O jogador da Alemanha está com problemas para sacar seu dinheiro, pois seu saldo está bloqueado há meses, apesar de saques anteriores terem sido bem-sucedidos. Depois que um gerente VIP removeu um bônus que ele não queria, ele agora se depara com uma mensagem exigindo que ele aposte o valor do depósito primeiro, o que foi confirmado como um erro do sistema. Ele está buscando ajuda para recuperar seu saldo.
SupaBet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 11h 3m 16s
SupaBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há um mês
TraduçãoTenho esse saldo no site há meses. Anteriormente, os saques eram processados sem problemas. Esse dinheiro não é de bônus nem nada do tipo; é dinheiro real. Há alguns meses, um gerente VIP me deu um bônus de €100, que eu não queria! Solicitei a remoção desse bônus, e o funcionário removeu. Mas, desde então, recebo uma mensagem ao tentar sacar informando que preciso apostar o valor do meu depósito primeiro! Trata-se de um bug no site, o que foi confirmado pelo meu antigo gerente VIP. O site então sugeriu um saque manual, ou seja, eles processariam o saque para mim. Mas o site está demorando muito para responder, e eu simplesmente quero meu saldo no site, nada mais. Tenho medo de nunca recebê-lo. Por favor, ajudem-me.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoCaro Aslan1912,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque com sucesso e quantos dias levou para ser processado?
- Quando você fez o último depósito bem-sucedido? Entendi corretamente que os ganhos que você está tentando sacar foram acumulados a partir desse depósito?
- Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há um mês
TraduçãoOlá,
O último pagamento foi feito em 15 de outubro de 2025 e enviado no mesmo dia. Nunca tive nenhum problema até agora.
Exatamente, não se trata de um bônus que foi simplesmente depositado e não apostado. O último depósito foi feito há bastante tempo. Eu até consegui sacar fundos até o bônus ser creditado e depois removido. Desde então, aparece uma mensagem dizendo que preciso apostar um determinado valor primeiro. O site já me confirmou diversas vezes que se trata de um erro do próprio site.
Você pode ver tudo isso no site.
Até o momento, nenhuma verificação foi necessária e todos os pagamentos foram efetuados sem problemas, dentro de 1 a 3 dias.
Enviei meus dados bancários para o suporte por e-mail e instruí-os a fazer um pagamento manual.
Não tenho interesse em jogar no site; simplesmente quero acessar meu saldo legítimo, que está lá há quase seis meses. Por favor, me ajudem.
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há um mês
TraduçãoRecebi uma resposta da Supabet esta manhã.
A Supabet diz que ainda tenho €100 de crédito de bônus na minha conta, mas isso está incorreto! Como mencionei, recebi um bônus em dinheiro de €100 do meu gerente VIP, que solicitei imediatamente o cancelamento! Não fiz nada com ele; foi creditado na minha conta e removido por um funcionário. Ainda vejo esta mensagem de erro indicando que não cumpri um requisito. Isso é um golpe para me induzir a usar meu crédito.
Esta foi minha resposta ao e-mail da Felicia, da Supabet:
Olá Felicia,
Isso está incorreto. Eu recebi esse bônus e o solicitei a remoção imediatamente. Recebi-o em 12 de novembro de 2025 e o solicitei a remoção no mesmo dia, como mostra a captura de tela. (De um funcionário da Supabet)
Eu nunca quis esse bônus e não fiz nada com ele; ele apareceu na minha conta e foi removido imediatamente. Simplesmente me foi dado do nada, sem o meu consentimento. Eu não o usei para nada, absolutamente nada.
Em anexo, seguem todos os registros de bate-papo relevantes.
- Assim que recebi o e-mail com o bônus,
- Em seguida, o histórico de bate-papo com o atendente do chat ao vivo e a atividade da minha conta.
- Eu não quero esse bônus, pedi para que fosse removido imediatamente e desde então tenho recebido esse erro.
Na ocasião, também me garantiram que foi um erro da sua parte. Portanto, por favor, remova a informação para que eu possa receber meu pagamento.
Caso contrário, retire esses €0,50 extras da minha conta, seja lá de onde vieram. Meu saldo era de €7.416,06 em DINHEIRO DE VERDADE. Quero esse dinheiro que me pertence por direito, por favor.
