O jogador de Quebec havia solicitado vários saques, totalizando $750, de seus ganhos de $9.000 CAD na Supabet, mas não havia recebido nenhum deles nas últimas duas semanas. Cada solicitação gerou apenas respostas vagas sobre atrasos. O problema foi resolvido, pois o jogador finalmente recebeu seus saques pendentes após nova comunicação com o cassino. O jogador reconheceu a conclusão bem-sucedida dos saques e expressou gratidão ao cassino pela agilidade no processo. No entanto, a reclamação foi posteriormente encerrada devido à falta de resposta do jogador quanto à confirmação do recebimento do dinheiro.
SupaBet Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$750
SupaBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
TraduçãoCaro JustFun,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 10 meses
TraduçãoOlá, estou muito feliz em dizer que acabei de receber meus 3 primeiros saques, então minhas reclamações podem ser encerradas. Obrigado pelo seu tempo
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, JustFun. Posso encerrar sua reclamação, se desejar, mas recomendo que espere até receber o restante dos seus ganhos. Por favor, me diga como você gostaria de prosseguir.
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há 10 meses
Tradução
Olá JustFun,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá, obrigado pelo aviso. Só queria avisar que hoje já se passaram 2 semanas desde a segunda série de saques e ainda não recebi o dinheiro. Por favor, me ajudem! Avisarei se o dinheiro chegar enquanto espero.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoPeço desculpas pela demora na resposta, JustFun. Você poderia nos informar sobre o status atual das suas solicitações de saque? Elas estão marcadas como pendentes ou processadas na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Traduçãonão há telefone para ligar para eles, e toda vez que escrevo para eles, recebo uma resposta do AI Bot dizendo que eles estão arrependidos, alto volume de transações, blábláblá
exemplo de resposta:
Caro Joey,
Obrigado pela sua mensagem e por compartilhar suas preocupações conosco.
Pedimos sinceras desculpas pelo longo atraso em relação aos seus pedidos de saque. Compreendemos perfeitamente o quão frustrante e decepcionante essa situação deve ser, especialmente considerando o tempo envolvido e o impacto que isso tem na sua confiança e experiência com nossa plataforma.
Saiba que seus fundos estão seguros e estamos trabalhando ativamente com nosso Departamento Financeiro para agilizar o processamento de todos os saques pendentes, incluindo os seus. Lamentamos profundamente o inconveniente causado e agradecemos sua paciência enquanto lidamos com esse volume anormalmente alto de transações.
Embora não possamos fornecer uma data exata de pagamento neste momento, tenha certeza de que resolver este assunto é nossa maior prioridade e estamos comprometidos em garantir que você receba seus fundos o mais rápido possível.
Valorizamos você como jogador e entendemos a importância de pagamentos pontuais. Agradecemos a sua compreensão e esperamos reestabelecer a sua confiança em nosso serviço.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
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Público
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há 10 meses
TraduçãoRecebi meu pagamento hoje de manhã!! Estou iniciando a terceira leva de saques.
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há 9 meses
TraduçãoFico feliz em saber disso! Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOk, já se passaram 10 dias, ainda estou esperando, mas é como sempre por enquanto
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Público
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há 9 meses
TraduçãoJá se passaram 15 dias desde a terceira onda de retiradas. Você pode me ajudar a receber meu dinheiro?
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Público
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá JustFun , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Cassino SupaBet para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia me fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o pedido de saque deste jogador está sendo processado por mais tempo do que o normal? Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro JustFun ,
Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de processamento mais longo que o normal e por qualquer inconveniente causado pelo atraso nos saques.
Sua solicitação de saque foi encaminhada ao departamento apropriado, que processará o pagamento o mais breve possível.
Além disso, gostaríamos de garantir que o notificaremos imediatamente assim que houver uma atualização.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino SupaBet
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro JustFun,
Temos o prazer de informar que suas 3 solicitações de retirada pendentes foram concluídas com sucesso.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino SupaBet
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Público
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há 9 meses
TraduçãoEsta é uma ótima notícia, e obrigado, SupaBet Casino , por acelerar o processo! :)
Caro JustFun , por favor, avise-me assim que receber o dinheiro e se há mais para sacar. Obrigado.
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) JustFun,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Matej
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Matej
Casino.Guru
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