O jogador sueco teve sua conta bloqueada após realizar depósitos no valor total de 880 euros, apesar de ter verificado previamente sua identidade e se autoexcluído da marca do cassino. Ele solicitou um reembolso por e-mail e enfrentou suporte sem resposta, além da falta de comunicação sobre o encerramento da conta. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, levando ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Stupid Casino - A conta do jogador foi encerrada com ganhos não processados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 880 €
Stupid Casino
Índice de Segurança 5.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá.
Então consegui abrir uma conta neste cassino.
Depositei 130 euros inicialmente, aumentei para 250 euros e fiz um saque. Tive até que verificar minha conta com licença e conta de luz. Consegui sem problemas.
Usei o mesmo número, nome, data de nascimento etc.
Então os problemas começaram quando fiz mais alguns depósitos, totalizando 880 euros.
Enviei um e-mail a eles sobre isso, dizendo que não deveria poder abrir uma conta e que eu estava sendo autoexcluído da marca, do cassino e do proprietário deles.
O e-mail informa minha solicitação de reembolso e também o motivo pelo qual eu queria um reembolso.
Nenhuma resposta.
Esta manhã vi que minha conta foi bloqueada e ninguém me respondeu.
Entrei em contato com o suporte pelo chat, que fechou o chat após 30 segundos.
Entrei em contato com o suporte novamente pelo chat, desta vez "Não tenho nenhuma informação para lhe dar, isso é resolvido por e-mail". Pois é.
Preciso de ajuda com isso, pois eles continuam fazendo isso repetidamente. Não só comigo, mas com outras pessoas também. Eles receberam muitas avaliações negativas sobre o mesmo problema que eu.
Valor total que quero de volta: 880 euros
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Stupid Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia informar quando exatamente sua conta anterior foi autoexcluída do cassino?
- Você poderia compartilhar alguma prova de que sua conta foi autoexcluída anteriormente? Por favor, encaminhe qualquer confirmação por e-mail do cassino ou sua comunicação com eles para natalia.b@casino.guru .
- Quando você abriu sua nova conta e quando ela foi verificada?
- Você abriu a nova conta usando as mesmas informações pessoais da antiga (nome, data de nascimento, endereço, telefone celular, e-mail)?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá!
Acabei de te enviar um e-mail sobre isso. Espero que esteja bem.
Saúde
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro jogador, você tem alguma transcrição de bate-papo, captura de tela ou comunicação por e-mail com o cassino ou notificações deles? Por favor, envie-as para o meu e-mail em natalia.b@casino.guru .
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Público
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há 10 meses
TraduçãoPrezado jogador, você não encaminhou nenhuma comunicação para o cassino. Infelizmente, não podemos prosseguir sem ela.
No seu e-mail, você mencionou que tem alguns e-mails de verificação para sua antiga conta autoexcluída. Poderia, por favor, encaminhá-los para mim? O problema é que, sem seus pedidos de autoexclusão, não podemos verificar se você tinha alguma conta anterior bloqueada devido a problemas com jogos de azar ou conectar a conta "Sve***le" a você, mas um e-mail de verificação pode ser muito útil nessa situação.
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) Kebabrulle,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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