O jogador austríaco solicitou o encerramento imediato da conta em 26 de março de 2025, devido ao vício em jogos de azar, mas continuou a enfrentar atrasos no encerramento. Apesar de notificar o cassino, eles não encerraram a conta, resultando em uma perda de € 2.100 em 8 de abril de 2025. Ele buscou o reembolso das perdas. O problema não foi resolvido, pois o jogador não apresentou evidências que comprovem sua solicitação inicial e não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
SupaBet Casino - O encerramento da conta do jogador foi adiado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
2d 16h 24m 23s
SupaBet Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEm 26 de março de 2025, informei o cassino que queria encerrar minha conta imediatamente devido ao vício em jogos de azar. Em 27 de março de 2025, recebi um e-mail informando que todos os meus ganhos seriam perdidos. Confirmei e solicitei o encerramento. Depois disso, apesar de repetidas solicitações – tanto por e-mail quanto por chat – minha conta não foi encerrada.
Em 8 de abril de 2025, perdi mais € 2.100 em uma onda de apostas – gostaria de receber meu dinheiro de volta imediatamente. Pelo menos desde 26 de março de 2025, no chat, o cassino sabia muito bem que eu sofria de vício em apostas!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro jmayerhofer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoAcabei de receber uma ligação dizendo que ganhei um bônus de € 300 e também receberei bônus de depósito. A proteção ao jogador não funciona assim. Por favor, devolvam meu dinheiro.
Eu enviei e-mails.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
Infelizmente, só podemos solicitar o reembolso de depósitos perdidos nos casos em que o jogador declarar explicitamente que o vício em jogos de azar foi o motivo do pedido de encerramento da conta. Com base nas capturas de tela que você forneceu, parece que o vício em jogos de azar não foi mencionado.
Você poderia esclarecer se sua conta ainda está aberta neste momento?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoO vício em jogos de azar foi mencionado no chat (algo do qual não tenho histórico), e me disseram para simplesmente escrever para o suporte e pedir que encerrassem minha conta. O vício em jogos de azar foi definitivamente mencionado.
Ainda não descartado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoInfelizmente, sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com a investigação do seu caso. Podemos apenas auxiliá-lo com a solicitação de autoexclusão adequada.
Ao solicitar a autoexclusão, sempre informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber quaisquer materiais de marketing relacionados a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é o vício em jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Por favor, preencha o modelo e envie para o e-mail do cassino support@supabet.com e adicione meu endereço de e-mail veronika.f@casino.guru para o CC.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) jmayerhofer,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de jmayerhofer. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado jmayerhofer,
No ano passado, em 29 de abril, recebi o e-mail que você enviou ao suporte contendo sua solicitação de autoexclusão, redigida utilizando o modelo que eu forneci.
Você recebeu alguma resposta do cassino confirmando o encerramento da sua conta após essa solicitação?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOi!
Sim, porém, consegui jogar novamente no site em 5 de maio de 2026. Exijo meu dinheiro depositado de volta.
Encaminhei o e-mail para você.
LG
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoAgradeço seu e-mail. No entanto, ainda preciso de mais evidências da sua parte para prosseguir com a investigação.
- Por favor, envie-me a confirmação original do cassino, datada de abril de 2025, atestando o encerramento da sua conta.
- Você respondeu ao e-mail que recebeu do cassino em 5 de maio, solicitando a confirmação para o encerramento definitivo da sua conta? Se sim, por favor, encaminhe-me também a mensagem subsequente.
Agradeço seu tempo e sua colaboração.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoEncaminhei a correspondência; a transcrição está anexada em formato PDF.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoTambém encaminhei o pedido de autoexclusão em 5 de maio de 2026 - mais de um ano após minha autoexclusão.
LG
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoE aqui está o anúncio de 16 de maio de 2026.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoCaro jmayerhofer
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
TraduçãoAinda não fui bloqueado e, claro, continuei fazendo pagamentos regulares.
Os prejuízos que sofri desde 5 de maio de 2026 já somam € 6.230. Exijo a devolução desse valor e também o bloqueio permanente e imediato de todas as minhas contas, tanto junto à operadora quanto em todos os cassinos associados.
É incrivelmente estressante psicologicamente porque não consigo controlar a situação, e é exatamente por isso que quero ser banido. Tudo foi feito exatamente como solicitado no site. Várias vezes!
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
TraduçãoAcabei de receber um bônus de cashback de €450. Ele não foi gerado automaticamente, mas sim direcionado especificamente para mim.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
TraduçãoComo o meu problema persiste e não consigo bloqueá-lo, perdi mais €2400.
Quero ser bloqueado e que todo o dinheiro que gastei desde que fiz o pedido, há um ano, me seja devolvido.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoPrezado jmayerhofer ,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do SupaBet Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Cassino SupaBet ,
Poderia, por favor, fornecer uma explicação detalhada deste caso, incluindo os motivos específicos pelos quais a conta do jogador permanece aberta apesar de múltiplos pedidos de autoexclusão e declarações explícitas indicando um problema com jogos de azar?
Sua resposta detalhada é essencial para garantir uma resolução justa, responsável e transparente desta questão.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta em tempo hábil.
Atenciosamente,
Kubo
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoCaros,
Agradecemos o seu contato.
Podemos confirmar que a conta do cliente foi encerrada permanentemente. Também podemos confirmar que, devido a um problema técnico, a conta do cliente foi reaberta em 25 de março de 2026. Garantimos que isso não acontecerá novamente.
Contudo, as alegações do cliente quanto ao pedido de encerramento da conta e ao reembolso que ele solicita pelas perdas incorridas em 8 de abril de 2025 são inválidas. Seu primeiro e-mail solicitando o encerramento da conta, mencionando "vício em jogos de azar", foi enviado em 29 de abril de 2025. A conta foi imediatamente encerrada após esse e-mail. Até 29 de abril de 2025, não recebemos nenhum e-mail solicitando o encerramento da conta, ou pelo menos nenhum que mencionasse algo relacionado a "vício em jogos de azar". Portanto, consideramos suas alegações inválidas.
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Supabet
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
Tradução"Por favor, fechem minha conta. Estou viciado" em 5 de maio de 2026 - veja a captura de tela acima.
A alegação de que minha declaração não foi clara é simplesmente falsa.
Exijo a devolução de todo o meu dinheiro perdido, caso contrário, tomarei medidas legais.
Traduzido automaticamente:
