O jogador alemão estava aguardando um saque há mais de duas semanas, após seu status VIP ter sido rebaixado, o que limitou seus pagamentos a três quantias de € 500 cada. Apesar de ter mais de € 10.000 em sua conta, ele não havia recebido seus pagamentos desde 8 de fevereiro e estava frustrado com a demora. O problema foi resolvido quando o cassino processou e concluiu as solicitações de saque, com os pagamentos chegando após atrasos de até um mês. O jogador foi orientado a reenviar quaisquer solicitações de saque canceladas usando uma conta bancária alternativa em seu próprio nome. A reclamação foi encerrada após o jogador confirmar o recebimento de múltiplos pagamentos, totalizando € 3.500, com assistência adicional oferecida, caso necessário.
SupaBet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
O jogador parou de responder
Montante: 11.800 €
SupaBet Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, querida equipe,
Eu me registrei no site em 17 de janeiro de 2026.
Os pagamentos foram processados até 8 de fevereiro, e eu recebi €6600 até essa data.
Infelizmente, meu status VIP caiu de 3 para 1 e, portanto, só posso fazer 3 saques de €500 cada.
Estou aguardando um pagamento desde os dias 8, 9 e 10 de fevereiro e ainda tenho mais de € 10.000 na minha conta. É muito frustrante esperar tanto tempo, então não estou jogando nesse site no momento. Quando entrei em contato, me disseram que estava tudo bem com os pagamentos e que estava demorando mais do que o normal para todos os jogadores.
Nenhum dinheiro foi ganho com bônus.
O processo KYC não foi necessário.
Por favor, ajude.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar capturas de tela do seu histórico de pagamentos recentes?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá Tomas,
Acabei de te enviar todos os detalhes por e-mail.
Muito obrigado desde já.
TraduçãoFinalmente recebi meu pagamento de €1500 hoje.
Fiz o próximo pagamento hoje e farei mais pagamentos nos próximos dois dias.
Vamos ver quanto tempo leva desta vez.
Manterei você informado.
TraduçãoCaro Sheldon,
Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que seu saque foi concluído com sucesso.
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá,
Estou aguardando o pagamento desde 4 de março.
Isso é muito irritante.
Os últimos duraram quase um mês.
Os 14 dias terminariam em 21 de março.
Poderia dar seguimento a isso, por favor?
Atenciosamente
TraduçãoAh, desculpe, cometi um erro.
Ontem terminou o período de 14 dias.
Solicito esclarecimentos.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoCaro Sheldon,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoCaro Sheldon,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Cassino SupaBet para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Cassino SupaBet,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
TraduçãoOlá,
Muito obrigada por cuidar disso.
Infelizmente, ainda não recebemos nenhum dinheiro.
TraduçãoPrezado Jogador,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que o departamento responsável está analisando o seu caso.
Fique tranquilo, nós o notificaremos assim que houver uma atualização.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Supabet
TraduçãoPrezado Jogador,
Temos o prazer de informar que seu pedido de saque foi processado e concluído hoje.
Observe, no entanto, que dependendo do método de pagamento utilizado e do tempo de processamento do seu banco, os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecerem em sua conta.
Sua última solicitação foi encaminhada ao departamento responsável para processamento.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Supabet
TraduçãoObrigado, os 1500 euros chegaram.
Já faz um mês.
Espero que os próximos pagamentos sejam mais rápidos.
TraduçãoPrezado Jogador,
Fique tranquilo, encaminhamos seus pedidos para a equipe responsável para que sejam processados. Avisaremos você assim que houver novidades.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Supabet
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado, SupaBet Casino, pela atualização e pelo processamento do saque. Agradecemos sua ajuda.
Caro Sheldon,
Fico feliz em saber que os € 1.500 chegaram. Por favor, me mantenha informado assim que os próximos pagamentos forem recebidos.
TraduçãoMaravilha, muito obrigada.
Até o momento, foram recebidos €3500.
Fiz mais um hoje e farei o mesmo nos próximos dois dias.
Tudo aconteceu muito rápido, mesmo sendo Páscoa.
Espero que daqui para frente tudo seja sempre tão rápido.
Manterei você informado.
TraduçãoOlá Sheldon,
Obrigado pela atualização e por me manter informado. Fico feliz em saber que tudo está correndo bem até agora.
Não precisa atualizar a cada €500 - uma atualização rápida a cada €1.500 retirados é perfeitamente suficiente.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPrezado Jogador,
Informamos que seu último pedido de saque, realizado em 15 de abril , foi infelizmente cancelado pelo nosso sistema automatizado.
Solicitamos que envie novamente o seu pedido de levantamento utilizando uma conta bancária alternativa, garantindo que a conta esteja em seu nome.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Supabet
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado, SupaBet Casino, pela atualização.
Caro Sheldon,
Por favor, siga as instruções do cassino e envie uma nova solicitação de saque usando uma conta bancária alternativa em seu próprio nome.
Me avise quando fizer isso e me mantenha informado sobre o progresso.
Obrigado.
TraduçãoPrezado Jogador,
Gostaríamos de fornecer uma atualização sobre seus pedidos de saque.
De acordo com os dados da sua conta, os dois últimos pedidos de saque, realizados em 21 e 22 de abril, respectivamente, foram infelizmente cancelados por você. Atualmente, não há novos pedidos de saque.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Supabet
TraduçãoOlá pessoal,
Prezado Cassino SupaBet,
Obrigado pela atualização.
Caro Sheldon,
Poderia confirmar se todos os seus saques foram processados e recebidos com sucesso? Se tudo estiver resolvido, darei prosseguimento ao encerramento da reclamação.
Por favor, me avise.
TraduçãoOlá pessoal,
Com base nos acontecimentos, parece que o problema já pode ter sido resolvido. No entanto, como a reclamação foi feita pelo jogador, acreditamos que só devemos marcá-la como resolvida após recebermos a confirmação dele.
Sem essa confirmação, estamos encerrando o caso como rejeitado por enquanto.
Se o jogador retornar com uma atualização ou ainda precisar de assistência, ele poderá reabrir a reclamação a qualquer momento — e estaremos prontos para ajudar.
Samuel
Guru do Cassino
