SupaBet Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está atrasado.

Oi,

Solicitei a autoexclusão da Supabet em 23 de fevereiro de 2025 e, ainda aguardando a autoexclusão, para a qual as evidências das transcrições do bate-papo e e-mails estão anexados, a equipe continua jogando e sai das salas de bate-papo.

De acordo com o site deles, a autoexclusão será processada em 24 horas, mas nada aconteceu. Depositei fundos novamente em 26 de fevereiro e perdi CAD$ 2.000.

Preciso me autoexcluir da Supabet e preciso dos meus CAD$ 2.000 de volta, que foram depositados após três (3) dias de solicitação de autoexclusão e perdi esse dinheiro novamente devido à falta de ação da Supabet.

Por favor, ajude-me a fechar esta conta e obter o reembolso de CAD$ 2.000 e danos pelo inconveniente e trauma sofridos.

Atenciosamente,

Abdul Qadir Khan

Caro lifewayz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Domínica

Olá Dominika,

Muito obrigado pela sua resposta.

Por favor, seja informado de que solicitei autoexclusão, não encerramento de conta. Entendo a diferença entre autoexclusão e é por isso que solicitei a autoexclusão permanente no e-mail datado de 23 de fevereiro de 2025, que também foi anexado junto com a reclamação.

Por favor, avise-me se precisar de mais esclarecimentos.

atenciosamente,

Abdul Q.

Caro lifewayz, gentilmente me encaminhe os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Olá Dominika,

Conforme solicitado, toda a correspondência com a Supabet foi enviada por e-mail.

Além disso, meu nome é Abdul Q.; não sei por que você continua me chamando de lifewayz.

Atenciosamente,

Abdul Q.

Olá Dominika,

Por favor, atualize o status da minha reclamação.

Atenciosamente,

Abdul Qadeer.

Caro lifewayz (o nome de usuário que você escolheu, e é por isso que o tenho usado),

Sinto muito, mas não poderemos ajudá-lo neste assunto. O pedido de autoexclusão onde você declarou claramente o problema de jogo é a evidência essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este. Só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Por favor, atualize-nos assim que enviar o e-mail para support@supabet.com .

Acho que você não leu corretamente os e-mails que enviei para a supabet, eles dizem claramente "Autoexclusão" no assunto. Por favor, leia novamente. Obrigado.

Caro lifewayz, como já mencionei, o pedido de autoexclusão, onde você declarou claramente o problema do jogo, é a evidência essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este.

Você precisa de ajuda com a solicitação de autoexclusão ou não?

Acho que você não leu os e-mails corretamente

que enviei para a supabet, diz claramente "Autoexclusão" no assunto e seguido do motivo no corpo do e-mail. Há cerca de dez solicitações e muitas transcrições de bate-papo que mostram claramente que sua equipe está fugindo deste tópico e fechando as janelas de bate-papo.

Por favor, leia novamente com atenção. Obrigado.

Caro lifewayz, quero esclarecer um ponto crítico sobre sua solicitação de autoexclusão. Parece que houve alguma confusão. É crucial que você mencione claramente seu problema com apostas em sua solicitação, o que não foi feito em suas comunicações anteriores, nem na linha de assunto nem no conteúdo de seus e-mails.

Considerando que parece que você não está interessado em mais assistência, encerrarei sua reclamação neste momento. Se você optar por se envolver mais, envie uma solicitação de autoexclusão adequada que inclua uma declaração clara sobre seu problema de jogo, conforme sugerido anteriormente, e então você pode pedir a reabertura do seu caso.