A jogadora do Canadá havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O problema foi resolvido após ela aguardar o término do tempo de processamento, e seu saque foi posteriormente aprovado. A Equipe de Reclamações confirmou que seu caso havia sido marcado como resolvido e agradeceu sua cooperação.
StayCasino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$300
StayCasino
Índice de Segurança 9.3 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá. Só queria ver se tenho um caso. Usei o bônus de recarga de fim de semana do cassino em 27 de setembro e resgatei o valor máximo (CAD$ 150 ou 10 × 15). Eu tinha CAD$ 115 sobrando e sabia que não tinha direito a esse valor restante, pois excedia o limite. No entanto, os fundos permaneceram na minha conta. Em 28 de setembro, fiz um novo depósito (CAD$ 30). Sabia que não poderia usar os $115 restantes, então optei por fazer outro depósito. Confiei estritamente nos $30 CAD que depositei. Analisei meu histórico de jogos e vi que meu ganho (CAD$ 210) aconteceu enquanto eu estava apostando meu depósito (quando eu tinha CAD$ 4 sobrando do meu depósito original de $30). Isso aumentou meu saldo e o elevei para $300 CAD. Solicitei um saque (CAD$ 300) e deixei os US$ 115 (pois não toquei nesse valor e aumentei meu saldo com meu depósito de US$ 30).
O cassino rejeitou meu saque e anulou todos os meus fundos. Agradeço que os bônus tenham um limite de saque; no entanto, depositei meu próprio dinheiro e joguei com ele. Com um pouco de sorte, consegui transformar esse valor em um ganho.
Eu estava planejando fechar minha conta (não me vejo usando um bônus novamente por causa do valor restante que pode causar problemas com saques subsequentes), mas esperava receber algum feedback primeiro.
Muito obrigado antecipadamente.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro jogador,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá, Dominika! Peço desculpas se postei na seção errada. Meu saque foi cancelado (incluindo os ganhos que adquiri com meu depósito). Aguardarei o tempo acabar e postarei novamente.
Obrigado!!
Desejando-lhe tudo de bom.
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Público
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há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) maryana28,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Dominika
Caro(a) maryana28,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Dominika
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