A jogadora da Nova Zelândia solicitou um saque há duas semanas, inicialmente em 8 de fevereiro, mas o pedido foi cancelado duas vezes sem explicação. Ela fez outra solicitação em 20 de fevereiro, que permaneceu pendente. A jogadora não havia concluído nenhuma verificação nem utilizado bônus, e o cassino cancelou repetidamente suas tentativas de saque alegando problemas bancários, o que ela contestou. A Equipe de Reclamações entrou em contato com a jogadora, coletou as evidências relevantes e comunicou-se com o cassino. O problema foi marcado como resolvido após a confirmação da jogadora, embora os detalhes específicos da resolução não tenham sido divulgados.
SupaBet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: NZ$800
SupaBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoO pedido de saque feito inicialmente em 8 de fevereiro foi cancelado duas vezes sem justificativa. Solicitei novamente na sexta-feira, 20 de fevereiro, e ainda está pendente.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezada Jessica323p,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNão verifiquei nada e não houve nenhuma solicitação de verificação. Não, nunca fiz um saque antes e não usei nenhum bônus. Eles simplesmente continuam cancelando meus pedidos de saque e dizem que a culpa é do banco, mas o problema não é o banco, é eles.
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Público
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há um mês
TraduçãoMeu saque foi cancelado pela terceira vez. Enviei um e-mail solicitando um saque manual e forneci comprovante da conta bancária. Eles não me dão uma razão clara para o cancelamento, mais uma vez, e não oferecem opção de verificação. Por favor, me ajudem.
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Público
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há um mês
TraduçãoO pior é que eu só joguei na Supabet porque ela estava listada no Casino Guru como confiável.
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Público
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há um mês
TraduçãoA Supa Bet se recusou a processar meu saque manualmente e disse que eu preciso tentar outro método. Tentei transferência bancária três vezes e saque de volta para o cartão usado uma vez, mas nada funcionou. Não tenho conta em nenhum outro provedor de pagamento!
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoJá tive um total de 5 saques cancelados. Este é o e-mail que estou recebendo, o que não faz sentido algum.
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigada pela sua resposta, Jessica323p. Você poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-lo?
Além disso, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que recebermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.
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Anexo sensível
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há um mês
Traduçãotodas as minhas tentativas de saque
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Público
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há um mês
TraduçãoEnviei por e-mail minha correspondência com eles.
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Público
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há um mês
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Olá Jessica323p,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há um mês
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Jessica323p,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) Jessica323p,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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