O jogador da Alemanha solicitou um saque há duas semanas, mas o pedido ainda estava em processamento, sem atualizações. Apesar de enviar e-mails e usar o chat ao vivo, ele não recebeu respostas significativas. Posteriormente, ele relatou ter recebido alguns pagamentos, mas três saques permaneceram pendentes além do prazo de processamento estipulado. O jogador não solicitou verificação e não utilizou nenhum bônus para gerar ganhos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador a novas solicitações, o que impediu uma investigação ou resolução adicional.
SupaBet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 6.500 €
SupaBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoO pedido de saque feito em 22 de outubro ainda está em processamento. Após 10 dias, não houve resposta aos e-mails e o chat ao vivo fornece as mesmas respostas todos os dias, mas nada acontece.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoBom dia,
Nenhum pagamento foi efetuado com sucesso até o momento; agora, após uma espera de 16 dias, todos os pagamentos pendentes foram cancelados pelo provedor, supostamente por motivos técnicos.
Segundo o fornecedor, a verificação ainda não é necessária e não pôde ser concluída.
Os ganhos não foram gerados por meio de um bônus.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoObrigado pela atualização.
Entendi corretamente que você conseguiu repetir a solicitação de pagamento depois que ela foi cancelada?
Você foi aconselhado a usar o mesmo método de pagamento ou lhe foram oferecidas alternativas?
Por favor, me avise se houver alguma novidade.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) eiskalterkaktus,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoBom dia,
Após uma longa espera, finalmente recebi alguns pagamentos, porém, ainda há três pagamentos pendentes que não foram processados há mais de uma semana.
Esta é a quinta vez consecutiva que espero mais do que os 3 dias úteis estipulados nos termos e condições; isso é absolutamente inaceitável.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- O cassino solicitou alguma verificação sua nesse meio tempo?
- O cassino processou seus pagamentos sem problemas desde sua última postagem?
- Caso o problema persista, compartilhe capturas de tela das solicitações de pagamento mais recentes como prova.
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) eiskalterkaktus,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
