O jogador alemão enfrentou problemas ao sacar dinheiro do cassino, suspeitando de fraude e roubo de seus fundos. A equipe de reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às suas solicitações e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro, caso desejasse continuar a comunicação. A equipe permaneceu à disposição para auxiliá-lo caso ele optasse por entrar em contato novamente.
StarGames Casino - O jogador está enfrentando problemas para efetuar o saque.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 40.000 €
StarGames Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoSuspeita de fraude e apropriação indevida de dinheiro
A carta diz "com procuração" porque minha namorada tentou enviá-la, mas não funcionou; agora estou aqui pessoalmente.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Solicite ao cassino que lhe envie seu histórico de jogos em formato Excel, abrangendo suas partidas a partir de 26 de outubro, quando você ganhou o jackpot e seu saldo foi limitado devido às regras do bônus. Assim que o receber, por favor, encaminhe-o para mim. veronika.f@casino.guru .
Por favor, envie-me também uma captura de tela do seu histórico de bônus.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) Mikesand,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoAgradeço sua resposta. Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino referente a esta solicitação. veronika.f@casino.guru Agradeço sua cooperação.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) Mikesand,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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