Por favor, esclareça isso o mais breve possível, obrigado.
Essas capturas de tela mostram tudo!! Eu tenho todas as provas! POR FAVOR, ENTRE EM CONTATO COM O SITE PARA QUE ME COBREM MAIS €0,50.
Mas a verdade é que esse é o meu saldo real. Só tem mais 0,50 € no saldo, e eu não sei de onde veio esse dinheiro.
Eu preciso de sua ajuda.
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há um mês
TraduçãoAqui estão também capturas de tela mostrando que não joguei desde que a Supabet me concedeu o bônus (bônus em dinheiro de 100€), portanto, o saldo na minha conta não resulta do bônus (o bônus foi removido imediatamente).
Aqui está uma captura de tela mostrando quando minha última aposta esportiva foi processada e outra captura de tela do meu último jogo de cassino. Você pode ver que os € 0,50 vieram de um rollback, que eu nem sequer joguei; o valor foi simplesmente devolvido à minha conta. Portanto, meu saldo em dinheiro real é de € 7.416,06. Este valor não foi ganho com fundos de bônus. É tudo dinheiro real. Como mencionei, em 12 de novembro de 2025, recebi um bônus de € 100 que eu não queria e que foi posteriormente deduzido (veja as capturas de tela na minha mensagem anterior). O bônus foi cancelado. Desde então, não consegui sacar nenhum valor. Por favor, ajude-me e entre em contato com o site.
Obrigado
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há 3 semanas
TraduçãoAqui está outra captura de tela de hoje, onde um funcionário confirma que meu saldo não inclui nenhum bônus; esse bônus foi removido, como expliquei.
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Aslan1912,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
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há 2 semanas
TraduçãoCaro Aslan1912,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do SupaBet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino SupaBet,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
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há 2 semanas
TraduçãoCaros,
Agradecemos por trazer o assunto à nossa atenção.
Gostaríamos de confirmar formalmente que nossa equipe está investigando o assunto. Entendemos a importância desta questão e estamos trabalhando para reunir todos os detalhes necessários para fornecer uma resposta ou solução abrangente.
Agradecemos a sua paciência enquanto realizamos esta análise. Forneceremos uma atualização assim que mais informações estiverem disponíveis.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino SupaBet
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino SupaBet,
Agradecemos o reconhecimento do assunto e a confirmação de que ele está sendo investigado. Agradecemos sua pronta resposta e seus esforços para reunir todos os detalhes necessários.
Por favor, mantenha-nos informados sobre o resultado da sua análise e forneça-nos uma explicação clara das suas conclusões assim que a investigação estiver concluída.
Aguardamos sua resposta.
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há uma semana
TraduçãoCaro Aslan1912,
Dando seguimento à sua recente consulta, o departamento responsável confirmou que o atraso que você está enfrentando se deve a um problema técnico específico. Para resolvermos isso o mais rápido possível, decidimos contornar o sistema automatizado e realizar um débito manual do seu saldo ativo.
Para prosseguir com este pagamento manual, precisamos dos seus dados bancários verificados.
Enviamos um e-mail separado e seguro para sua caixa de entrada cadastrada, solicitando especificamente essas informações. Por favor, verifique sua caixa de entrada e responda diretamente com os dados solicitados para garantir que tenhamos tudo o que precisamos para prosseguir.
Assim que recebermos sua resposta, a equipe financeira dará prioridade à transferência manual dos seus fundos.
Agradecemos sua contínua paciência enquanto trabalhamos para resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino SupaBet
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há uma semana
TraduçãoOlá Equipe Supabet,
Acabei de responder ao e-mail e forneci meus dados. Por favor, me avise assim que o pagamento for efetuado e solicito também que o processamento seja feito o mais breve possível.
desde já, obrigado
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há uma semana
TraduçãoPrezado Cassino SupaBet,
Agradecemos sua resposta e a sua contínua cooperação.
Por favor, nos informe assim que o saque for processado.
Aguardamos sua resposta.
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há 2 dias
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Olá Aslan1912,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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O Casino Guru está a examinar o caso
Stefan está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
