Sultanbet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas não resolvidos.

Abri uma conta na Sultanbet no início de maio. Quando tentei sacar depois de ganhar algum dinheiro, passei pelo KYC, que incluiu documento de identidade, selfie com bilhete, confirmação de titularidade da conta na MiFinity, conta de serviços públicos, recibos de pagamento, descrição da ocupação, etc. Depois de enviar tudo isso (o último documento foi enviado em 20 de maio), não recebi nenhuma solicitação adicional de documentos.

No entanto, o cassino continua adiando os saques. Várias tentativas foram rejeitadas e agora recebo uma mensagem de erro quando tento solicitar o saque. Entrei em contato com o suporte por chat na segunda-feira passada (infelizmente não tenho uma cópia da transcrição do chat) e me disseram que haviam encaminhado a preocupação/erro ao departamento responsável. Mas não recebi resposta deles.

A assistência do Casino.guru seria muito apreciada.

Caro AtleMa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Entendi corretamente que você ainda não fez nenhuma retirada bem-sucedida?
• Você tem alguma retirada pendente no momento?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Oi,

Não, ainda não fiz nenhum saque, todos foram rejeitados. No momento, não tenho nenhum saque pendente, pois só recebo uma mensagem de erro ao tentar solicitar um, e as tentativas anteriores foram rejeitadas. Não recebi nenhum bônus, não.

Atenciosamente,

Atle

Ainda não recebi nenhuma resposta da Sultanbet. Quais são os próximos passos para esta reclamação?

Atenciosamente,

Atle

Muito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.

Oi

Já enviei o histórico de transações e o histórico de e-mails com as solicitações KYC da Sultanbet e minhas respostas. Infelizmente, não tenho histórico de conversas com o atendimento ao cliente sobre o saque. E eles não responderam a essas solicitações por e-mail, como prometido.

Atenciosamente,

Atle

Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá AtleMa,

Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de convidar o representante do Cassino Sultanbet para participar da discussão.

Caro representante do cassino,

Você poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o problema? Existe um prazo específico para que o AtleMa possa esperar que seus saques sejam processados? Ou existe algum outro problema que o impeça de acessar seus fundos? Caso haja alguma evidência confidencial relevante para este caso, envie-a para martin.l@casino.guru .

Prezada equipe do CasinoGuru,

Obrigado pela oportunidade de esclarecer a situação.

O saque em questão ainda não foi processado, pois a verificação do usuário permanece incompleta. Como parte do nosso procedimento padrão, somos obrigados a realizar uma ligação telefônica de verificação com o cliente antes que qualquer saque possa ser aprovado.

Nossa equipe fez diversas tentativas de contato com o jogador em dias e horários diferentes. Infelizmente, todas as tentativas foram infrutíferas, pois o jogador não atendeu nenhuma de nossas ligações. Observe que, devido à natureza dessa verificação, não agendamos essas ligações com antecedência.

Atenciosamente

Equipe Sultanbet

Caro representante do cassino,

Obrigado pela sua resposta. Em caso de discrepâncias, acreditamos que agendar uma ligação de verificação é perfeitamente razoável.

Caso você possa compartilhar essas informações, pode nos dizer quantas vezes tentou entrar em contato com o jogador? Ou, pelo menos, ambas as partes podem concordar em um horário específico para a ligação de verificação?

Caro AtleMa,

Você está disposto a participar da chamada de verificação? Há algum motivo específico pelo qual você não pôde comparecer?

Eu não sabia disso, mas é claro que farei uma chamada de verificação.

Atenciosamente,

Atle

Prezada equipe do CasinoGuru,

Gostaríamos de informar que entramos em contato com o cliente por telefone com sucesso.

Os detalhes relevantes foram encaminhados ao departamento apropriado para análise posterior.

Atenciosamente,

Equipe Sultanbet

Prezados(as) participantes,

Agradecemos seu envolvimento contínuo neste caso. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novidades.

Falei com a Sultanbet na segunda-feira. Ainda não tive resposta deles depois disso.

Caro AtleMa,

Você pode nos dar mais informações sobre a chamada de verificação e seus resultados? Tudo foi esclarecido ou há algum novo requisito de verificação?

Fizeram algumas perguntas de controle sobre meus dados pessoais e atividades no site. Respondi a todas as perguntas. Nenhuma verificação adicional foi solicitada, mas já forneci muitos documentos antes deste telefonema.

Caros CasinoGuru e AtleMa,

Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Temos o prazer de informar que o jogador foi verificado com sucesso. Como resultado, os saques serão processados de acordo com nossos Termos e Condições.

O jogador agora poderá solicitar saques normalmente, sujeito aos nossos limites diários e aos procedimentos padrão de saque descritos em nossos Termos.

Agradecemos sua contribuição e apoio durante todo esse processo.

Atenciosamente,

Equipe Sultanbet

Prezados(as) participantes,

Obrigado a ambos pelo envolvimento contínuo neste assunto. Espero que o problema seja resolvido em breve.

Caro AtleMa,

a reclamação permanecerá aberta até que você confirme que recebeu seus fundos.

Caro AtleMa,

Com o passar do tempo, você poderia nos atualizar sobre o andamento do caso? Você já recebeu algum dos seus fundos?

Oi

Sim, os saques continuam chegando. Há um limite máximo de € 1.000 por dia, então leva mais alguns dias para ser concluído.

Obrigado.

Este caso pode ser encerrado e resolvido. Agradecemos a todas as partes.

Caro AtleMa,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e, mais uma vez, gostaríamos de agradecer à equipe de suporte do Cassino Sultanbet pela resposta. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Martin

Cassino.Guru