O jogador brasileiro teve sua conta encerrada no StoneVegas, associado ao Casino Amunra, e tentava sacar aproximadamente 250 USD. Apesar de ter sido solicitado o endereço de sua carteira para processar o saque manualmente, ele não recebeu nenhuma resposta. O problema foi resolvido após o cassino confirmar o cancelamento do saque inicial devido a problemas de rede não suportados e, posteriormente, processar a solicitação de saque em USDC (ERC20) do jogador. O jogador marcou a reclamação como resolvida após receber a confirmação da transação bem-sucedida.
StoneVegas Casino - A conta do jogador foi encerrada com retirada pendente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 250 $
StoneVegas Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoMinha conta neste cassino foi encerrada, conforme expliquei na reclamação sobre o Cassino Amunra. É a mesma empresa, e o saldo que eu tinha na minha conta StoneVegas era de aproximadamente 250 USD. A StoneVegas até me pediu o endereço da minha carteira para processar o saque manualmente, mas ainda não recebi nenhuma resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o StoneVegas Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o encerramento da sua conta? Que justificativa você recebeu?
- Quando o cassino solicitou seus detalhes de pagamento?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoAcredito que usei o cassino por cerca de dois meses. Usei-o mais porque tive boas experiências com cassinos semelhantes, como SupaBet, Robocat...
Dizem que minha conta foi fechada por decisão interna, mas não explicam isso claramente.
Eles pediram meus dados para um saque manual há 10 dias.
Pelo que me lembro, usei todos os tipos de jogos: cassino ao vivo, caça-níqueis, rodadas de bônus e apostas esportivas.
Eu não tinha saldo de bônus.
Enviei as solicitações por e-mail para o CassinoGuru.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro MarlonUser,
Podemos confirmar que sua conta na Stonevegas está ativa.
Por favor, prossiga com o login e envie sua solicitação de retirada.
Caso encontre alguma dificuldade, não hesite em entrar em contato conosco novamente.
Atenciosamente,
Cassino StoneVegas
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
TraduçãoE como enviei para o CassinoGuru, o suporte da StoneVegas já entrou em contato comigo para processar a retirada do manual. Mas está demorando muito.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro MarlonUser,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de chamar sua atenção para os seguintes pontos dos Termos e Condições Gerais, que você aceitou ao criar sua conta em nosso site:
9.1 O Site poderá ser utilizado exclusivamente para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:
- usar o Site para fins comerciais ou em nome ou interesse de outra pessoa;
- envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, usar quaisquer cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não pertençam a você, casos em que os fundos sejam recolhidos/disputados;
- conspirar com outros clientes ou terceiros. Isso inclui, sem limitação, atuar no interesse de terceiros, compartilhar informações, cooperar ou coordenar com terceiros;
Em relação ao restante do seu saldo, você foi contatado em 22.09.2025 com instruções sobre como proceder.
Atenciosamente,
Cassino StoneVegas
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoAgradeço a ambas as partes pela resposta. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá a todos!
Caro StoneVegas Casino, por favor, envie a explicação e as evidências para meu e-mail: pavel.k@casino.guru .
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoSim, fui contatado e recebi o endereço da minha carteira para saque.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro Guru do Cassino,
Um e-mail separado foi enviado para Pavel contendo todas as informações adicionais.
Além disso, uma quantia de US$ 255,33 foi transferida para o endereço de carteira fornecido pelo cliente.
Atenciosamente,
Cassino StoneVegas
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
TraduçãoVocê pode me enviar esta transação no Blockchain? Não recebi nenhum saque.
Além disso, meu e-mail foi notificado de que a StoneVegas solicitou um saque naquele valor, mas o saque foi posteriormente cancelado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
TraduçãoObrigado, StoneVegas Casino!
A retirada foi cancelada por você ou pelo jogador?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro Guru do Cassino,
Sim, a transação foi cancelada por nós, pois nosso sistema atualmente não suporta USDT nas redes ERC20 ou TRC20.
Para a retirada, o usuário pode fornecer um endereço de carteira para um dos seguintes ativos suportados:
BTC
LTC
DOGE
ETH
USDC (ERC20)
Atenciosamente,
Cassino StoneVegas
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução0x7e8cac9d5b519c3f1f6828b54cac37dc222e96e0
ERC20
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro MarlonUser,
Obrigado pela sua paciência.
Só para confirmar, é USDC (ERC20)?
Atenciosamente,
Cassino StoneVegas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro MarlonUser,
Obrigado pela sua confirmação.
Gostaríamos de informar que encaminhamos os detalhes para a equipe relevante e você será informado sobre seu reembolso o mais breve possível.
Muito obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Cassino StoneVegas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Olá MarlonUser,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Pavel, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Pavel tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Pavel entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Pavel, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Pavel tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Pavel entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) MarlonUser,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Pavel
Caro(a) MarlonUser,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Pavel
Traduzido automaticamente:
