StoneVegas Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Caro Guru do Cassino,

Ganhei $ 6.100 neste cassino e solicitei saques na seguinte ordem:

• Set/11 - $ 500 - Pago
• Set/14 - $ 500 - Pendente
• Set/15 - $ 500 - Pendente
• Set/17 - $ 500 - Pendente

Embora você só possa solicitar 3 saques por vez, ainda tenho US$ 4.100 na minha conta. Entrei em contato com o suporte diversas vezes sobre meus saques e sempre recebo a mesma resposta: "Temos um grande volume de saques. Pedimos desculpas pelo inconveniente. Seu dinheiro está seguro conosco". Da última vez que perguntei, me disseram que já haviam processado o pagamento na sexta-feira passada, mas ainda não recebi nada.

Casino Guru, você pode me ajudar com esse problema?

Agradeço antecipadamente.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Caro Boss78,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Quanto tempo levou para sua primeira solicitação de retirada bem-sucedida ser processada e paga?
• Você poderia confirmar se já passou pela verificação KYC?
• Você selecionou o mesmo método de pagamento para essas solicitações de retirada que usou para sua primeira retirada bem-sucedida?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Obrigado pela resposta rápida,

Solicitei meu primeiro saque em 11 de setembro e recebi o dinheiro em 17 de setembro.

Registrei-me no cassino Stone Vegas há cerca de 6 meses. Quando tentei verificar minha conta, disseram que não precisavam de nada em relação ao KYC. Fiz muitos depósitos e saques sem problemas, mas agora...

Sim, sempre uso a transação Interac para depósitos e retiradas.

Eles foram acumulados com um bônus ativo e eu apostei com sucesso o valor do bônus.

Caro Mirsad,

Obrigado por chamar nossa atenção para esse assunto.

Entendemos a importância de uma retirada rápida e gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente causado por esse atraso.

Nossa equipe investigará o problema e tomará medidas para agilizar os saques pendentes. Aguarde um pouco mais e publicaremos uma atualização assim que tivermos mais informações.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe StoneVegas

Muito obrigado, Boss78, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Attila ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Boss78,

Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.

Caro StoneVegas Casino,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Átila G.

Caros,

Gostaríamos de informar que a verificação da conta é necessária neste caso. Pedimos gentilmente que o jogador envie os documentos necessários através da seção "Perfil / Verificação" o mais breve possível.

Assim que a verificação for concluída com sucesso, os saques serão habilitados e poderão ser processados adequadamente.

Agradecemos sinceramente sua paciência e compreensão durante este procedimento.

Atenciosamente,

Equipe StoneVegas

Caro Boss78,

Pedimos gentilmente que você conclua a solicitação de verificação KYC do cassino para que possamos prosseguir com este caso.

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Átila G.

Caro Guru do cassino e StoneVegas,

Enviei os seguintes documentos:

• Comprovante de identidade
• Comprovante de endereço
• Foto de selfie com documento de identidade na mão e o cassino StoneVegas ao fundo
• Comprovante de pagamento do último depósito que fiz no cassino StoneVegas usando a transação Interac

Observação: quando tento enviar o comprovante de pagamento, aparece a mensagem de que eles exigem os últimos 6 meses do meu extrato bancário. Já passei por uma situação semelhante com alguns cassinos no passado, quando tentei explicar que as transações do Interac não aparecem nos extratos bancários. O extrato bancário possui extratos exclusivos que mostram todas as informações, incluindo: nome do banco, endereço de e-mail, número da conta bancária, valor enviado, confirmação, etc. Como mencionei, o extrato bancário NÃO mostra nenhum depósito via Interac, exceto minhas compras diárias.

Agora, se eles precisarem de outros depósitos do passado, por favor, me avisem e eu posso enviar documentos adicionais.

Muito obrigado pela compreensão.

Caro StoneVegas Casino,

Você poderia confirmar se os documentos enviados pelo jogador são suficientes para concluir o processo de verificação?

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Átila G.

Caros,

Obrigado pela sua cooperação.

