O jogador da Alemanha solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Sultanbet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.039 €
Sultanbet Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoOlá,
Eu ganhei neste cassino.
Quando quis pagar, €500 foram cancelados devido à cláusula de termos e condições. Desnecessário e irritante, mas aceitei e solicitei outra retirada.
Agora as retiradas continuam sendo rejeitadas sem me informar os motivos.
Estou muito insatisfeito e só quero meu dinheiro.
Depois disso não vou mais jogar lá, por favor me ajudem.
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Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a)Phatty,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoPrezada Phatty,
Você já recebeu sua retirada do cassino?
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoOlá Phatty,
Como você foi informado anteriormente por nossa equipe, sua conta está atualmente sob investigação por atividades suspeitas.
Assim que houver uma atualização, você será notificado pelo nosso suporte ao cliente.
Cumprimentos,
Mira
Sultanbet
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado a ambos pelas vossas respostas.
Caros Mira e Sultanbet,
Você poderia indicar quanto tempo essa investigação geralmente leva?
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoOlá Phatty e Kristina,
Aguardo atualização sobre isso. Solicitei mais informações hoje e assim que souber mais, responderei aqui.
Cumprimentos,
Mira
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoVocê solicitou meu número de telefone atual por e-mail.
Enviei para eles para pedir que me ligassem DEPOIS do meu horário de trabalho.
Não precisa de segredos 😉
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoObrigado por esta informação Phatty.
Por favor, aguarde nossa equipe entrar em contato com você.
Cumprimentos,
Mira
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoJá estou esperando a mais de uma semana. Nenhuma chamada ou contato de você.
Isto não pode ser! Finalmente quero meu dinheiro. O que estão fazendo é desonesto.
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoPrezada Mira,
Há alguma novidade em relação à investigação da atividade de Phatty?
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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoOlá,
o telefonema já foi feito e posso confirmar que o dinheiro me foi pago.
Obrigado pela sua cooperação
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoNotícia incrível, Phatty. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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