O jogador do Canadá enfrentou problemas contínuos de verificação após enviar quatro documentos ao cassino, incluindo extratos bancários e confirmações da Gigadat, mas eles ainda solicitaram informações adicionais. Ele expressou frustração, pois já havia tido verificações bem-sucedidas com outros cassinos e estava preocupado com seus depósitos totais excedendo $ 300. A Equipe de Reclamações se comunicou com o cassino, que esclareceu que o jogador poderia continuar a depositar e sacar fundos sem concluir o processo de verificação naquele momento. O jogador decidiu parar de jogar no cassino devido aos problemas contínuos, mas confirmou que a reclamação foi resolvida.
StayCasino - A verificação da conta do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
StayCasino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoProblema de verificação após enviar 4 documentos (incluindo os extratos bancários e o e-mail do Gigat com o nome deles e o meu nome, o valor, o dia e a hora, MAS ELES AINDA PERGUNTAM o seguinte.
Meu extrato bancário nunca indica o nome da empresa para a transação interac, apenas o número. É a primeira vez que tenho esse problema com um cassino. ATÉ LUKKI ME PAGOU EM 1 DIA!!!
Eu sempre envio a confirmação do Gigadat e isso sempre funciona!!!
Eu agradeceria muito sua ajuda porque coloquei mais de US$ 300!!!
Estamos entrando em contato com você sobre sua solicitação de verificação.
Para garantir a verificação do seu método de pagamento e facilitar saques bem-sucedidos via Interac, pedimos gentilmente que você carregue um extrato bancário no seu perfil. Este extrato deve confirmar os depósitos feitos em nosso cassino.
A declaração deve incluir os seguintes detalhes:
Seu nome completo
Depósitos feitos em nosso cassino
Seu endereço residencial atual
A data de emissão (certifique-se de que seja recente e não tenha mais de 3 meses)
Todas as verificações são processadas na ordem da fila e, normalmente, podem levar até 1 hora.
Teremos prazer em ajudar você caso precise de mais alguma assistência.
Atenciosamente,
Equipe StayCasino
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há um ano
TraduçãoCaro lalnormand,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor sua situação.
Você poderia confirmar se o e-mail que você enviou serve como prova de propriedade do método de pagamento que você usou para depositar no cassino?
Observe que, para fins de verificação, um documento adequado é normalmente um extrato bancário em formato PDF baixado diretamente do aplicativo ou site do seu provedor de pagamento. Este documento deve exibir claramente as informações necessárias solicitadas pelo cassino e não deve ter mais de três meses.
Você pode fornecer um documento neste formato ao cassino para verificação?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoCara Veronika,
muito obrigado pela sua ajuda. Sim, meu e-mail serve como minha prova de propriedade para o pagamento.
método. Eu uso o Interac para depósito e retirada sem problemas há muitos anos.
Eu envio um extrato bancário, mas o problema do Stay Casino é que parece que o nome deles não está nele porque apenas o número do Interac é indicado no extrato bancário. Eu deposito com o Interac e o Gigadat transfere o valor para o cassino e eles me enviam um e-mail de confirmação com o nome do casion nele.
Posso lhe enviar o extrato bancário, uma cópia de um e-mail e também tenho a correlação entre os números do Interac e os números do Gigadat, a data e os valores (que envio para a equipe de suporte, mas eles ainda pedem a transação de depósito COM ENDEREÇO COMPLETO e SEU NOME!!!)
Tudo isso parece não ser suficiente para o Stay Casino, mesmo assim eles aceitaram minha carteira de motorista, meu comprovante de endereço (fatura da Eletricidade Cie) e número de telefone.
Tenha um bom dia !
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há um ano
TraduçãoSeria possível entrar em contato com seu banco para emitir o documento em formato PDF que conteria as informações solicitadas pelo cassino?
- Seu nome completo
- Depósitos feitos no cassino
- Seu endereço residencial atual
- A data de emissão (certifique-se de que seja recente e não tenha mais de 3 meses)
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
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há um ano
TraduçãoOlá Veronika,
o PROBLEMA de verificação para o Stay Casino É QUE O NOME DELES NÃO APARECE no meu extrato bancário que enviei a eles, porque o depósito que fiz foi por interac (transferência eletrônica) e Gigadat (e-mail de Elisa na semana passada) transferiu o valor (recebi confirmação por e-mail deles). Também enviei esse documento para o Stay Casino e eles o recusaram dizendo que meu NOME COMPLETO E ENDEREÇO NÃO ESTÃO NELE (????). Também enviei a eles a correlação entre os números interac e Gigadat!!! Também RECUSO!!! Anexei o extrato bancário.
Espero que você possa me ajudar, porque acho que esse cassino é uma GOLPE!!!
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, lalnormand, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Olá lalnormand,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro lalnormand,
Lamento muito saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do StayCasino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro StayCasino,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há um ano
TraduçãoCaros representantes do Casino Guru,
Lamentamos saber que o jogador encontrou dificuldades com o processo de verificação.
Permita-nos esclarecer melhor o assunto.
O jogador enviou uma captura de tela da carta de confirmação que recebeu de nós sobre um depósito bem-sucedido. Infelizmente, esse tipo de confirmação não pode ser aceito como prova de pagamento. Para verificar o depósito feito por meio do Interac, o jogador deve enviar um extrato bancário em formato PDF de sua conta. Este extrato deve incluir os seguintes detalhes:
- Nome completo do jogador
- Os depósitos feitos no nosso casino
- O endereço residencial atual
- A data de emissão (deve ser recente, não superior a três meses).
Se não conseguirmos reconhecer os depósitos em nosso cassino no extrato bancário, o jogador deve fornecer uma captura de tela do seu Perfil de Conta Bancária, juntamente com uma captura de tela da confirmação do depósito. A captura de tela deve mostrar claramente os seguintes detalhes:
- A hora e a data da transação
- O valor depositado
- Informações do remetente
- Detalhes do comerciante
- O status (marcado como bem-sucedido)
- O ID da transação ou número de referência
- A barra de endereço (se estiver usando uma versão de navegador da web)
Caso o jogador precise de ajuda, ele poderá entrar em contato conosco diretamente, e teremos prazer em fornecer um exemplo do documento necessário.
É importante esclarecer que o documento em questão não é obrigatório no momento , e o jogador não é obrigado a enviá-lo neste momento. O jogador pode continuar a depositar, sacar fundos e jogar sem concluir esta verificação. Caso qualquer documentação adicional seja necessária no futuro, notificaremos o jogador imediatamente.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco a qualquer momento.
Atenciosamente.
Equipe Stay Casino
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro StayCasino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Caro lalnormand,
Parece que o problema de verificação foi resolvido, e você pode continuar a jogar no cassino, depositar e sacar fundos. Você poderia confirmar se o problema foi resolvido para que eu possa encerrar a reclamação como "resolvida"?
Aguardo sua resposta.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) lalnormand,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezada Equipe Guru
VOCÊ PODE FECHAR MEU ARQUIVO.
obrigado pelo seu bom trabalho e entendi os documentos que eles pedem.
Mas não tenho o nome do cassino no meu extrato bancário ou conta.
Então decidi parar de jogar no cassino deles e avisarei meus amigos para fazerem o mesmo!
Estou muito infeliz, porque eles parecem ter muitas promoções interessantes.
Tenha um bom dia!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro lalnormand,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Cassino.Guru
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