StayCasino - Os ganhos do jogador foram confiscados de forma fraudulenta.

O StayCasino confiscou fraudulentamente 3600 AUD dos meus ganhos, alegando uma regra de "saque máximo" de "Termos de Bônus" ocultos com os quais nunca concordei. Eles inicialmente confirmaram meu saque de 3900 AUD, depois o cancelaram, citando essa regra oculta. Eles usaram um cálculo falso (30 x 10 = 300 AUD) para justificar o roubo. Eles deturparam seus termos, violaram nosso contrato e se recusaram a fornecer meu histórico de apostas. Sou residente de Bentleigh, Victoria, Austrália, e exijo a devolução dos meus fundos roubados.

Caro michaelyialas11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:

Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de qualquer bônus em dinheiro, cashback, bônus pessoal, bônus de ficha grátis (incluindo, mas não limitado a Pacote de Boas-vindas, Recarga de Fim de Semana, Bônus Especiais para Níveis VIP, Comppoints, vitórias em Torneios, vitórias em Loterias, etc.) serão iguais ao valor do bônus multiplicado por 10, a menos que seja indicado o contrário. Quaisquer ganhos que excedam esse valor serão perdidos após o saque. Observe que até que o saque do saldo relevante seja processado, os fundos no saldo serão considerados sujeitos à regra de ganhos máximos. Para sacar os ganhos do bônus sem depósito, você precisa fazer um depósito mínimo com um sistema de pagamento com o qual deseja fazer um saque. Neste caso, o requisito de aposta de depósito x3 não se aplica e tanto os ganhos quanto o depósito podem ser sacados sem qualquer jogo. Um jogador tem o direito de cancelar quaisquer bônus sem prosseguir com suas apostas, sem qualquer perda de seus próprios fundos.

Dos bônus SLOTZILLA CHIPS, CHIPYCASH o saque máximo é de 20 EUR ou equivalente.

Também verifiquei o bônus específico que você ativou e não encontrei nenhuma informação indicando que esse bônus não tem limite máximo de saque; portanto, os T&Cs gerais de bônus se aplicam. Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para dar suporte ao seu caso neste momento, especialmente quando o cassino compartilha todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, e definir um limite máximo de saque para ganhos de bônus é muito comum.

Neste ponto, só posso recomendar que você sempre verifique os termos específicos do bônus, bem como os termos gerais do bônus antes de começar a jogar com qualquer bônus.

Por favor, não hesite em me avisar se houver algo mais em que eu possa ajudar, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.

Muito obrigado desde já pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Querida Kristina,

Estou escrevendo novamente porque ainda estou muito preocupado com o que o StayCasino fez. Estou tentando ser paciente, mas já faz muito tempo, e ainda não tenho meu dinheiro ou meu histórico de apostas.

Vamos falar sobre o que aconteceu, em termos simples:

A captura de tela do saque confirmado (22 de março, 23:30): Esta imagem mostra que eles disseram que meu saque de 3900 AUD foi confirmado. Isso significa que eles disseram que estava tudo bem. Então, por que eles disseram que não estava? Isso não faz sentido. Por que eles diriam que está confirmado e depois mudariam de ideia?

O depósito de 30 AUD (22 de março, 05:57): Eu coloquei 30 AUD, e eles pegaram. Então, eles disseram que eu só poderia sacar 300 AUD. Mas eles pegaram 3600 AUD de mim. Como isso faz algum sentido? De onde vem essa matemática?

As Regras Ocultas: As regras que eles estão usando para tirar meu dinheiro estavam escondidas no rodapé do site. Eu não as vi quando recebi o bônus. Como isso é justo? Como eu deveria seguir regras que eu nem sabia?

Os 300 AUD que eles não pagaram: Eles disseram que eu poderia ter 300 AUD, mas não me deram. Eles colocaram de volta na minha conta, então eu joguei. Não foi isso que eles disseram que fariam. Se eu soubesse que só poderia ganhar 300 AUD, eu teria parado de jogar.

O Histórico de Apostas Faltando: Já faz quase uma semana desde 22 de março, e eu ainda não tenho meu histórico de apostas. Isso é muito importante porque mostra como ganhei o dinheiro. E se eu ganhasse apenas com meus 30 AUD, e não com o bônus? Então, as regras deles nem importam. Por que eles estão demorando tanto para me dar isso?

Não estou tentando ser difícil, Kristina. Só quero o que é justo. Acho que qualquer pessoa razoável pode ver que o StayCasino não me tratou de forma justa.

Espero que você possa me ajudar a recuperar meu dinheiro e meu histórico de apostas.

Obrigado pelo seu tempo.

Sinceramente,

Michael Y***

Obrigado pela sua resposta, michaelyialas11. Eu entendo o quão frustrante pode ser quando os ganhos são limitados por regras de bônus, então eu ficaria feliz em explicar como o limite máximo de retirada funcionou no seu caso. Antes de mergulhar nos cálculos, eu gostaria de esclarecer um ponto importante: uma solicitação de retirada confirmada nem sempre garante que o valor total será pago. Uma vez que uma retirada é solicitada, os cassinos normalmente revisam a atividade do jogador para garantir que todos os ganhos foram obtidos de acordo com os termos e condições gerais e de bônus. Se alguma discrepância for encontrada, ajustes podem ser feitos de acordo. No seu caso, o cassino identificou que os ganhos foram gerados usando um bônus que tinha um limite máximo de retirada. Como resultado, em vez de processar a retirada total, eles creditaram sua conta do cassino com o valor ao qual você tinha direito sob essas regras de bônus e confiscaram o restante.

Ao depositar 30 AUD, você ativou um bônus de 100%, recebendo 30 AUD adicionais em fundos de bônus. De acordo com os termos do bônus, o valor máximo que você pode sacar após cumprir os requisitos de apostas é 10 vezes o valor do bônus creditado. Neste caso, são 30 AUD × 10, o que equivale a um saque máximo de 300 AUD.

Embora você tenha conseguido ganhar 3.900 AUD — o que certamente é um resultado impressionante — os ganhos além do limite de 300 AUD foram removidos de acordo com os termos e condições do bônus. Então, 3.600 AUD foram perdidos e 300 AUD foram creditados em sua conta.

Essas regras estão em vigor como parte do sistema de bônus e, embora às vezes possam parecer restritivas, são práticas padrão em muitos cassinos. Mesmo que sua vitória tenha sido de 50.000 AUD, o mesmo limite de retirada seria aplicado. Espero que isso esclareça um pouco as coisas para você.

Peço desculpas, mas o cassino limitou seus ganhos corretamente em conformidade com seus termos de bônus e, como você perdeu os ganhos aos quais tinha direito, temo que não possamos fornecer mais assistência. Como já expliquei, o cassino compartilha todos os detalhes necessários em seu site e é responsabilidade do jogador revisar e seguir essas regras enquanto o bônus estiver ativo.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.