O jogador da Irlanda havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações interveio após o jogador relatar não ter recebido nenhum pagamento, e a comunicação com o cassino foi estabelecida. Após uma verificação da atividade do jogador, o cassino confirmou que um pagamento de € 500 havia sido processado. O jogador posteriormente recebeu vários saques, totalizando € 1.500, e foi orientado a informar a equipe sobre quaisquer pagamentos adicionais. No entanto, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador após o pagamento final.
SuperBoss Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.160 €
SuperBoss Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, ganhei 3.160 € no Super Boss Casino em 15 de abril de 2025. Enviei meus documentos KYC e o comprovante do cartão, e o chat informa que, durante a verificação, meus saques foram suspensos. Perguntei o que mais eles exigem de mim, mas não obtive resposta. Por favor, me ajudem a receber meus ganhos.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução
Caro thommythegun,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 11 meses
Tradução
Caro thommythegun,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá Nick,
Ainda não recebi nenhum pagamento ou comunicação do cassino.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoObrigado por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá thommythegun,
Meu nome é Romi e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro SuperBoss Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá, Romi.
Estamos verificando a situação e responderemos em breve.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoEstamos realizando uma verificação de atividade dos jogadores. Esta verificação foi realizada dentro do prazo especificado na regra 7.17. A verificação foi concluída. Um dos pagamentos já foi processado.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá, sim, acabei de receber o primeiro saque de 500€ hoje e já fiz a próxima solicitação de saque.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá a todos.
Obrigado pela sua cooperação.
Olá thommythegun,
Você poderia informar qual é o valor total que você precisa sacar, por favor, para que eu possa alterá-lo aqui também?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
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há 11 meses
TraduçãoOlá, Romi, o prêmio total é de 3.160€. Já recebi 500€.
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há 11 meses
TraduçãoObrigado, thommythegun, pela informação.
Por favor, avise-nos quando receber o próximo pagamento.
Agradeço antecipadamente.
Romi
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há 11 meses
TraduçãoOK, com certeza farei isso. Obrigado.
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há 11 meses
TraduçãoOlá novamente Romi, acabei de receber os segundos 500€ e fiz um saque para os próximos.
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há 11 meses
TraduçãoOlá Romi, recebi os próximos 500€ hoje e fiz um saque para os próximos.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
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Caro(a) thommythegun,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Romi
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Romi
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
