O jogador da Baviera enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Sugar Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.500 €
Sugar Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoSolicitei duas retiradas do SugarCasino do Grupo Gammix em 17/10/2022.
1) 2500,-
2) 1000,-
Joguei com dinheiro real, não aceito bônus.
Um procedimento KYC foi então iniciado, o que não é incomum.
A partir deste ponto, torna-se inacreditável. Recebi agora 9 e-mails solicitando mais dados após cada prova enviada.
Os requisitos de prova são enviados para mim em pedaços, não todos de uma vez.
Primeiro:
Identidade -> foto de identificação enviada
Endereço -> Faturas enviadas
2 dias depois - SugarCasino pediu comprovante de conta bancária e eu enviei para você.
1 dia depois - Extratos bancários solicitados pelo SugarCasino - Enviei extratos bancários, mas apaguei informações privadas, como meu seguro.
Os extratos bancários foram rejeitados porque as informações foram ocultadas
1 dia depois - páginas individuais dos extratos bancários enviados sem serem redigidos - rejeitados novamente porque meu nome não estaria visível. O Iban e a data são claramente visíveis.
Discussão com suporte sobre os dados necessários: Cumprir ou não ser pago. Não será aceito cartão bancário como comprovante.
Trechos não editados enviados por um mês.
Outro dia depois, o segundo mês é solicitado. Eu também apresentei isso com ranger de dentes.
Desde então nenhuma resposta. O bate-papo sobre isso foi encerrado pelo site do cassino.
Eu gostaria de receber meu dinheiro do cassino, mas isso continua atrasado.
Eles querem todos os meus dados, nenhum pedido é muito absurdo para o SugarCasino. E você ainda tem muito tempo. Gostaria de enfatizar que disponibilizei todos os dados, mesmo que seja necessária uma ordem judicial para eles em meu país de origem.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a)Ery2555,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoAté agora não houve nenhuma mudança na situação.
No entanto, há mais evidências de que o SugarCasino não está disposto ou não pode pagar.
Eu também tenho contas em outros Cassinos Gammix - estes afirmam claramente "Você foi verificado por outro cassino na Licença Gammix".
Em outras solicitações de bate-papo, eles não quiseram me dar nenhuma resposta ou até mesmo períodos de tempo.
Neste ponto, gostaria de alertar a todos novamente que algo está errado aqui, uma vez que estão sendo solicitados documentos pessoais maciços (incluindo todos os documentos não escurecidos concebíveis que nada têm a ver com a origem dos fundos e a identificação) e a coisa toda é, obviamente, massivamente escalonado em torno do período de tempo para esticar.
Já recebi vários 10.000 euros da Gammix - até 3k da Sugar. Obviamente algo mudou aqui.
Nunca experimentei esse processo de verificação, mas já fiz alguns porque aposto somas maiores.
É aconselhável abrir um caso MGA adicional agora?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoDepois de informar o cassino sobre a reclamação aqui, nenhuma informação foi dada a princípio.
No domingo, recebi um e-mail informando que minha conta agora está verificada (embora na semana anterior a informação fosse de que a equipe de verificação só funciona nos dias úteis).
Esta manhã, recebi um e-mail informando que meus pagamentos foram processados - o dinheiro ainda não foi reservado, apesar da transferência instantânea ter sido selecionada.
Estou curioso para saber quando o crédito realmente acontecerá. No geral, o assunto permanece altamente duvidoso e totalmente intempestivo.
Espero que não sejam necessárias mais atividades e que o tema esteja encerrado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a) Ery2555,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoO cassino já pagou e eu recebi o dinheiro. O caso pode ser encerrado. Acho que uma reclamação aqui certamente trouxe alguma "velocidade" ao assunto.
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoNotícia incrível, Ery2555. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Traduzido automaticamente:
