentou problemas com seus saques. Embora tenha finalmente recebido um pagamento de € 900 após uma espera de seis dias, ele foi questionado sobre a dívida com o cassino após um novo depósito de € 800, o que ele contestou. O problema foi resolvido e o jogador marcou a reclamação como resolvida no sistema, demonstrando satisfação com o resultado. Agradecemos sua cooperação durante todo o processo.
Starda Casino - A conta do jogador mostra saldo negativo inesperadamente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 800 €
Starda Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Tenha um ótimo dia!
Estou registrado no cassino online Starda há anos. Nunca tive problemas antes. Infelizmente, eles têm aumentado recentemente. Na semana passada, solicitei um saque (o primeiro saque) e disseram que estava sendo processado. O segundo saque foi feito dois dias depois. O terceiro e o quarto saques foram rápidos. Perguntei várias vezes o que havia acontecido com o primeiro saque. Eles continuaram me consolando até que ontem, depois de seis dias, finalmente recebi os € 900. Tudo correu bem depois disso. Hoje depositei € 800, o que foi confirmado. Agora diz que estou no vermelho. Então, entrei em contato com o suporte. Eles responderam que eu supostamente devia dinheiro a eles. O que nunca aconteceu antes. Por favor, me ajudem.
Atenciosamente
Banco de dados
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a sua situação.
- Você recebeu alguma mensagem ou notificação específica sobre a suposta dívida? Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre este assunto para [email protected] .
- Você já teve algum problema com depósitos, saques ou saldos de conta neste cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 5 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Casinosommer25,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Casinosommer25,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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