O jogador da Noruega teve sua conta encerrada por alguns meses e, embora tivesse enviado todos os documentos necessários, continuou recebendo solicitações adicionais sem resposta. Ele possuía um saldo considerável que o cassino se recusava a liberar, e a última comunicação havia sido em 25 de dezembro. O problema foi resolvido após o jogador fornecer dados de pagamento aceitáveis (um endereço de carteira ETH), depois que o cassino se recusou a usar o Revolut. O cassino confirmou que o pagamento estava em processamento e o jogador marcou a reclamação como resolvida. Encerramos o caso após a confirmação da resolução pelo jogador.
StoneVegas Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 50.000 kr
StoneVegas Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoEste site encerrou minha conta há alguns meses. Enviei todos os documentos solicitados, incluindo selfies, etc. Eles continuam pedindo mais documentos e pararam de me responder. Eu tinha um saldo considerável, que eles se recusam a me pagar.
Eles não respondem desde 25/12, mesmo eu tendo enviado todos os documentos em 4 de novembro.
Este cassino não é legítimo e eu gostaria de alertar as pessoas.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro Norwegiangambler,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Poderia confirmar se consegue aceder à sua conta neste momento?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila G.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPoderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Já faz muitos meses, mas, pelo que me lembro, envolvia cassino e esportes.
Poderia confirmar se consegue aceder à sua conta neste momento?
não é possível
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo ?
Sem
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro Norwegiangambler,
Solicitamos gentilmente que nos forneça os dados de pagamento solicitados por e-mail para que possamos prosseguir com o pagamento.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Cassino StoneVegas
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoHaha, eu te enviei isso no início de dezembro. E pedi atualizações várias vezes depois disso!
Pare de se fazer de desentendido. Já enviei novamente.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCaro Norwegiangambler,
Gostaríamos de informar também que os dados de pagamento fornecidos pelo método Revolut não são aceitáveis.
Solicitamos gentilmente que nos forneça uma versão diferente.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Cassino StoneVegas
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoHehe, você deveria ter me dito isso semanas atrás. Acabei de enviar o endereço da minha carteira ETH.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCaro Norwegiangambler,
Gostaríamos de informar que na quinta-feira solicitamos por e-mail que nos fornecessem dados de pagamento diferentes dos utilizados pela Revolut, mas não recebemos nenhuma resposta.
Solicitamos gentilmente que nos forneça os dados de pagamento necessários para que possamos prosseguir com o seu pagamento.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Cassino StoneVegas
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
TraduçãoVocê está enrolando como sempre. Enviei na sexta-feira e ainda não recebi resposta. E por que o Revolut não está mais disponível, se estava antes? Só para dificultar as coisas?
Editado
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) Norwegiangambler, por favor, nos avise assim que tiver alguma novidade em relação ao pagamento.
Agradeço antecipadamente,
Átila
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoEnviei meu endereço ETH na sexta-feira. Veja a imagem. Qual o problema?
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCaro Norwegiangambler,
Temos o prazer de informar que seu pagamento está sendo processado.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Cassino StoneVegas
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoEnvie o comprovante de pagamento assim que o pagamento for efetuado. Por exemplo, o ID da transação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) Norwegiangambler, por favor, nos avise assim que tiver alguma novidade em relação ao pagamento.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoRecebo muitas transferências todos os dias. Quero que me enviem um comprovante de pagamento (POP). O pagamento foi feito em criptomoeda? E qual foi o valor?
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCaros,
Temos o prazer de confirmar que o pagamento foi concluído com sucesso no dia 15 de janeiro.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Cassino StoneVegas
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Norwegiangambler,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Norwegiangambler,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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