O jogador da Alemanha deseja cancelar seu bônus ativo e retirar os fundos depositados, pois a oferta promocional não é o que ele esperava originalmente. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Sultanbet Casino - Jogador criticando propaganda enganosa de bônus.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Sultanbet Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoOlá,
o cassino me lista como VIP.
Ganhei 20% de bônus pelo wattsapp.
Perguntei ANTES de depositar se estava limitado, o chat negou tudo. Então fiz um depósito no cassino.
Depois de depositar 1000€ percebi que o chat não me dizia toda a verdade, a minha conta é limitada.
É por isso que cancelei o bônus e quero retirar meu dinheiro.
O cassino insiste que eu aposte meu depósito 1x. Não acho justo porque depositei assumindo termos diferentes.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoCaro LuckyMoe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia especificar qual restrição fez você mudar de ideia sobre o bônus recebido? Você já jogou algum dos seus fundos depositados ou eles ainda não foram tocados na sua conta do cassino? Entendi corretamente que você teve saques bem-sucedidos no passado e sua conta foi totalmente verificada?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
TraduçãoBom dia,
O cassino resolveu as coisas comigo e ajustou o limite. Obrigado mesmo assim
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Público
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há 3 anos
TraduçãoComo o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, LuckyMoe, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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