A jogadora italiana está enfrentando problemas para depositar dinheiro no cassino, pois seu banco debitou um total de €450, mas nenhum dos fundos foi creditado em sua conta de jogo. Apesar de ter fornecido os códigos de transação e comprovantes, ela não recebeu resposta aos seus e-mails desde 6 de outubro.
StoneVegas Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 22h 38m 56s
StoneVegas Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Olá, depois de tentar depositar €150 no site, confirmei com meu banco e três valores de €150 foram debitados, totalizando €450. Esses valores nunca chegaram à minha conta de jogos. Também estou relatando esse problema, incluindo os códigos de transação, e não obtive resposta aos meus e-mails desde 6 de outubro. Anexei uma foto dos depósitos e dos códigos de transação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Cara inesdellapietra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido.
- Poderia, por gentileza, fornecer a documentação do seu provedor de pagamentos confirmando que os fundos foram transferidos com sucesso para a conta do cassino?
- Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Olá, anexei fotos com os códigos de transação do meu banco para a StoneVegas à minha reclamação. Foi a primeira vez que depositei neste site.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Solicito ao StoneVegas Casino que devolva meu dinheiro ao meu banco, visto que minha intenção era depositar apenas 150 e eles debitaram 450 sem meu consentimento.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
Tradução
Anexei um extrato bancário mostrando três transações de €150 pagas da minha conta bancária. Ocultei as outras transações por motivos de privacidade.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Cara inesdellapietra
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Prezado jogador,
Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do StoneVegas Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino StoneVegas,
Poderia, por favor, esclarecer este caso?
Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Cara Inesdellapietra,
Agradecemos sua paciência.
Já encaminhamos os detalhes ao departamento responsável para que eles investiguem o caso. Assim que houver alguma novidade, você será notificado imediatamente.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado.
Fique tranquilo, estamos fazendo todo o possível para resolver a questão o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cassino StoneVegas
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Prezado Cassino StoneVegas,
Aguardaremos sua atualização.
Agradecemos sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Cara Inesdellapietra,
Gostaríamos de informar que as duas transações de €150 estão sendo estornadas para sua conta pelo provedor de pagamentos.
Observe que os reembolsos geralmente levam de 2 a 3 dias úteis para serem processados, dependendo dos procedimentos do seu banco.
Em alguns casos, pode demorar um pouco mais para os fundos aparecerem.
Agradecemos a sua paciência e, caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Cassino StoneVegas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
Tradução
Prezado jogador,
Você recebeu alguma atualização sobre o seu pagamento?
Traduzido automaticamente:
