O jogador da Polônia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Stelario Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 34.000 zł
Stelario Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoO caso é que no cassino Stelario eles pediram uma conexão Skype. Ganhei 34.000 jogando Wanted Dead ou Wild e tem havido problemas nos últimos dias
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Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a)PsychologSnapa,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoRecebo esta mensagem agora:
Caro Mateusz K***,
Você é designado para verificação de vídeo via Skype com nosso representante do Departamento de Risco - você receberá a chamada no dia 6 de outubro às 16:15 (GMT +3).
Você precisa ter o seu cartão de identificação com você.
Informamos que, se o cliente não passar no procedimento de verificação por meio de uma chamada do Skype na hora marcada, a administração do site se reserva o direito de cancelar todos os ganhos e encerrar a conta sem o direito de restaurá-la.
Se você tiver alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudá-lo por bate-papo ao vivo ou e-mail. support@stelario.com
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
TraduçãoCaso encerrado. Os fundos foram enviados
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Público
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há 3 anos
TraduçãoNotícia incrível, PsychologSnapa. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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