O jogador da Renânia do Norte-Vestfália enfrentou problemas com o cassino, pois sua conta, uma vez verificada, teve seus pedidos de saque cancelados sem justificativa. Apesar de enviar repetidamente as selfies solicitadas, o cassino não as verificou. Após constantes conversas, o jogador recebeu com sucesso o valor integral de € 6.000 em ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações, que facilitou o processo e garantiu que o jogador recebesse os fundos.
Sushi Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 6.000 €
Sushi Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
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O cassino está mentindo e trapaceando descaradamente. Primeiro, passei pelo processo de verificação e foi confirmado duas vezes — após consulta explícita — que minha conta foi verificada. Agora, o cassino cancelou meus saques sem motivo e está solicitando selfies adicionais, que já enviei. No entanto, o cassino não as verificou.
Não houve explicação sobre o motivo pelo qual a verificação, que foi confirmada duas vezes, foi revogada com desculpas esfarrapadas. Como você pode ver nas capturas de tela, o cassino não fornece nada além de mentiras e argumentos infundados no chat, claramente visando encontrar qualquer desculpa para negar o pagamento dos meus fundos.
Por favor, querida equipe do Casinogru, me ajudem, porque caso contrário esses fraudadores continuarão com seu esquema e enganarão centenas de outros jogadores.
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há 8 meses
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Caro MaxbetHunter,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Caso lhe tenham pedido uma selfie como verificação adicional, o que não é nada incomum, siga estas diretrizes importantes:
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto precisa incluir seu rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que a tirem de perto e incluam o mínimo de fundo possível (lembre-se, nenhum corte é permitido)
- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem cortes ou edições.
- Você poderia explicar quando foi a última vez que você enviou uma selfie com sua identidade para o cassino para verificação? Você recebeu confirmação se ela foi aprovada ou não?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 8 meses
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Acredito que a questão central foi mal compreendida, então deixe-me esclarecer:
Enviei uma foto que atendia a todos os requisitos do cassino. O cassino confirmou que meu perfil foi verificado — mesmo depois de eu ter perguntado especificamente se algo poderia atrasar meu pagamento. Eles me garantiram que tudo estava em ordem e que o pagamento seria processado em breve.
Uma semana depois, o cassino revogou a verificação de repente e pediu uma nova selfie. Forneci uma, novamente atendendo a todos os requisitos, e eles verificaram novamente meu perfil — embora isso não devesse ser necessário.
Esse ciclo se repetiu: o cassino verifica meu perfil, revoga-o e verifica-o novamente, mas nunca processa o pagamento.
Resumindo: verificações constantes e sem sentido — e nenhum pagamento. Se o CasinoGuru não puder ajudar, isso provavelmente continuará. É por isso que estou entrando em contato.
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há 8 meses
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Obrigado pela explicação.
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do status de verificação da sua conta?
- Você poderia compartilhar alguma das selfies anteriores que você enviou e que o cassino não levou em consideração ou rejeitou posteriormente?
- Compartilhe a informação aqui ou envie para meu e-mail em [email protected]
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
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há 8 meses
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Prezada equipe, não há nenhuma selfie que o cassino não tenha aceitado. Eles aceitaram a primeira e a segunda que compartilhei com eles. E confirmaram que minha conta foi verificada repetidamente. Se ainda não estiver claro: o cassino está fazendo verificações desnecessárias repetidamente sem motivo algum…
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há 8 meses
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Muito obrigado, MaxbetHunter, por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Jana ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 8 meses
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O cassino começou a pagar. €3.000 de €6.000 foram pagos. Por favor, mantenha a reclamação aberta até que tudo seja pago.
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há 8 meses
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Caro MaxbetHunter,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Sushi Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 8 meses
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Olá,
Obrigado pela oportunidade de fornecer uma resposta a esta questão.
Reconhecemos que o acesso oportuno aos seus ganhos é um aspecto fundamental da sua experiência e nos dedicamos a gerenciar tais questões com o mais alto nível de cuidado e profissionalismo.
Após análise mais aprofundada, podemos confirmar que sua conta foi verificada e que suas solicitações de saque foram reconhecidas e estão atualmente com a equipe responsável. Elas serão analisadas de acordo com nossos prazos comerciais padrão e processadas na ordem em que forem recebidas. Caso tenha alguma dúvida ou preocupação adicional, entre em contato com nossa equipe de suporte por chat ou e-mail.
Acreditamos que essas ações demonstram nossa dedicação e abertura para uma experiência amigável ao usuário.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe SushiCasino
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há 8 meses
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- "Eles serão analisados de acordo com nossos prazos comerciais padrão e processados na ordem em que forem recebidos." —> Errado! Em vez de 72 horas úteis, de acordo com seus próprios Termos e Condições, entre 2 saques, você geralmente precisa de um mínimo de uma semana e só paga depois que eu conversar com o suporte por chat. = Não é a experiência que seus jogadores deveriam ter, como você acabou de mencionar em sua declaração.
- Acreditamos que essas ações demonstram nossa dedicação e abertura para uma experiência amigável ao usuário. —> Que bom que você acredita que seu serviço e comportamento são bons. Mas, como acabei de mostrar: não são. A experiência do jogador em relação ao processo de verificação e aos tempos de pagamento é simplesmente horrível — a pior que já tive em um cassino.
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há 7 meses
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Olá,
Entendemos o quanto é importante que você receba seus ganhos prontamente e estamos comprometidos em lidar com isso com o máximo cuidado e profissionalismo.
Observe que os saques são processados na ordem em que são recebidos, de acordo com nosso limite diário de 600 EUR por dia. Temos o prazer de informar que um dos seus saques foi aprovado hoje e os demais serão analisados por nossa equipe nos próximos dias úteis, de acordo com os limites.
Agradecemos muito seu feedback e sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe SushiCasino
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há 7 meses
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Caro(a) MaxbetHunter,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 7 meses
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Caro MaxbetHunter,
por favor, mantenha-nos atualizados quando você receber o valor total dos seus fundos.
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há 7 meses
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Eu faço isso o tempo todo, veja acima.
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há 7 meses
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Todos os saques foram pagos. Obrigado pela grande ajuda, querida equipe!!
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há 7 meses
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Caro MaxbetHunter,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Jana
Cassino.Guru
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