O jogador finlandês ganhou 2.490 euros usando dinheiro real após cumprir os requisitos de aposta para um bônus. No entanto, após a verificação da conta, o cassino alegou que ele havia violado as regras de bônus sem fornecer provas, retendo seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou mediar a questão entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Malta para obter mais assistência.
Svenplay Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 131
Montante: 2.490 €
Svenplay Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Eles me ofereceram um bônus por e-mail, depositei alguns dos bônus que estavam disponíveis para mim. Consegui cumprir o requisito de aposta, mas meu saldo ficou muito baixo depois da aposta, algo em torno de 100-200 euros, então decidi tentar a sorte e continuar jogando com dinheiro real. Tive sorte e ganhei 2.490 euros no 5 Lions com meu saldo real. Então, naquela época, eu nem tinha mais nenhum bônus ativo, mas era com meu próprio dinheiro que eu estava jogando. Depois que eles verificaram minha conta, eles me enviaram um e-mail dizendo que eu abusei das regras de bônus, quando não fiz nada de errado. Eles nem mesmo fornecem provas nem nada, mas apenas tentam roubar o dinheiro que ganhei com meu próprio dinheiro real. Repito, eu não tinha NENHUM bônus ativo quando ganhei aqueles 2.490 euros. Tenho fotos dos meus ganhos e do meu saldo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Svenplay Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que você optou por vários bônus; no entanto, depois de ganhar o primeiro, você cancelou os bônus restantes?
- O cassino bloqueou sua conta ou ela ainda está acessível para você?
- Você jogou o mesmo slot (5 Lions) com bônus e dinheiro real?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre as alegações contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução
Oi,
Não, eu não tinha vários bônus ativos ao mesmo tempo. Depositei para o bônus por e-mail e perdi meus fundos para zero, depois depositei para outro bônus que estava disponível na seção de bônus para mim, a aposta era algo como 7.000 euros, apostei todo o requisito de aposta e, depois disso, fiquei com apenas 100-200e de saldo restante, então decidi continuar jogando DEPOIS que o bônus já tivesse sido apostado. Entendeu agora? Eu não tinha mais nenhum bônus ativo. Então ganhei os 2.490 euros com o saldo em dinheiro real (nenhum bônus ativo neste momento). E então eles me pediram algumas verificações, aceitaram minha verificação e me enviaram um e-mail dizendo que não pagam. Como você pode ver, não fiz nada de errado, ganhei o dinheiro depois que o requisito de aposta foi cumprido e com meu próprio dinheiro.
Minha conta não está bloqueada, mas o dinheiro que ganhei foi roubado do meu saldo.
Joguei 5 Lions com dinheiro de bônus e também com meu próprio dinheiro, mas fui verificar primeiro se, ah, ok, a aposta foi cumprida e todo o dinheiro está no saldo de dinheiro real porque a aposta já foi feita. Também tenho fotos dos jogos que são restritos e 5 Lions não está nessa lista. Também não ultrapassei a aposta máxima.
Em anexo, segue a mensagem onde decidiram levar meus ganhos.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução
Em anexo está meu saldo depois da vitória e a segunda foto é meu saldo quando eles roubaram meus ganhos do saldo e deixaram apenas o valor do meu depósito.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( [email protected] ), que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Svenplay Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro Mikkolaitala ,
É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.
Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.
Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Svenplay Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Caro Svenplay Casino ,
Você poderia fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o confisco dos ganhos do jogador? Uma resposta detalhada nos ajudará a garantir uma análise transparente e justa da situação.
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Kubo
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro Mikkolaitala ,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.
Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Malta (MGA) e enviar uma reclamação pelo site deles neste link . A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Você pode encontrar mais informações sobre como enviar corretamente uma reclamação ao regulador neste artigo .
Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para [email protected] .
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Kubo
Traduzido automaticamente:
