Sultanbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Abri duas contas neste cassino e depositei 1.000 USD no total. Minha primeira conta (mkunerth) foi aberta em 4 de fevereiro de 2025, depositei 500 USD e perdi tudo. Infelizmente, abri a primeira conta em EUR e pedi à sultanbet para mudar a moeda para USD. Eles me disseram para fechar minha conta e abrir uma nova com a moeda USD.

Então a sultanbet fechou minha primeira conta e eu abri uma segunda (mkunerth1) em 25 de fevereiro de 2025. Também depositei 500 USD e ganhei 2.300 USD.

Depois disso, tentei sacar meus ganhos e a Sultanbet fechou minha conta e não responde meus e-mails há semanas.

Pelo menos quero meus depósitos (1.000 USD) de volta!

Caro mkunerth1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema. Para ajudar você melhor, você poderia fornecer mais detalhes sobre sua situação?

• Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino quando você percebeu que sua conta estava em EUR e queria mudar a moeda, e eles aconselharam você a criar uma nova conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
• Estou correto em entender que você só abriu sua segunda conta depois que a primeira foi fechada e que não havia mais saldo nela?
• Alguma das suas contas foi totalmente verificada?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Veronika,

Enviei a você a comunicação entre mim e o sultanbet Casino sobre o fechamento da minha primeira conta (mkunerth). A comunicação principal sobre a solicitação de alteração de moeda foi via chat ao vivo e não fiz uma captura de tela.

Abri a segunda conta depois de receber o e-mail da sultanbet informando que minha primeira conta foi fechada. Apenas minha segunda conta (mkunerth1) está totalmente verificada.

Muitas felicidades, Michael

Você recebeu meu e-mail? Ainda estou esperando sua resposta, obrigado!

Peço sinceras desculpas pela demora em responder. Atualmente, estamos lidando com mais de 1.300 reclamações ativas. Embora façamos o possível para responder o mais rápido possível, nem sempre é possível abordar todas as mensagens imediatamente. Tenha certeza de que temos uma janela de resposta de 7 dias para cada caso e sempre buscamos fazer o acompanhamento o mais rápido possível. Obrigado por sua paciência e compreensão.

Revisei o e-mail que você me enviou. Você poderia, por favor, encaminhar a mensagem inicial que você enviou para o cassino? Com base na comunicação que você forneceu, não há menção de que o suporte ao cliente do cassino recomendou fechar sua conta original e criar uma nova. Também não encontrei nenhuma informação indicando que não era possível alterar a moeda da sua conta.

De acordo com a resposta do cassino, sua conta foi encerrada e você foi orientado a contatá-los novamente se quisesse reabri- la, não criar uma nova conta.

Aguardo sua resposta.

Como já escrevi na minha última mensagem, a comunicação inicial foi via Live Chat. Tenho quase certeza de que a sultanbet tem uma cópia.

Já escrevi na minha última mensagem que a comunicação inicial foi via Live Chat. Tenho quase certeza de que o sultanbet tem uma cópia.

Observe que os cassinos não são obrigados a armazenar ou fornecer cópias de conversas de chat ao vivo, e não podemos exigir esse tipo de evidência deles. É responsabilidade do jogador fornecer o máximo de evidências relevantes possível.

Sem um registro da conversa na qual você foi supostamente aconselhado a criar uma segunda conta, não podemos verificar essa alegação. Este é um passo importante na investigação, pois criar várias contas geralmente é contra as regras do cassino e geralmente leva ao confisco dos ganhos.

Você poderia me encaminhar a versão original deste e-mail, juntamente com qualquer outra comunicação com o cassino que você ainda não tenha compartilhado comigo? Agradeço desde já a sua colaboração.

Olá, Veronika, acabei de te enviar o e-mail original. Já te enviei todas as outras comunicações relevantes!

Por que você simplesmente não convida a sultanbet para esta discussão? Tenho certeza de que eles confirmarão nossa comunicação, obrigado!

Você recebeu algum e-mail do cassino após o encerramento da sua segunda conta? O cassino informou o motivo do confisco dos seus ganhos e do encerramento da sua conta?

Não, não recebi nenhuma explicação. Estou esperando há 1 mês! Você pode finalmente convidar a sultanbet para esta discussão???

Após uma discussão interna em nossa equipe, lamento informar que não daremos continuidade à investigação do seu caso.

Infelizmente, não recebemos nenhuma evidência indicando que o cassino tenha sugerido que você criasse uma segunda conta. Parece que a nova conta foi criada por sua própria iniciativa .

Devido a essas circunstâncias, e devido ao fato de você ter usado ativamente ambas as contas, não poderemos ajudá-lo mais, e sua reclamação será encerrada e marcada como rejeitada.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica