O jogador alemão está aguardando um saque há mais de duas semanas, desde que seu status VIP foi revogado, limitando seus pagamentos a três quantias de € 500 cada. Apesar de ter mais de € 10.000 em sua conta, ele não recebe seus pagamentos desde 8 de fevereiro e está frustrado com a demora.
SupaBet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
2d 18h 44m 31s
SupaBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há uma semana
TraduçãoOlá, querida equipe,
Eu me registrei no site em 17 de janeiro de 2026.
Os pagamentos foram processados até 8 de fevereiro, e eu recebi €6600 até essa data.
Infelizmente, meu status VIP caiu de 3 para 1 e, portanto, só posso fazer 3 saques de €500 cada.
Estou aguardando um pagamento desde os dias 8, 9 e 10 de fevereiro e ainda tenho mais de € 10.000 na minha conta. É muito frustrante esperar tanto tempo, então não estou jogando nesse site no momento. Quando entrei em contato, me disseram que estava tudo bem com os pagamentos e que estava demorando mais do que o normal para todos os jogadores.
Nenhum dinheiro foi ganho com bônus.
O processo KYC não foi necessário.
Por favor, ajude.
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar capturas de tela do seu histórico de pagamentos recentes?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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