O jogador alemão enfrentou problemas ao sacar dinheiro do cassino, suspeitando de fraude e roubo de seus fundos. A equipe de reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às suas solicitações e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro, caso desejasse continuar a comunicação. A equipe permaneceu à disposição para auxiliá-lo caso ele optasse por entrar em contato novamente.
StarGames Casino - O jogador está enfrentando problemas para efetuar o saque.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 40.000 €
StarGames Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Suspeita de fraude e apropriação indevida de dinheiro
A carta diz "com procuração" porque minha namorada tentou enviá-la, mas não funcionou; agora estou aqui pessoalmente.
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Solicite ao cassino que lhe envie seu histórico de jogos em formato Excel, abrangendo suas partidas a partir de 26 de outubro, quando você ganhou o jackpot e seu saldo foi limitado devido às regras do bônus. Assim que o receber, por favor, encaminhe-o para mim. [email protected] .
Por favor, envie-me também uma captura de tela do seu histórico de bônus.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) Mikesand,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 semanas
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Solicitei tudo, mas ainda não recebi.
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há 2 semanas
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Agradeço sua resposta. Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino referente a esta solicitação. [email protected] Agradeço sua cooperação.
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há uma semana
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Caro(a) Mikesand,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 5 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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