Um jogador italiano não consegue sacar €65 do cassino após três meses devido a um erro de digitação no endereço de e-mail durante a criação da conta. Apesar de ter fornecido as informações solicitadas diversas vezes, ele não recebeu seus fundos e não consegue acessar sua conta.
StoneVegas Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 0h 49m 22s
StoneVegas Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento, ou não consegue fazer login?
- Você já concluiu a verificação KYC anteriormente?
- Você preencheu seus dados pessoais (nome completo, data de nascimento, endereço, etc.) corretamente durante o cadastro, com apenas o endereço de e-mail apresentando um erro de digitação?
- Você recebeu alguma confirmação do cassino de que eles conseguiram localizar sua conta apesar do endereço de e-mail incorreto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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