Para concluir o processo de verificação, pedimos gentilmente que o jogador envie seu histórico de transações dos meses de julho e agosto.

Assim que a conta for verificada, retomaremos os saques e publicaremos uma confirmação.

Atenciosamente,

Cassino StoneVegas

Caro Guru do Cassino/Stone Vegas

Enviei o extrato bancário dos meses de julho e agosto por e-mail fornecido por

Agente de suporte ao vivo do Stone Vegas Casino em: [email protected] embora eu tenha conseguido enviar apenas 5 páginas através do meu perfil do Casino, ele não me permitiu enviar as 3 páginas restantes, então um dos agentes da Stonevegas sugeriu enviar os arquivos por e-mail.

Obrigado a todos

Caro StoneVegas Casino,

Você poderia confirmar se os documentos enviados são suficientes para concluir o processo de verificação?

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Átila G.

Caro Átila,

Hoje, depois de esperar algum tempo, eles rejeitaram meu extrato bancário. Não sei exatamente o que este cassino quer. Você pode me enviar um endereço de e-mail para que eu possa encaminhar os documentos para você?

Obrigado

Caro Boss78,

Você pode me enviar todas as evidências e documentação relevantes por e-mail em [email protected] .

Caro StoneVegas Casino,

Gostaríamos de pedir que você nos explicasse o motivo da rejeição do extrato bancário do jogador.

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Átila G.

Caro Boss78,

Obrigado pela sua explicação.

Para prosseguir com sua verificação, envie os documentos no formato PDF original por meio da seção de verificação em seu perfil.

Se você encontrar algum problema com o upload, você também pode enviá-lo para nós como um anexo por e-mail para [email protected] , e nós os processaremos a partir daí.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Cassino StoneVegas

Caro Boss78, você poderia confirmar se conseguiu enviar o documento?

Agradeço antecipadamente.

Caro Átila,

Enviei os documentos para o Casino e minha conta agora está totalmente verificada.

Também recebi os seguintes saques

Set/14 - $ 500 - Recebido

Set/15 - $500- Recebido

Set/17 - $ 500 - Recebido

Solicitei três novos saques

Out/16 - $750 - Pendente

Out/17 - $750 - Pendente

Out/18 - $750 - Pendente

Ainda tenho $ 1850 na minha conta do Stonevegas Casino

Gostaria de manter a reclamação aberta até que o valor seja pago integralmente

Obrigado!

Caro Boss78, obrigado pela informação.

Manterei esta reclamação aberta até receber sua confirmação de uma retirada bem-sucedida.

Por favor, avise-me assim que o pagamento for recebido.

Caro Átila.

Recebi 3 saques de $ 750 e solicitei os últimos 2 saques de $ 750 cada

Espero receber o dinheiro na próxima semana. Atualizarei assim que receber os últimos 2 saques.

Obrigado!

Caro Boss78, você tem alguma novidade para nós? Já recebeu os saques restantes?

Atenciosamente,

Átila G.

Caro Átila,

Infelizmente, ainda não recebi os dois últimos pagamentos, já faz mais de uma semana.

Prezado StoneVegas Casino, poderiam, por favor, explicar o motivo do atraso nos dois últimos saques dos jogadores?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Caro Átila,

Gostaria de confirmar que recebi todos os meus saques do cassino StoneVegas. Agora vocês podem encerrar esta reclamação como resolvida.

Muito obrigado pela sua ajuda!

Caro Boss78,

Agradecemos por nos informar prontamente, a nós e aos representantes do Casino Guru, sobre o recebimento dos fundos. Agradecemos sua paciência durante todo o processo. Lembre-se de que nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chat online ou pelo telefone [inserir número de telefone]. [email protected] e está sempre pronto para ajudar a resolver quaisquer mal-entendidos ou esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

Obrigado por escolher a StoneVegas como sua casa de apostas.

Atenciosamente,

A equipe do StoneVegas Casino

Caro Boss78,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Átila Gorkij

Casino.Guru